Emploi Taïwan
Titre du poste : CS Quality Assurance Specialist
Entreprise : Coupang
Description du poste : Coupang 正在重新構想購物體驗，目標是讓每位顧客從打開Coupang 應用程式起至訂單送達家門的每一刻都驚嘆不已。我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。職務概覽：我們正在積極招募 CS Quality Assurance Specialist 客服品質保證專案專員。此職位隸屬 Andon 營運團隊，專注於處理來自客戶投訴升級的案件，特別是產品有缺陷或存在問題的情況，並致力於持續提升客戶體驗。團隊的核心目標是迅速識別商品問題、預防再次發生，並持續優化流程，確保將高品質的產品交付給客戶。客服品質保證專案專員 (CS QA Specialist) 職位負責審核 Coupang 的客戶體驗管理與流程優化，調查產品品質問題的根本原因、並推動及時改進。當客戶反映因產品缺陷或問題導致的負面體驗時，我們的首要目標是立即停止該產品的銷售，以防止對其他顧客體驗造成進一步影響。
- 與跨部門團隊合作，處理涉及有缺陷或問題產品的案例，確保全面提升客戶體驗 · 與倉儲單位緊密協作，迅速調查產品品質問題的根本原因，並採取適當的糾正措施，促進產品銷售的恢復
- 主動評估產品問題的相關風險，作出明智決策，並在必要時上報關鍵問題
- 每日審查來自多個關到管道的客戶回饋，深入研究問題，並針對有缺陷或存在問題的產品提出改善對策
- 透過專案管理執行日常作業流程，確保達成部門 SLA 目標，運用數據分析掌握趨勢、找到流程優化方向，並持續優化運營流程。
其他補充：
- 此職位是排班輪班制，一個月輪一次班，休假是排班制
招募條件：
- 大學以上學歷 · 客戶服務或相關領域的工作經驗
- 能夠接受週末、下午及夜班工作安排
- 在快節奏的環境中擁有良好的適應力與主動性
- 具備卓越的問題解決、分析和溝通能力
- 細心負責，具備良好的適應能力
- 熟悉 MS Office（Excel、Word、PowerPoint）
加分條件：
- 具備中上的英語能力，會韓語者尤佳
- 具備Zendesk 等客服工單系統操作經驗
- 具備電商、物流產業相關的工作經驗
招募流程：
- 申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
- 招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
- 將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果
注意事項：
- 若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
- 若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
- 酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會
Salaire attendu :
Localisation : Taipei City
Date du poste : Wed, 16 Apr 2025 00:30:41 GMT
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