Customer Care Consultant (6-month contract)
Poste de Consultant en Service Client chez Hypebeast à Taïwan
Présentation de l’Entreprise
Hypebeast est une plateforme d’e-commerce mondiale, offrant une sélection variée de marques établies et émergentes dans les domaines de la mode masculine, féminine et du lifestyle. En mettant à disposition des produits à la pointe de la culture, Hypebeast s’est imposé comme une destination incontournable pour les consommateurs cherchant des articles de mode, des accessoires, des chaussures et des articles pour la maison. Avec un réseau de livraison s’étendant à plus de 80 marchés à travers le monde, l’entreprise possède également deux points de vente physiques à Hong Kong.
Mission et Responsabilités
En tant que Customer Care Consultant pour un contrat de six mois, vos principales responsabilités incluront :
- Service Multicanaux : Offrir un service exceptionnel à travers divers canaux de communication avec les clients.
- Gestion Professionnelle des Cas : Traiter les demandes des clients avec un haut niveau de professionnalisme et une approche centrée sur le client.
- Documentation Interne : Gérer activement la documentation liée au service client pour une traçabilité optimale.
- Conscience du Service : Maintenir une haute conscience du niveau de service en tout temps.
- Collaboration Interdépartementale : Collaborer avec d’autres départements d’e-commerce pour une efficacité accrue.
- Soutien Administratif : Aider le responsable de rapport avec des tâches et missions ad hoc.
Exigences du Poste
Les candidats retenus devront répondre aux critères suivants :
- Niveau d’Éducation : Titulaire d’un diplôme, d’un diplôme supérieur ou d’un diplôme d’associé.
- Expérience : Une expérience dans le service client ou des domaines connexes est préférée; une expérience en e-commerce est un atout.
- Langues : Maîtrise du chinois et de l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Compétences Techniques : Expérience avec des outils de CRM, de gestion de cas et de chat en direct préférée.
- Compétences Interpersonnelles : Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations avec les clients.
- Aptitudes Personnelles : Esprit proactif, organisé, attentif aux détails et gestion efficace du temps.
- Capacité Multitâche : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Compétences Administratives : Maîtrise des logiciels de bureautique de base (MS Office, Google Drive).
- Disponibilité : Disposé à travailler les week-ends, en période de forte activité et durant les jours fériés.
Candidature et Informations Complémentaires
Pour ceux qui pensent avoir le profil recherché, il est demandé de soumettre une lettre de motivation, un CV et une prétention salariale. Ce poste est localisé à Taïwan, et les candidats doivent être éligibles au travail dans cette région. Les données personnelles collectées sont destinées uniquement à des fins de recrutement.
Salaire attendu : Non précisé.
Localisation : Taïwan.
Date de la publication : 14 juin 2025.
Réflexion Éthique
Cette offre d’emploi met l’accent sur l’inclusion et l’égalité des chances, reflétant ainsi les valeurs d’Artia13. Toutefois, il est toujours essentiel de s’assurer que les annonces de travail ne contiennent pas d’informations trompeuses et qu’elles respectent les normes éthiques dans le domaine du recrutement.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 23:05:52 GMT
🏢 Entreprise : Hypebeast
📍 Lieu : Taiwan
💼 Intitulé du poste : Customer Care Consultant (6-month contract)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : HBX is a global e-commerce platform and retail destination for the world’s most well-known and up-and-coming brands in menswear, womenswear and lifestyle from around the world. Curating a truly global and exciting assortment at the leading edge of culture, HBX focuses on delivering the latest, trend-setting fashion, accessories, shoes, home and lifestyle goods to its customers. With the HBX e-commerce platform shipping to over 80 markets worldwide, it has 2 retail stores in Hong Kong.Responsibilities:
- Provide exceptional service across multi-channels for all customer communications.
- Handle cases with a high level of professionalism and customer centric mindset.
- Actively manage customer service related documents for internal tracking and cross team awareness.
- Maintain a high level of service awareness at all times.
- Work cross-functionally with other e-commerce departments.
- Support reporting manager with ad-hoc tasks and duties.
Requirement:
- Degree, High Diploma or Associate Degree holder.
- Experience in customer service or related fields is highly preferred. Experience in the e-commerce industry will be a plus.
- Fluent in Chinese and English for both spoken and written communication.
- Experience with CRM, Case Management, Live Chat tools is preferred.
- Excellent interpersonal and communication skills, and the ability to build rapport with customers and relationship management.
- Possess a proactive solutions mindset; organized and detail oriented with strong time management skills.
- Ability to multi-task and troubleshoot.
- Proficient in basic administrative office suite software e.g. MS Office, Google Drive.
- Available to work during the weekend, busy periods and/or public holidays.
If you think you’ve got what it takes, please provide your cover letter, CV and expected salary.This position is based and located in Taiwan. Candidate must be eligible to work in Taiwan.Personal data collected is for recruitment purpose only.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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