Customer Care expert H/F (marché français) – CDI – Barcelone
Présentation du poste de Customer Care Expert chez Papernest
Emploi à Barcelone
Titre du poste : Customer Care expert H/F (marché français) – CDI – Barcelone
Entreprise : Papernest
Description de l’entreprise
Papernest a su s’imposer sur le marché en proposant une solution innovante qui simplifie la gestion des contrats pour ses clients. En dix ans, l’entreprise a réussi à accompagner plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, développant ainsi sa position de scale-up performante et compétitive dans un environnement en constante évolution. Avec plus de 900 collaborateurs sur trois sites, Papernest démontre son engagement envers une culture d’excellence, d’innovation et de responsabilité sociale.
Responsabilités du poste
En tant que Customer Care Expert, le candidat intégrera une équipe dynamique et engagée, avec pour principales missions :
- Accompagner et répondre aux demandes des clients par e-mail, téléphone ou chat.
- Assister les clients en situation difficile ou insatisfaite.
- Assurer un suivi efficace des demandes clients tout en veillant à leur satisfaction.
- Finaliser les contrats en attente d’informations afin d’accélérer leur validation.
- Gérer les demandes de résiliation formulées par les clients sur le site ou avec un conseiller.
- Aider à la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées.
Profil recherché
Les candidats idéaux doivent posséder les qualifications suivantes :
- Documents requis : NIE et/ou Passeport Européen valide pour travailler en Espagne.
- Bilinguisme : Maîtrise du français et un bon niveau d’anglais pour assurer une communication efficace.
- Expérience : Minimum 4 mois d’expérience en service client, avec une compétence avérée dans la compréhension et la satisfaction des besoins clients.
- Orienté client : Capacité à fournir une expérience client irréprochable tout en respectant les processus établis.
- Proactivité et organisation : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, avec une maîtrise des outils informatiques.
Avantages offerts
Papernest propose un environnement de travail inclusif et international, renforcé par une diversité de plus de 46 nationalités. Les avantages incluent :
- 💸 Rémunération : Carte Pluxee pour gérer les niveaux d’imposition couvrant différents services tels que le transport et la restauration.
- 🏆 Avantages : Offres attractives sur les services d’assurance habitation et d’électricité pour les employés.
- 🩺 Couverture santé : Assurance médicale ultra-simple à travers Alan ou Sanitas, avec prise en charge par Papernest après 6 mois.
- 🍽️ Repas : Petit-déjeuner offert tous les mardis et partenariats avec divers services à Barcelone.
- 📚 Formations : Accès à une formation continue adaptée aux objectifs professionnels.
- 📈 Développement de carrière : Opportunités de progression et d’exploration dans divers domaines professionnels.
- ✨ Télétravail : Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser la productivité.
Processus de recrutement
Le processus inclut :
- Un premier entretien téléphonique avec Wolfgang de l’équipe Talent Acquisition.
- Un second entretien en personne avec Kévin Eveno, le team leader.
Si ce défi vous intéresse, nous vous encourageons vivement à postuler ! Peu importe vos origines, votre sexe ou votre situation, Papernest valorise l’inclusion et la diversité. Chaque candidature est précieuse, et nous croyons fermement que des parcours divers enrichissent notre équipe.
Conclusion
Chez Papernest, la mission est claire : simplifier la vie administrative en centralisant la gestion des contrats pour le bien-être des utilisateurs. Candidature ouverte à tous, chaque parcours sera examiné minutieusement, car la diversité et l’équité sont au cœur des valeurs de l’entreprise.
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Barcelone
Date du poste : Vendredi, 27 Juin 2025
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 04:35:40 GMT
🏢 Entreprise : Papernest
📍 Lieu : Barcelona
💼 Intitulé du poste : Customer Care expert H/F (marché français) – CDI – Barcelone
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l’idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c’est adhérer à une culture d’excellence, d’innovation et d’impact réel.En tant que Customare Care Expert, tu rejoindras une équipe dynamique et passionnée, dédiée à offrir un service client de qualité. Tu seras un acteur clé dans la gestion des relations clients, en apportant des solutions aux demandes variées et en assurant une expérience fluide et positive pour chaque utilisateur.Tes futures missions :
- Accompagner nos clients et répondre à leurs questions par mail, téléphone ou chat.
- Assister et soutenir nos clients en difficulté ou insatisfaits.
- Assurer un suivi des demandes clients et veiller à leur satisfaction.
- Finaliser les contrats en attente d’informations pour faciliter leur validation.
- Gérer les demandes de résiliation effectuées par nos clients sur notre site web ou en ligne avec un conseiller.
- Apporter une assistance dans la gestion des réclamations et proposer des solutions adaptées.
Ton profil :
- Documents valides pour travailler en Espagne : NIE et/ou Passeport Européen en cours de validité est indispensable pour rejoindre l’équipe.
- Bilingue français, anglais un plus : Tu parles couramment français et tu as un bon niveau d’anglais pour assurer une communication fluide avec les équipes et clients.
- Expérience en service client : Tu as une expérience significative en service client (4 mois d’ancienneté en tant qu’expert en production), avec une forte capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients.
- Relation client et respect des processus : Tu mets un point d’honneur à offrir une expérience client irréprochable tout en suivant les process établis, avec un vrai souci du détail.
- Proactif, curieux et organisé : Tu es toujours à la recherche de solutions et tu sais gérer plusieurs priorités simultanément, avec une grande aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
Ce que nous t’offrons :Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡💸 Rétribution: une carte Pluxee pour gérer votre niveau d’imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d’enfants).🏆 Avantages: en tant que fournisseur d’assurance habitation et d’électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n’y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !🩺 Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu’à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l’entreprise).🍽️ Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).📚 Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu’il s’agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.✨ Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.Processus de recrutement :
- Un premier entretien téléphonique avec Wolfgang, de l’équipe Talent Acquisition
- Un second entretien présentiel avec Kévin Eveno, le team leader
Ce défi t’intéresse ? 🙂Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l’ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.At papernest, we believe life is too short for paperwork.Our free digital platform allows users to centralize, optimize, subscribe to, and cancel all their contracts in just a few clicks: electricity, internet, insurance, and more. And this is only the beginning. From streaming services to everyday essentials, we’re building tools that return time and peace of mind.
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