Customer Care Supervisor Senior

Emploi Ukraine

Titre du poste : Customer Care Supervisor Senior

Entreprise : Uklon

Description du poste : Uklon – продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи – тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.Приєднуйся до нас у ролі Customer Care Supervisor у Києві.Hiring process: знайомство, тестове завдання та фінальна зустріч.Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:можливість прокачувати свою менеджерську експертизу за рахунок зеленого світла на використання всіх інструментів управління командоютвоє місце тут, якщо ти хочеш: не просто « працювати з людьми », а прокачувати сильну командуможливість безпосередньо впливати на продукт « сьогодні » і бачити результат своєї роботи, вже « завтра »сучасний підхід до побудови процесів з використанням потужних IT рішеньможливість прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklonпідтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціативзанурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і ціннимрегулярний performance & salary reviewЯк саме ти можеш впливати на розвиток компанії:контроль якості надання послуг: забезпечення відповідності процесів встановленим стандартам і високому рівню обслуговуваннясприяння розвитку співробітників: надання необхідної підтримки, індивідуального та командного зворотного зв’язку за результатами роботианаліз складних кейсів: точковий розбір нестандартних випадків з метою пошуку ефективних рішень та запобігання подібним у майбутньомуведення звітності: підготовка щотижневої та щомісячної звітності по групі згідно зі встановленими стандартами і показниками ефективностівиявлення зон для покращення: аналіз проблемних напрямів у роботі, формулювання цілей і розробка action plan щодо їх усуненняаналіз тенденцій клієнтського досвіду на ринку та інтеграція найкращих практик у внутрішні процесиЧеленджі на три місяці:ознайомитись з продуктами, процесами та стандартами компаніїопанувати всі інструменти які використовуються департаментомпознайомитись з командою, провести регулярні 1:1, зафіксувати для себе інформацію про тіммейтівдосягти KPI особистої та командної ефективності: SLA – не менше 80%, CSAT – 4,55, AHT – 110 сек, QA – утримувати середній score по якості відповідей не менше 80%аналізувати звернення, групувати їх та знаходити шляхи оптимізації обробки зверненьДля досягнення результатів, тобі знадобляться:досвід роботи у контакт-центрі на позиції супервайзера від 1-го рокудосвід у керуванні командами від 7 осіб: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденну діяльність команди для досягнення ефективності та виконання стратегічних цілейздатність до багатозадачності та ефективного тайм-менеджменту: вміння одночасно координувати кілька процесів без втрати фокусу на якості та дедлайнахпрактичні навички вирішення конфліктних ситуацій, уміння ефективно доносити команді важливу інформацію щодо змін та оновлень. Швидка адаптація до нових умов та викликівзнання стандартів клієнтського сервісу та метрик, які будуть відображати ефективність роботи командинавички ефективної співпраці з крос-функціональними командамирозвинуті аналітичні здібностіЯк ти регулюєш свій робочий час?графік плаваючий (кожному спеціалісту роблять власний графік на місяць вперед)початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 8:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 21:00)days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію кровіЯк ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skillsотримання профільних сертифікацій для IT-експертівкорпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурсиперсональний/командний бюджет на навчаннякорпоративні знижки та компенсація English lessonslong-term навчання для керівниківCare and support:медичне страхування в Україніоплачувані сесії з психотерапевтом Plesoзабезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментамигейміфікації, подарунки та розіграші та знижки від партнерівспортивні заходи та корпоративні тімбілдінгиwellness programs (воркшопи емоційної підтримки)тижні масажу в офісі в Києві
промокоди на поїздки з UklonRegular Sport Activities:Uklon Football щотижняUklon Online Yoga щотижняКорпоративні знижки, часткова компенсація занять спортомCorporate social responsibility
Ще з 2014 року Uklon активно підтримує українську армію та волонтерську спільноту, є постійним партнером БФ
Повернись живим
, а з 2022 року надає щомісячну фінансову підтримку
Фонду Сергія Притули
. Також компанія регулярно підтримує та організовує збори, наш фокус – дрони, аби воювали вони, а не люди.
А щоб залучити до благодійності спільноту райдерів Uklon, у застосунок додали функції разового та регулярного донату.Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з . Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

Salaire attendu :

Localisation : Киев

Date du poste : Fri, 23 May 2025 22:01:34 GMT

Postulez dès maintenant !