Customer Onboarding Manager
Opportunité de Carrière en Suède : Customer Onboarding Manager chez Karma
Présentation de l’Entreprise
Karma est une entreprise innovante engagée dans la réduction du gaspillage alimentaire tout en soutenant les entreprises du secteur de la restauration. Grâce à sa plateforme, elle connecte les consommateurs avec des aliments excédentaires provenant de restaurants, cafés et épiceries, offerts à prix réduits. Avec des initiatives comme Karma Save et Karma Serve, l’entreprise s’efforce de créer des méthodes durables qui allègent le fardeau environnemental tout en améliorant l’expérience client pour les restaurants.
Description du Poste
Titre du poste : Customer Onboarding Manager
Localisation : Stockholm
Date de publication : 6 juin 2025
En tant que Customer Onboarding Manager, votre rôle principal consistera à faciliter l’intégration des nouveaux clients, garantissant ainsi une expérience optimale et un engagement fort avec l’entreprise. Cette position exige des déplacements fréquents à travers la Suède et peut impliquer des heures de travail en soirée et le week-end.
Responsabilités Principales
- Établir des relations solides avec les comptes clés, en partenariat avec la gestion de compte pour assurer une haute satisfaction et fidélisation des clients.
- Gérer des projets pour chaque nouveau client, en les accompagnant depuis la signature du contrat jusqu’à la mise en service, incluant la création de menus, les inscriptions KYC, et l’installation de terminaux.
- Surveiller et gérer la santé du client de manière proactive pour réduire le taux de désabonnement et accroître la rétention.
- Améliorer le temps de valeur pour les partenaires en optimisant les processus de mise en œuvre.
- Agir en tant que conseiller stratégique, aidant les partenaires dans leur développement commercial grâce aux solutions proposées par Karma.
- Définir et suivre des objectifs et des livrables, en utilisant des approches basées sur les données pour mesurer le succès des partenaires.
Profil Recherché
Le candidat idéal est une personne proactive, capable de maintenir une dynamique positive même en période de défi. Les compétences clés incluent :
- Expérience antérieure en gestion d’opérations dans le secteur de l’hospitalité.
- Parfaite maîtrise du suédois et de l’anglais, avec d’excellentes compétences en communication.
- Au moins 3 ans d’expérience en vente ou en gestion de la réussite client, avec un accent sur l’orientation vers les résultats commerciaux.
Pourquoi Rejoindre Karma ?
Travailler chez Karma, c’est participer à un mouvement qui non seulement lutte contre le gaspillage alimentaire, mais qui transforme également la manière dont les entreprises fonctionnent. Si vous souhaitez contribuer à un changement positif dans l’industrie du secteur alimentaire tout en évoluant dans un environnement dynamique et innovant, cette opportunité est faite pour vous.
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Postulez dès maintenant !
Cette annonce offre une chance unique de rejoindre une entreprise à impact, mais il est essentiel de réfléchir à l’adéquation entre votre profil et les exigences décrites. Prenez en compte la nature du poste, notamment la nécessité de voyager fréquemment et de travailler en dehors des horaires traditionnels.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 06 Jun 2025 05:55:21 GMT
🏢 Entreprise : Karma
📍 Lieu : Stockholm
💼 Intitulé du poste : Customer Onboarding Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : What started as a spark of an idea has now become a roaring flame set to illuminate the European dining scene. We’re not just on the fast-track to becoming the next big player – we’re changing the way people eat.Your primary responsibility is to onboard our newly signed customers and ensure their experience with us great and foster strong engagement with our company. Your objective is to consistently drive their success with Karma, enabling them to increase profitability throughout their entire customer journey with us.Important for you to know that this job is not about sitting in our office trying to figure out how to become a successful and trusted partner for our customers, it is about being at location and figuring it out together with the customer. This means a lot of traveling in Sweden, and sometimes working evenings and weekends.Your role will include:
- Building long term relationships with our key accounts and working with account management to ensure high customer retention, satisfaction and engagement with Karma
- Project manage a new customer or expansion from signed contract to go live. Meaning getting the customer trough menu building, KYC signups, installing terminals and QR code designs.
- Relentlessly monitoring and managing customer health to reduce churn, constantly increase retention and expansion
- Obsessively improving time-to-value for our partners
- Establishing the role as a Strategic Advisor for our partners where the goal is to help them with their business development through the use of Karma
- Taking lead on measuring, defining and tracking targets & deliverables for our partner’s success in a data driven manner.
Who you are
You are a doer and can maintain forward momentum. The job is as hard as it is rewarding – you have to get through the tough periods, learn from mistakes and implement tweaks to improve our way of working. You challenge today’s truths, love speaking with our partners and you are very data driven. You’re eager to understand customer needs and ensure constant improvement. Your friends describe you as intensely goal-oriented, having a great deal of self-discipline and taking 100% ownership for your actions and the results.Your previous experience
- Previous experience as a restaurant or operations managern within the hospitality industry
- Fluent in Swedish and English
- Excellent communication skills and ability to manage internal and external relationships and stakeholders, on the phone and in person
- 3+ years experience in sales and/or Customer Success Management
- Goal orientated with a strong sense of commercial acumen
Karma is on a mission to reduce food waste and help businesses thrive. Our innovative platform connects consumers with surplus food from restaurants, cafes, and grocery stores, offering delicious meals at a discounted price. But that’s just the beginning. We call that Karma Save.With Karma Serve, we’ve taken our commitment even further. This smart solution with QR codes at restaurant allows businesses to boost their bottom line, simplify their workday.At Karma, we’re not just fighting food waste – we’re creating smarter, more sustainable ways for businesses to operate. Join us in making a positive impact on the environment and the way we enjoy food.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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