Customer Service Agent
Annonce d’Emploi : Customer Service Agent chez The Legends Agency
Présentation du Poste
Entreprise : The Legends Agency
Localisation : Cape Town, Western Cape
Salaire : R12,000 – R17,000 par mois
Date d’affichage : Samedi, 19 Avril 2025
Description du Rôle
En tant que Customer Service Agent, vous serez responsable de l’interaction directe avec la clientèle, représentant The Legends Agency, une marque haut de gamme. Ce poste exige non seulement une excellence relationnelle, mais également une capacité à gérer des situations sous pression avec une approche solutionniste. Le candidat idéal devra être passionné par le service aux clients, prévenant et organisé.
Responsabilités du Poste
Les principales responsabilités incluent :
- Gérer les **demandes des clients** concernant les commandes, les livraisons, les retours et les détails des produits.
- Veiller à ce que toutes les interactions soient **professionnelles** et **courtoises**, en respectant le ton de la marque.
- Enregistrer les interactions clients dans un logiciel de **CRM** et suivre les problèmes non résolus.
- Coopérer avec les équipes de logistique, d’entrepôt et d’eCommerce pour résoudre les défis liés au service.
- Escalader les problèmes complexes de manière appropriée et fournir des mises à jour proactives aux clients.
Exigences Minimales
Pour postuler à ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Avoir complété le **Grade 12** ; un diplôme en service client ou en administration des affaires serait un atout.
- Posséder au moins **2 ans d’expérience** dans un environnement de service client, de préférence dans le secteur du **retail** ou de l’**e-commerce**.
- Avoir d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Une expérience avec des systèmes de CRM ou de ticketing tels que **Zendesk** ou **Freshdesk** est avantageuse.
- Détenir une personnalité **calme**, **empathique** et **orientée vers les solutions**.
Évaluation Éthique et Inclusivité
Cette annonce d’emploi présente des opportunités pour les professionnels désireux de participer à une expérience de service client enrichissante. L’entreprise affiche un engagement envers l’inclusion, sans discrimination sur la base de l’origine, du sexe ou de toute autre caractéristique personnelle. Les candidats de toutes horizons sont invités à postuler, favorisant ainsi la diversité au sein de l’équipe.
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En conclusion, ce poste chez The Legends Agency est une occasion unique pour ceux qui souhaitent intégrer un environnement dynamique, où le service client est au cœur des préoccupations, dans un cadre de travail valorisant l’empathie et la rigueur.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 19 Apr 2025 22:47:17 GMT
🏢 Entreprise : The Legends Agency
📍 Lieu : Cape Town, Western Cape
💼 Intitulé du poste : Customer Service Agent
💶 Rémunération proposée : R12000 – 17000 per month
📝 Description du poste : Customer Service Agent
- Location: Cape Town
- Salary Range: R12,000 R17,000 per month
About the Role:
Be the human connection behind every beautiful purchase. As a Customer Service Agent, you’ll be the first point of contact for customers offering warm, efficient, and solution-oriented assistance across platforms like email, live chat, and phone. This role is ideal for someone who is passionate about people, detail-oriented, and able to remain calm under pressure while representing a high-end lifestyle brand.Key Responsibilities:
- Handle customer inquiries regarding orders, deliveries, returns, and product details.
- Ensure that all customer interactions are professional, courteous, and aligned with the brands tone.
- Log customer interactions in CRM software and follow up on unresolved issues.
- Coordinate with logistics, warehouse, and eCommerce teams to resolve service challenges.
- Escalate complex issues appropriately and provide proactive updates to customers.
Minimum Requirements:
- Grade 12; diploma in customer service or business admin is a plus.
- 2+ years of experience in a customer service environment, preferably in retail or e-commerce.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Experience with CRM or ticketing systems like Zendesk or Freshdesk is advantageous.
- A calm, empathetic, and solution-focused personality.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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