Customer Service Assistant (Casual)
Opportunité d’Emploi chez PERGOLUX Australia
Titre du poste : Customer Service Assistant (Casual)
Entreprise : PERGOLUX
Description de l’Entreprise
PERGOLUX Australia bénéficie d’un héritage scandinave, conjuguant *innovation et qualité* pour le confort de la vie en extérieur. En tant que membre de la famille PERGOLUX, l’entreprise conçoit et fournit des systèmes de pergolas de première qualité qui allient esthétisme moderne et performance fonctionnelle, parfaitement adaptés aux variations climatiques de l’Australie. Sa mission est de permettre aux clients de créer des espaces extérieurs confortables et élégants tout au long de l’année.
Détails du Poste
Ce rôle de **Customer Service Assistant** se concentre sur la satisfaction client, en assurant une réponse rapide et précise aux demandes des clients, notamment en dehors des horaires de bureau habituels. Les responsabilités incluent :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat et système de billetterie.
- Assister les clients avec des questions avant et après l’achat.
- Soutenir les réclamations relatives aux marchandises endommagées, aux retours et aux remboursements.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Assurer le suivi des dossiers ouverts pour garantir la résolution et la satisfaction client.
- Maintenir un haut standard de qualité de service et de communication durant les heures non standards.
Exigences
Le candidat idéal doit répondre aux critères suivants :
- Capacité à interagir avec les clients de manière amicale, empathique et orientée vers la solution.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais.
- Calme et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles.
- Grande attention aux détails et capacité à suivre les questions clientes.
- Autonomie et confiance dans la prise de décision durant les horaires hors bureau.
- Maîtrise des outils de service client comme Zendesk ou 3CX (formation fournie si nécessaire).
- Apprentissage rapide des détails sur les produits et les processus.
- Flexibilité et fiabilité pour des quarts de travail en soirée et le week-end.
- Expérience préalable en service client est un plus.
- Résider dans un fuseau horaire permettant une disponibilité cohérente après les heures d’ouverture.
Avantages Offerts
Travailler chez PERGOLUX présente de nombreux bénéfices, parmi lesquels :
- Rémunération de départ à 32,50 $ de l’heure.
- Environnement de startup international en pleine croissance, dynamique et entrepreneurial.
- Poste adaptable au télétravail avec flexibilité sur le lieu et les heures de travail.
- Équipe soudée favorisant un environnement de travail collégial.
- Opportunité de travailler sur des produits innovants qui améliorent la vie extérieure.
- Événements réguliers pour favoriser les relations d’équipe, tant virtuels qu’en personne.
- Inclusion au sein d’une entreprise prônant la **propriété**, le **pragmatisme**, et l’**obsession client**.
- Collaboration avec des collègues en Europe, Australie et aux États-Unis.
- Accès à des outils modernes tels que Zendesk et Slack pour optimiser le travail.
- Remises sur les produits PERGOLUX pour le personnel et leur famille.
Nous encourageons toute personne intéressée à soumettre sa candidature ainsi que son CV. Pour découvrir plus sur la culture d’entreprise de PERGOLUX, nous vous invitons à visiter nos pages LinkedIn et Instagram.
Salaire attendu : 32,50 $ de l’heure
Localisation : Ingleburn, NSW
Date de Publication : 24 juin 2025
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:11:33 GMT
🏢 Entreprise : PERGOLUX
📍 Lieu : Ingleburn, NSW
💼 Intitulé du poste : Customer Service Assistant (Casual)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Welcome to PERGOLUX Australia☀️🚀PERGOLUX Australia brings Scandinavian innovation and quality to Australian outdoor living. As part of the global PERGOLUX family, we design and deliver premium pergola systems that combine modern aesthetics with functional performance—perfectly suited for Australia’s diverse climate.Our mission is to empower customers to create comfortable, stylish outdoor spaces all year round. With a focus on durability, smart design, and seamless installation, PERGOLUX pergolas are ideal for both residential homes and commercial settings. From the sun-drenched coasts to the cooler hinterlands, we provide tailored solutions that elevate outdoor experiences across the country.Join the thousands of homeowners and businesses across Australia who trust PERGOLUX to transform their outdoor spaces.TasksRespond to customer inquiries outside regular business hours, including weekends
- Provide fast, professional, and accurate support via phone, email, chat, and ticketing
- Assist customers with pre- and post-purchase questions
- Support claims for damaged goods, returns, and refunds
- Collaborate with internal teams such as logistics and operations to resolve customer issues
- Follow up on open cases to ensure resolution and customer satisfaction
- Maintain a high standard of service quality and clear communication during non-standard hours
Requirements
- Excellent at working with customers in a friendly, empathetic, and solution-oriented way
- Outstanding verbal and written communication skills in English
- Able to stay calm and professional when handling difficult situations or complaints
- Strong attention to detail and ability to follow through on customer issues
- Confident in working independently and making decisions during off-hours
- Comfortable using Zendesk, 3CX, or similar customer service platforms (training provided if needed)
- Fast learner with the ability to quickly understand product and process details
- Flexible and reliable for evening and weekend shifts
- Experience in customer service or support roles is a strong plus
- Based in a time zone that allows consistent after-hours or weekend availability
Benefits
- Starting from 32,50 $ / hour
- Fast-growing international startup company with a dynamic, entrepreneurial spirit
- Remote-friendly position with flexibility for location and working hours
- Supportive team environment with flat hierarchies and short decision-making paths
- Opportunity to work on innovative, design-led products that enhance outdoor living
- Regular team events, virtual and in-person, across different countries
- Be part of a company that values ownership, pragmatism, and customer obsession
- Work alongside colleagues from across Europe, Australia, and the US in a collaborative, global setup
- Access to modern tools (Zendesk, Slack, Shopify, etc.) for efficient and enjoyable work
- Discounts on PERGOLUX products for you and your family!
We look forward to receiving your application and resume!For more exciting insights into the PERGOLUX culture visit our Linkedin or Instagram page!PERGOLUXFrom our home country Norway, we provide best in class pergolas and wintergardens at an affordable price globally. We are an e-commerce company active in over 14 markets in Europe, North America, South America and Australia!
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
