Customer Service Specialist
Opportunité d’Emploi : Customer Service Specialist chez TDCX
Une Carrière Valorissante à Portée de Main
Présentation de l’Entreprise :
TDCX est un acteur majeur du secteur du BPO (Business Process Outsourcing), basé à Singapour. Reconnu mondialement pour ses solutions avancées en matière d’expérience client, TDCX propose une vaste gamme de services allant de la vente et du marketing digital à la modération de contenu. L’entreprise dessert divers secteurs, notamment la technologie, l’e-commerce, la fintech et le voyage, et emploie plus de 20 000 personnes à travers 39 sites dans le monde, assurant ainsi une couverture robuste en Asie, en Europe et aux États-Unis.
Détails du Poste
Titre du poste : Customer Service Specialist
Localisation : Philippines
Date de publication : 29 juin 2025
Description du poste :
Intégrer TDCX signifie rejoindre une entreprise dynamique qui valorise la croissance personnelle et professionnelle. En tant que Customer Service Specialist, vous aurez l’opportunité de suivre un parcours enrichissant, de travailler avec des marques reconnues et de développer des compétences au sein d’un environnement de travail collaboratif et inclusif.
Les atouts de TDCX :
- Rémunération attractive et avantages variés
- Couverture médicale complète et assurance sociale
- Espaces de travail de classe mondiale
- Activités engageantes et programmes de reconnaissance
- Plans de développement professionnel pour une croissance continue
- Cultures d’entreprise positives prônant l’inclusion
- Zone facilement accessible par les transports en commun
- Modalités de travail flexibles
- Encadrement par des experts du secteur
- Appartenance à une entreprise primée dans l’industrie
Vos Responsabilités
Mission principale :
L’objectif principal est d’offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle à travers divers canaux de communication. Les responsabilités incluent :
- Offrir un soutien de qualité aux clients tout en identifiant et résolvant efficacement leurs besoins.
- Assurer la résolution dès le premier contact et un suivi adéquat avec les partenaires de service.
- Fournir des retours constructifs sur les outils et procédures afin d’améliorer l’expérience client.
- Construire des relations durables et s’engager activement auprès des clients.
- Effectuer d’autres tâches selon les directives de la direction, en visant l’amélioration continue.
Profil Recherché
Compétences et qualifications :
Pour ce poste, TDCX recherche des candidats qui possèdent les qualifications suivantes :
- Diplôme dans n’importe quel domaine ; l’expérience de 2 ans dans le secteur du service client est un plus, mais les nouveaux diplômés sont encouragés à postuler.
- Compétences en gestion du temps et motivation à surpasser les attentes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches tout en adaptant les réponses aux besoins spécifiques des clients.
- Compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne capacité d’écoute et d’empathie.
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes multiples.
- Excellentes compétences en anglais et dans la langue du marché soutenu.
Conclusion
Travailler chez TDCX, c’est bien plus qu’un simple emploi; c’est un engagement à grandir personnellement et professionnellement dans un environnement qui favorise l’égalité des chances et l’inclusion. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à vous épanouir dans votre carrière, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !
Postulez dès maintenant !
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 29 Jun 2025 03:04:26 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Philippines
💼 Intitulé du poste : Customer Service Specialist
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Provide excellent support experience to customers via all relevant communication channels.
- Identify customer’s needs, researching any existing issue in order to provide strategic solutions that will best address customer’s needs while ensuring that any existing confusion is clarified.
- Ensure first contact resolution and effective follow-up with Service partners and internal departments to ensure case closure in accordance to our service standards.
- Provide constructive feedback on tools, resources, procedures and guidelines to enhance workflow and the customer experience.
- Deliver the best services to customers to ensure the highest customer satisfaction with the right procedures
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position. However, fresh graduates are encouraged to apply.
- Possesse strong time management skills and motivated to exceed expectations.
- Ability to multi-task and use information provided by customers to tailor responses and actions to meet specific needs
- Must be a strong communicator, with an emphasis on effective listening and empathizing with customers, plus good phone etiquette (pace, tone, voice quality, grammar and articulation)
- Comfortable working with computers and the ability to work with multiple systems and the ability to learn and adapt to new ones
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of the supporting market.
Who is TDCX?Singapore-based TDCX is a global business process outsourcing (BPO) leader, offering advanced customer experience (CX) solutions, sales and digital marketing services, and content moderation. It caters to industries such as digital advertising, social media, e-commerce, fintech, gaming, healthtech, media, technology, and travel & hospitality.TDCX’s smart, scalable approach-driven by innovation and operational precision-positions it as a key partner for companies targeting tangible outcomes. With more than 20,000 employees across 39 locations worldwide, TDCX delivers robust coverage across Asia, Europe, and the U.S.Visit www.tdcx.com for more info.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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