Customer Service/Helpdesk (Home-based)
Emploi Philippine
Poste à pourvoir : Customer Service/Helpdesk (Home-based)
Entreprise : Outsourced.ph
Description du poste :
Résumé du job
Nous sommes à la recherche d’un Customer Service/Helpdesk pour rejoindre notre équipe dynamique.
À propos de nous
Outsourced.ph est une entreprise de sourcing offshore aux Philippines, reconnue pour sa conformité aux normes ISO. Nous fournissons des équipes dédiées à certaines des plus grandes entreprises internationales. Certifiée par Great Place to Work, notre entreprise valorise un environnement de travail positif et encourageant, propice à l’épanouissement de ses employés. En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d’un environnement de travail convivial, de salaires compétitifs, de possibilités de développement de carrière et d’un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Résumé du rôle
En tant qu’Agent de Support Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d’expériences client exceptionnelles à l’échelle mondiale. Votre mission consistera à utiliser les dernières technologies, telles que FreshDesk et des outils alimentés par l’IA, pour offrir un support personnalisé. Vous êtes le premier point de contact pour les demandes des clients, le dépannage des problèmes techniques et la gestion des abonnements, en fournissant des solutions rapides, empathiques et précises.
Responsabilités
- Fournir un support en ligne efficace et rapide via FreshDesk pour des demandes générales, des problèmes techniques, et la gestion des abonnements.
- Gérer et répondre aux demandes en direct sur les réseaux sociaux (par exemple, Facebook).
- Utiliser des technologies assistées par IA pour identifier rapidement les besoins des clients, fournir des solutions précises ou escalader les problèmes si nécessaire.
- Contribuer à l’entretien et à l’optimisation des bases de connaissances générées par l’IA.
- Escalader les problèmes complexes de manière claire et rapide aux équipes internes ou aux fournisseurs externes.
- Générer, interpréter et communiquer des rapports de performance mensuels sur le support.
- Participer aux tests d’applications et de sites lors des arrêts programmés ou des mises à jour.
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités pour rationaliser les processus de support et améliorer l’efficacité grâce à l’IA et à l’automatisation.
Qualifications requises
Essentielles
- Expérience antérieure en helpdesk technique.
- Compétences pratiques en résolution de problèmes et approche « can-do ».
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles à tous les niveaux de l’organisation.
- Capacité à établir des priorités et à gérer son temps efficacement, même sous pression.
Préférées
- Diplôme universitaire.
Conditions de travail
- Horaires : de 9h00 à 18h00 (heure de Manille), changement à 20h00 à 5h00 après les deux premiers mois.
- Travail à domicile : connexion Internet forte requise (minimum 20 Mbps) et ordinateur portable / PC (minimum i5 8 Go RAM).
Engagement de confidentialité
En cliquant sur le bouton ‘Je suis intéressé’, vous permettez à Outsourced Quality Assured Services, Inc. de stocker et de collecter vos informations personnelles aux fins de votre candidature. Vous consentez à ce que l’entreprise conserve vos informations pour une période d’un an, uniquement pour cet usage.
Salaire attendu : À discuter
Localisation : Quezon City, Metro Manila
Date du poste : Vendredi, 23 mai 2025, 22:48:28 GMT
Cette annonce d’emploi se distingue par son engagement envers un environnement de travail inclusif et technologique, tout en tirant profit des outils modernes pour améliorer l’expérience client.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 23 May 2025 22:48:28 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Quezon City, Metro Manila
💼 Intitulé du poste : Customer Service/Helpdesk (Home-based)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Summary We are looking for a Customer Service/Helpdesk to join our team. Job Description About Us: Outsourced. ph is a leading ISO-certified Philippines offshore outsourcing company that provides dedicated remote staff to some of the world’s leading international companies. Outsourced is recognized as one of the Best Places to Work and has achieved Great Place to Work Certification. We are committed to providing a positive and supportive work environment where all staff can thrive. As an Outsourced staff member, you will enjoy a fun and friendly working environment, competitive salaries, opportunities for growth and development, work-life balance, and the chance to share your passion with a team of over 1,000 talented professionals Role Summary As a Customer Support Agent, you’ll play a crucial role in delivering outstanding customer experiences worldwide. Brings world-class fitness content directly into people’s homes, and our global team ensures seamless, personalized support using the latest technology, including FreshDesk and AI-driven tools. You’ll serve as the frontline for customer inquiries, troubleshooting technical issues, managing subscriptions, and providing timely, empathetic, and accurate solutions. You will collaborate closely with our global support teams across New Zealand, the Philippines, and the US, leveraging AI-driven insights and automation to enhance customer satisfaction and efficiency. We’re seeking tech-savvy, customer-oriented individuals passionate about fitness, technology, and innovation, excited about using tools to elevate the customer support experience. Responsibilities Provide timely and efficient online support via FreshDesk for general inquiries, technical troubleshooting, subscription management, and account-related issues. Manage and respond to live chat and social media (e.g., Facebook) inquiries. Leverage AI-assistive technologies to quickly identify customer needs, provide accurate solutions, or escalate efficiently when required. Assist in the maintenance and optimization of AI-generated knowledge bases and online support documentation. Escalate complex issues clearly and promptly to internal teams or external vendors Generate, interpret, and communicate monthly support performance reports. Participate in application and site testing during scheduled downtimes or updates. Provide platform access to internal stakeholders as necessary. Identify and implement opportunities to streamline support processes and enhance efficiency through AI and automation Qualifications Essential Previous technical helpdesk experience and systems Proven practical problem solving skills and a ‘can do’ approach Excellent communication and interpersonal skills and the ability to interact at all levels of an organisation Outstanding communication and interpersonal skills, capable of engaging effectively across various channels (email, internal chat systems). Time management and prioritisation; ability to establish urgency of tasks and multi-task under pressure Preferred Tertiary degree Work Schedule 9:00 AM to 6:00 PM Manila time, transitioning to 8:00 PM to 5:00 AM Manila time after the first two months Work Location: Home-based Should have strong internet connection (minimum of 20 mbps) Should have own Laptop/PC (minimum of i5 8GB RAM) By clicking on the ‘I’m Interested’ button I hereby allow Outsourced Quality Assured Services, Inc. (‘Outsourced’) to store and collect my personal information for the purposes of employment application. As such, I agree and authorize Outsourced to collect, store, or continue to use my personal information for the above-stated purpose, and to retain my personal information for a period of 1 year, and for these purposes only.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
