Opportunité d’Emploi : Customer Service Specialist – Vietnamese Speaking

Présentation du Poste

Titre du poste : Customer Service Specialist – Vietnamese Speaking
Entreprise : Fortive
Localisation : Ho Chi Minh City
Date de la publication : 5 juin 2025

Description Générale

Fortive, un pilier de l’innovation technologique à l’échelle mondiale, recherche un Customer Service Specialist spécialisé dans la langue vietnamienne. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus de commande.

Responsabilités Principales

Le Customer Service Specialist aura pour mission de gérer l’intégralité du cycle de traitement des commandes, ainsi que d’autres activités destinées aux clients, comprenant :

• Être le contact principal pour les parties prenantes majeures telles que la finance commerciale et la logistique.
• Traiter les commandes à partir de divers canaux, incluant les e-mails, les appels téléphoniques, les portails web et l’EDI.
• Répondre de manière rapide et précise aux demandes des clients.
• Gérer les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées dans les délais impartis.
• Maintenir à jour les dossiers clients et les informations de compte.
• Comprendre les produits et services, et fournir des réponses aux questions générales des clients.
• Créer une expérience client exceptionnelle pour garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les activités entre ASP et divers prestataires de services, tant internes qu’externes.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre de manière autonome des problèmes complexes.
• Proposer des opportunités d’amélioration des processus.
• Communiquer les enjeux ou opportunités d’affaires à la direction.
• Assurer d’autres tâches assignées selon les besoins.

Exigences du Poste

Pour réussir dans ce rôle, les candidats doivent posséder :

• Expérience : 3 à 5 ans dans un rôle lié au service client.
• Compétences : Maîtrise de MS Excel et expérience avec un ERP (de préférence SAP).
• Langues : Capacité à parler et écrire en anglais et en vietnamien.
• Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication écrite et orale.

À Propos de Fortive

Fortive Corporation se positionne comme un innovateur technologique mondial, soutenant divers secteurs d’activité, notamment la conformité environnementale et la sécurité sanitaire. L’entreprise emploie plus de 17 000 personnes, soutenue par une culture inclusive qui favorise l’apprentissage et la croissance. Fortive s’engage à résoudre des défis globaux grâce à des solutions technologiques de pointe.

À Propos d’ASP

Advanced Sterilization Products (ASP) est un fournisseur de solutions de stérilisation et de désinfection, pionnier de la technologie de stérilisation par hydrogène. Son objectif est de protéger les patients des infections nosocomiales, contribuant ainsi à améliorer la sécurité au sein des établissements de santé.

Équité et Diversité

Fortive s’engage à être un employeur garantissant l’égalité des opportunités. Les candidats sont encouragés à postuler sans distinction de race, couleur, origine nationale, religion, sexe, âge, état matrimonial, handicap, statut de vétéran, orientation sexuelle ou identité de genre. L’entreprise offre également des accommodations raisonnables pour les personnes en situation de handicap.

Bonus et Rémunération

Ce poste est également éligible à un bonus dans le cadre du package de rémunération total.

Postulez dès maintenant !

Pour rejoindre l’équipe de Fortive et contribuer à son mission, postulez ici.

Cette opportunité représente non seulement un développement de carrière, mais également un engagement à contribuer à des solutions qui ont un impact positif sur la santé et la sécurité.

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 05 Jun 2025 23:39:04 GMT

🏢 Entreprise : Fortive

📍 Lieu : Ho Chi Minh City

💼 Intitulé du poste : Customer Service Specialist – Vietnamese Speaking

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job Description:Position SummaryAs a Customer Support Specialist, you will be responsible for quote to cash and other customer facing activities to create an exceptional customer experience.Perform a combination of responsibilities demonstrating detailed understanding of the department and a broad knowledge of adjacent business functions. The individual is experienced in all aspects of sales order management.Duties and Responsibilities:
Under limited supervision, general direction, etc. and in accordance with all applicable government laws, regulations and ASP policies, procedures and guidelines, this position:

• Main contact window to major stakeholders like commercial finance, logistics and etc.
• Handle order processing and process all incoming orders – emails, phone calls, web portal and EDI
• Respond to all customer queries in a timely and accurate way
• Handle customer complaints and provide appropriate solutions and alternatives within the time limits established
• Maintain customer records by updating account information
• Understands products and services and can answer general customer inquiries via phone call and email
• High level of satisfaction around creating an exceptional customer experience
• Coordinate activities and processes between ASP and various service providers including internal and external partners.
• Coordinate order management activities between internal partner to include; supply planning, distribution, finance, and marketing.
• Independently identify, troubleshoot and solve complex problems.
• Identifies process improvement opportunities and work with business specialty areas to design and implement.
• Responsible for communicating business related issues or opportunities to next management level
• Performs other duties assigned as needed

Years of Related Experience:
– 3-5+ years in a Customer Service related roleKnowledge, Skills, Abilities, Certifications/Licenses, and Affiliations:
(Include any required computer skills, regulatory knowledge, certifications, licenses, languages, cognitive and behavioral abilities etc.)

• Experience with MS Excel
• Strong written and verbal communication skills.
• ERP experience (SAP experience is preferred).
• Must be able to speak and write English and required language.

Fortive Corporation OverviewFortive’s essential technology makes the world stronger, safer, and smarter. We accelerate transformation across a broad range of applications including environmental, health and safety compliance, industrial condition monitoring, next-generation product design, and healthcare safety solutions.We are a global industrial technology innovator with a startup spirit. Our forward-looking companies lead the way in software-powered workflow solutions, data-driven intelligence, AI-powered automation, and other disruptive technologies. We’re a force for progress, working alongside our customers and partners to solve challenges on a global scale, from workplace safety in the most demanding conditions to groundbreaking sustainability solutions.We are a diverse team 17,000 strong, united by a dynamic, inclusive culture and energized by limitless learning and growth. We use the proven Fortive Business System (FBS) to accelerate our positive impact.At Fortive, we believe in you. We believe in your potential—your ability to learn, grow, and make a difference.At Fortive, we believe in us. We believe in the power of people working together to solve problems no one could solve alone.At Fortive, we believe in growth. We’re honest about what’s working and what isn’t, and we never stop improving and innovating.Fortive: For you, for us, for growth.About Advanced Sterilization ProductsASP is a leading global provider of innovative sterilization and disinfection solutions, and a pioneer of low-temperature hydrogen peroxide sterilization technology.ASP’s mission is to protect patients during their most critical moments. We support healthcare facilities in the fight to protect patients against hospital acquired infections, which are a leading cause of morbidity and mortality. ASP’s products, which are sold globally, include the STERRAD system for sterilizing instruments and the EVOTECH and ENDOCLENS systems for endoscope reprocessing and cleaning.We Are an Equal Opportunity Employer. Fortive Corporation and all Fortive Companies are proud to be equal opportunity employers. We value and encourage diversity and solicit applications from all qualified applicants without regard to race, color, national origin, religion, sex, age, marital status, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or other characteristics protected by law. Fortive and all Fortive Companies are also committed to providing reasonable accommodations for applicants with disabilities. Individuals who need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment application process, please contact us at applyassistance@fortive.com.Bonus or Equity
This position is also eligible for bonus as part of the total compensation package.

➡️ Candidater en ligne

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