Customer Success Operations Analyst (Remote, BRA)
Présentation du Poste : Customer Success Operations Analyst – CrowdStrike
Contexte et Environnement de Travail
CrowdStrike, un leader mondial dans le domaine de la cybersécurité, se consacre à la protection des individus, des processus et des technologies essentielles au fonctionnement des organisations modernes. Depuis sa création en 2011, CrowdStrike s’est fixé comme mission de prévenir les violations de sécurité tout en réinventant la sécurité moderne grâce à une plateforme IA-native des plus avancées. Avec des clients issus de divers secteurs, l’entreprise témoigne d’un engagement fort envers la sécurité et le bien-être de ses utilisateurs.
Poste à Pourvoir
Titre du poste : Customer Success Operations Analyst (Remote, BRA)
Entreprise : CrowdStrike
Description du Poste
En tant qu’analyste des opérations de la réussite client, vous intégrerez une équipe en pleine expansion au sein de CrowdStrike. Ce rôle implique de travailler étroitement avec les équipes de support technique, de gestion des comptes et de vente. Vos responsabilités incluront l’exécution d’activités opérationnelles visant à favoriser la réussite client et la croissance de l’entreprise.
Rôles et Responsabilités
- Exécution d’activités opérationnelles : Gestion des devis, attribution des membres de l’équipe et envoi de communications automatisées aux clients.
- Collaboration inter-équipes : Collaboration avec les équipes de réussite client et autres départements pour garantir une exécution opérationnelle efficace.
- Compréhension approfondie : Développement d’une maîtrise des outils et processus de réussite client.
- Support interne : Fournir un soutien aux utilisateurs internes concernant les outils dédiés à la satisfaction client.
- Amélioration des processus : Identifier des opportunités d’optimisation et proposer des solutions pour accroître l’efficacité.
Profil Recherché
Pour ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Formation : Diplôme de BA/BS
- Expérience : 1 à 2 ans dans les opérations de réussite client, les opérations commerciales, le marketing ou les finances.
- Compétences personnelles : Autonomie, motivation, attention aux détails et capacités de travail en équipe.
- Gestion des priorités : Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Compétences communicationnelles : Excellentes aptitudes interpersonnelles, à l’oral et à l’écrit.
- Compétences techniques : Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office et des outils de gestion de la satisfaction client.
Conditions de travail et Avantages
CrowdStrike offre un environnement de travail flexible et favorable au travail à distance, garantissant un équilibre travail-vie personnelle. Parmi les avantages proposés :
- Culture de travail : Environnement inclusif et dynamique, certifié Great Place to Work™.
- Rémunération : Concurrence sur le marché avec des primes en actions.
- Bien-être : Programmes de bien-être physique et mental robustes.
- Développement professionnel : Opportunités de formation pour tous les niveaux.
Engagement de CrowdStrike envers l’Égalité des Chances
CrowdStrike se déclare comme un employeur offrant l’égalité des chances, promouvant un environnement où chaque individu est respecté et valorisé pour ses contributions. L’entreprise veille à ce que toutes ses pratiques d’embauche soient exemptes de discrimination, notamment sur la base de critères tels que la race, le genre, le statut d’ancien combattant, et d’autres caractéristiques protégées par la législation.
Modalités de Candidature
Les candidats intéressés sont encouragés à postuler pour rejoindre cette entreprise innovante par le biais du lien suivant : Postulez dès maintenant !
Finalement, il est impératif pour les candidats de garder à l’esprit l’importance de la transparence et de l’intégrité tout au long du processus de candidature. CrowStrike s’engage à assurer une expérience équitable à tous les postulants.
📅 Date de publication de l’offre : Sun, 01 Jun 2025 01:32:40 GMT
🏢 Entreprise : CrowdStrike
📍 Lieu : Brasil
💼 Intitulé du poste : Customer Success Operations Analyst (Remote, BRA)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : As a global leader in cybersecurity, CrowdStrike protects the people, processes and technologies that drive modern organizations. Since 2011, our mission hasn’t changed — we’re here to stop breaches, and we’ve redefined modern security with the world’s most advanced AI-native platform. Our customers span all industries, and they count on CrowdStrike to keep their businesses running, their communities safe and their lives moving forward. We’re also a mission-driven company. We cultivate a culture that gives every CrowdStriker both the flexibility and autonomy to own their careers. We’re always looking to add talented CrowdStrikers to the team who have limitless passion, a relentless focus on innovation and a fanatical commitment to our customers, our community and each other. Ready to join a mission that matters? The future of cybersecurity starts with you.About the Role:CrowdStrike is looking for a Customer Success Operations Analyst to join our fast-growing Customer Success Operations team. In this role, you will work closely with our Technical Support, Technical Account Management, and Sales teams to execute operational activities that drive customer success and business growth. Utilizing your deep understanding of our Customer Success tools and processes, you will assist in providing end-user support internally. You will also identify areas for process improvement and propose solutions to increase efficiency and scalability. Our mission is to stop breaches, and you will be a key part of our ability to deliver on that mission.What You’ll Do:Execute operational activities to support Customer Success, including reviewing price quotes, assigning account team members, formatting and sending automated customer communicationsWork closely with Customer Success, and with cross-functional teams, to ensure effective execution of operational activitiesDevelop and maintain a deep understanding of our Customer Success tools, processes and proceduresProvide internal end-user support for Customer Success toolsIdentify areas for process improvement and propose solutions to increase efficiency and scalabilityWhat You’ll Need:BA/BS degree1-2 years of relevant experience in Customer Success Operations, Business Operations, Marketing Operations or FinanceSelf-starter, able to navigate in a high-pressure, fast-paced environmentHighly motivated, detail-oriented, strong team contributor; able to work independently and cross-functionallyAbility to handle multiple tasks, take on new responsibilities and prioritize work in a dynamic, deadline-intensive environmentStrong interpersonal, verbal and written communication skillsAdvanced proficiency in Microsoft Office Suite and/or Google Apps (Word/Docs and Excel/Sheets are key tools)Experience with CRM, Customer Success Management and/or Support Case Management tools#LI-AI1#LI-RemoteBenefits of Working at CrowdStrike:Remote-friendly and flexible work cultureMarket leader in compensation and equity awardsComprehensive physical and mental wellness programsCompetitive vacation and holidays for rechargePaid parental and adoption leavesProfessional development opportunities for all employees regardless of level or roleEmployee Resource Groups, geographic neighbourhood groups and volunteer opportunities to build connectionsVibrant office culture with world class amenitiesGreat Place to Work Certified™ across the globeCrowdStrike is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to fostering a culture of belonging where everyone is valued for who they are and empowered to succeed. We support veterans and individuals with disabilities through our affirmative action program.CrowdStrike is committed to providing equal employment opportunity for all employees and applicants for employment. The Company does not discriminate in employment opportunities or practices on the basis of race, color, creed, ethnicity, religion, sex (including pregnancy or pregnancy-related medical conditions), sexual orientation, gender identity, marital or family status, veteran status, age, national origin, ancestry, physical disability (including HIV and AIDS), mental disability, medical condition, genetic information, membership or activity in a local human rights commission, status with regard to public assistance, or any other characteristic protected by law. We base all employment decisions–including recruitment, selection, training, compensation, benefits, discipline, promotions, transfers, lay-offs, return from lay-off, terminations and social/recreational programs–on valid job requirements.If you need assistance accessing or reviewing the information on this website or need help submitting an application for employment or requesting an accommodation, please contact us at for further assistance.
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