Opportunité d’Emploi : Customer Success Specialist / PMO chez Ingenico

Présentation de l’Entreprise

Ingenico, leader mondial des solutions d’acceptation de paiements, se positionne comme un partenaire technologique de confiance pour les commerçants, banques, acquéreurs, ISVs, agrégateurs de paiements et clients fintech. Fort de 40 ans d’expérience, Ingenico intègre l’innovation au cœur de sa culture, anticipant et façonnant l’évolution du commerce à l’échelle mondiale. La confiance et la durabilité sont des valeurs fondamentales pour l’entreprise.

Description du Poste

En tant que Customer Success Specialist / PMO, vous aurez pour mission de soutenir la coordination opérationnelle et la gouvernance des services professionnels pour l’un des clients stratégiques d’Ingenico. Ce rôle implique la collaboration avec le Program Manager Lead pour garantir le bon déroulement des processus de demande, de livraison et de documentation, contribuant ainsi au succès du compte grâce à une approche structurée et à une amélioration continue.

Responsabilités Principales

Support et Coordination des Services Professionnels

• Coordonner le cycle de gestion de la demande par le biais d’un engagement structuré avec le client et les parties prenantes internes.
• Organiser le processus de réception des demandes et s’assurer de la classification correcte ainsi que de la création des Statements of Work (SoW).
• Surveiller la gouvernance de livraison à travers le portefeuille de projets actifs, identifier les risques, et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire.
• Agir en tant que voix du client pour équilibrer les attentes avec les capacités de livraison.
• Préparer les prévisions budgétaires, de revenus et de capacité en adéquation avec la demande courante et attendue.
• Assurer la gestion de la facturation et de la réconciliation financière pour garantir une reconnaissance et une prévision des revenus précises.
• Contribuer à l’amélioration continue de la gouvernance des programmes.
• Collaborer avec Sales, Finance, Procurement, Operations, et Delivery Managers pour s’assurer de l’alignement sur les demandes à venir.

Suivi des KPI et Reporting

• Collecter des données opérationnelles pour les mises à jour de statut de livraison et les métriques de performance.
• Maintenir des tableaux de bord et des rapports utilisés lors des revues internes et client.
• Assurer la liaison entre les efforts de travail, les feuilles de temps et les activités associées.

Profil Recherché

Le candidat idéal possède un Master en Management Engineering et au moins 3-5 ans d’expérience dans des rôles de gestion de la réussite client, de PMO ou de gestion de livraison. Une compréhension approfondie du cycle de vie des services professionnels, de la gestion des SoW, et de la gouvernance de livraison est requise, ainsi que de l’expérience dans la gestion de clients d’entreprise, de préférence dans les secteurs fintech, paiements ou technologie.

Compétences Techniques et Personnelles Clés

• Compétences techniques : maîtrise d’Excel, PowerPoint et Jira.
• Compétences organisationnelles : hautement organisé et orienté vers le détail, capable de travailler dans des environnements dynamiques.
• Compétences en communication : forte capacité à communiquer clairement et efficacement.
• Capacité analytique : confiance dans le traitement des chiffres, suivi et reporting.
• Flexibilité : résilient face à la gestion de multiples flux de travail.
• Engagement : proactif dans le suggérer des améliorations des pratiques de livraison.

Langue : Un niveau d’anglais professionnel est requis.

Diversité et Inclusion

Ingenico promeut la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, sans discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, le genre, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Ingenico encourage les candidatures de personnes en situation de handicap et propose des aménagements sur demande.

Informations Pratiques

Salaire attendu : à discuter.
Localisation : Milano
Date de publication : 18 avril 2025
Postulez dès maintenant !

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📅 Date de publication de l’offre : Fri, 18 Apr 2025 02:52:08 GMT

🏢 Entreprise : Ingenico

📍 Lieu : Milano

💼 Intitulé du poste : Customer Success Specialist / PMO

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Ingenico is the global leader in payments acceptance solutions. As the trusted technology partner for merchants, banks, acquirers, ISVs, payment aggregators and fintech customers our world-class terminals, solutions and services enable the global ecosystem of payments acceptance. With 40 years of experience, innovation is integral to Ingenico’s approach and culture, inspiring our large and diverse community of experts who anticipate and help shape the evolution of commerce worldwide. At Ingenico, trust and sustainability are at the heart of everything we do.Job PurposeAs a Customer Success Specialist/ PMO you will support the operational coordination and delivery governance of Professional Services for one of Ingenico’s most strategic clients. Working alongside the Program Manager Lead, you will help ensure that demand, delivery, and documentation processes run smoothly, contributing to the success of the account through structure, clarity, and continuous improvement.This role offers exposure to a dynamic and complex client environment, with opportunities to take ownership of selected initiatives and shape the way the organization operates.Core ResponsibilitiesProfessional Services Support and Coordination

• Support and coordinate the demand management lifecycle through structured engagement with the client and internal stakeholders.
• Support the demand intake process by organizing requests and ensuring accurate classification and coordinate the creation of Statements of Work (SoW).
• Oversee delivery governance across the active project portfolio, coordinating status reviews, identifying risks, and driving corrective actions when needed.
• Serve as the voice of the client, balancing expectations with delivery capabilities and acting as the first operational escalation interface.
• Support the preparation of budget, revenue forecasts, and capacity planning in alignment with ongoing and expected demand.
• Manage billing and financial reconciliation to ensure accurate revenue recognition and forecasting.
• Where applicable, lead or co-lead delivery of selected PS initiatives or customer-facing workstreams.
• Contribute to the continuous improvement of program governance by providing input on process efficiency, gaps, quality tracking, tooling, and documentation practices.
• Work with Sales, Finance, Procurement, Operations, and Delivery Managers to ensure readiness and alignment on upcoming demands.

KPI Tracking and Reporting

• Gather operational data to support delivery status updates and performance metrics (KPI, effort tracking, SoW lifecycle).
• Help maintain dashboards and reports used in internal and client-facing reviews.
• Ensure accurate mapping between work effort, timesheets, and the associated project or BAU activity.

ProfileYou have a Master’s degree in Management Enginneering (ideally) and at least 3-5 years in customer success, delivery management, or PMO roles and a proven experience in managing a portfolio of B2B service engagements from intake to delivery completion. You also have a good understanding of the professional services lifecycle, SoW management, delivery governance, and revenue accountability and experience in managing enterprise clients, preferably in fintech, payments, or technology sectors. Experience in a consultancy firm is a plus.Important technical skills :

• Proficient with Excel, PowerPoint, and Jira.

Other meaningful skills :

• Highly organized and detail oriented and able to work with structure and documentation, even in fast-paced environments.
• Strong communication skills
• Analytical mindset and confidence with numbers, tracking and reporting.
• Resilient and flexible when managing multiple workstreams.
• Eager to grow into more responsibility in a program governance or client success capacity.
• Comfortable stepping into a project coordination or leadership role when needed
• Proactive in suggesting improvements and strengthening program-wide delivery practice

• Pragmatic, delivery-driven, and committed to client satisfaction.
• Balanced mindset between service execution and business development.
• Confident managing complex relationships and driving clarity across stakeholders.

• Business-level English required.

As part of our values, we embrace diversity and inclusion at Ingenico. We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of an individual’s race, national origin, color, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, religion, age, disability, marital status or any other protected characteristic under applicable law, whether actual or perceived.Ingenico welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.We want to adapt our processes and create a safe work environment that welcomes everyone.To learn more about what it’s like working inside Ingenico, follow us on

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