Customer Support Specialist – Fintech

Opportunité d’Emploi à Stockholm : Customer Support Specialist chez Two

Titre du poste : Customer Support Specialist – Fintech
Entreprise : Two

Description du poste :
Two est une entreprise innovante dans le secteur fintech, spécialisée dans les solutions de paiement B2B via le modèle "Buy Now, Pay Later" (BNPL). Dans un environnement commercial en pleine transformation, l’objectif de l’entreprise est de devenir le leader mondial des solutions de paiement B2B d’ici 2027. L’équipe, composée de membres passionnés, s’engage à redéfinir les transactions en ligne. En intégrant des perspectives variées, Two promeut une culture de responsabilité individuelle.

Localisation :
Les postes chez Two se basent sur un modèle hybride qui privilégie le travail au bureau tout en offrant une flexibilité pour le télétravail. Ce rôle est spécifiquement destiné aux candidats basés à Stockholm.

À propos du rôle :
Le poste de Customer Support Specialist représente une opportunité unique de s’intégrer à une startup fintech en pleine croissance. La mission principale consiste à optimiser le parcours client, garantissant une transition fluide des ventes à l’adoption active. Ce rôle requiert une passion pour l’expérience client et un engagement à bâtir un parcours client exceptionnel. L’équipe des opérations est cruciale pour traiter les besoins de service et les lacunes opérationnelles, visant une résolution rapide des problèmes tout en prioritant les interactions humaines lorsque cela est nécessaire.

Ce que vous aurez à faire :

• *Offrir une expérience client exceptionnelle, dépassant systématiquement les attentes.*
• *Assumer pleinement la responsabilité des problèmes clients, identifiant les meilleures solutions sans compromettre la qualité du service.*
• *Prêter attention aux détails, car l’excellence repose sur la précision et l’évitement des raccourcis.*
• *Maîtriser les outils et les flux de travail, en s’assurant que le client reste au centre de chaque interaction.*
• *Collaborer avec les équipes, agissant comme l’avocat du client pour promouvoir la centralité du client dans toute l’entreprise.*

À propos de vous :

• *Vous croyez en la mission de Two.*
• *Vous êtes une personne orientée vers les solutions, proactive et disposée à évoluer dans un environnement dynamique.*
• *Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et cherchez toujours la meilleure solution possible.*

Exigences :

• *Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux logiciels et environnements techniques.*
• *Diplôme universitaire ou expérience pertinente dans un rôle en contact client.*
• *Compétences en communication efficaces en anglais, à l’oral comme à l’écrit.*
• *Maîtrise du suédois, de préférence de langue maternelle.*

Avantages :

• *SEK 5000 de budget annuel pour des activités contribuant à votre bien-être mental ou physique.*
• *SEK 5000 de budget annuel pour la formation et l’apprentissage.*
• *SEK 5000 de soutien pour un téléphone portable tous les 24 mois (à partir de votre sixième mois d’ancienneté).*
• *Modèle de travail hybride – deux jours au bureau, avec flexibilité pour le reste de la semaine.*

Salaire attendu : 340 000 SEK par an
Localisation : Stockholm
Date de parution de l’offre : 27 mai 2025

Postulez dès maintenant !

Cette offre d’emploi met en avant des éléments attrayants, mais il est crucial de s’assurer de la légitimité de l’entreprise et des promises avant de présenter votre candidature. En tant que candidat, une recherche approfondie sur l’entreprise et son environnement est toujours recommandée pour garantir un choix éclairé.

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📅 Date de publication de l’offre : Tue, 27 May 2025 22:06:15 GMT

🏢 Entreprise : Two

📍 Lieu : Stockholm

💼 Intitulé du poste : Customer Support Specialist – Fintech

💶 Rémunération proposée : 340000 per year

📝 Description du poste : At Two, we are transforming B2B commerce with Buy Now, Pay Later (BNPL) solutions, empowering merchants to sell more, faster, and more efficiently. Growing at a rapid pace, our goal is to become the world’s largest B2B payment solution by 2027. We are a team of passionate and driven individuals committed to reshaping the way businesses transact online. At Two, we embrace diverse perspectives and empower every team member to think like an owner. Learn moreLocationTwo operates with a hybrid, office-led remote-friendly approach. For this role, we are seeking a Stockholm-based candidate.About the roleThis is an exciting opportunity to join one of the fastest-growing fintech startups and be part of our mission to revolutionise B2B payments.We are looking for a Customer Support Representative to join our Operations team, someone passionate about customer experience and committed to building an exceptional customer journey.The Operations team plays a critical role in bridging servicing needs and operational gaps, ensuring that trustworthy customers receive seamless support, while preventing fraudulent activity. We aim for rapid issue resolution, using automation as a first line of defense, while prioritising human interaction when necessary to enhance customer experience and scalability.As a Customer Support Representative you will be responsible for transitioning customers from sales to active adoption, providing training, support, and guidance to both merchants and buyers. Your goal is to deliver an outstanding service experience, build strong relationships, and solve complex problems efficiently.What You’ll Be Doing

• Deliver an exceptional customer experience, consistently exceeding expectations.
• Take full ownership of customer issues, identifying the best solutions without compromising on service quality.
• Focus on the details, excellence is built on precision, and we avoid shortcuts.
• Master our tools and workflows, ensuring customers remain at the center of every interaction.
• Collaborate across teams, acting as the customer’s internal advocate to drive customer-centricity throughout the company.

About You

• You believe in Two’s mission – visit

to learn more. * You are a solution-oriented, proactive, and technically-minded individual who thrives in a fast-paced environment and is eager to learn and grow.

• You are passionate about customer experience and always seek the best solution.
• You thrive in a fast-paced environment and take ownership of your objectives.

Requirements

• Ability to quickly adapt to new software, tools, and technical environments.
• University degree or relevant experience in a customer-facing role.
• Effective communication skills in English, both verbal and written.
• Native or fluent in Swedish.

Benefits

• SEK 5000 annual allowance to spend on anything that will contribute to your mental or physical health 🤸
• SEK 5000 annual allowance for learning and training 📚
• SEK 5000 support for a cell phone every 24 months (from your 6th month anniversary) 📱
• Hybrid work model – 2 days in the office, with flexibility for the rest of the week! 😃

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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