Emploi au Danemark : Frontline Operatør à Københavns Lufthavne

Présentation du Poste

Titre du Poste : Frontline Operatør i Technical Maintenance Operations Center
Entreprise : Københavns Lufthavne

Description de l’Emploi

Le rôle de **Frontline Operatør** au sein du **Technical Maintenance Operations Center (TOC)** est crucial pour le bon fonctionnement des systèmes techniques de l’aéroport. Ce poste exige une vigilance constante, car l’aéroport opère 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les responsabilités principales incluent la réception, l’évaluation et la priorisation des pannes techniques signalées par différents canaux de communication.

Tâches Principales

Le candidat retenu sera chargé de :

• Enregistrer, évaluer et prioriser les erreurs techniques rapportées.
• Coordonner les interventions avec des techniciens internes et externes.
• Surveiller l’équipement technique de l’aéroport via des systèmes d’alarme et de monitoring.
• Adopter une approche proactive dans la résolution des problèmes et dans la communication avec les clients.

Environnement de Travail

Le TOC fonctionne en **roulement** tout au long de l’année, ce qui exige une flexibilité et une adaptabilité de la part des employés. Le Frontline Operatør travaillera en étroite collaboration avec ses collègues et son superviseur, Helle Normann, tout en ayant des interactions régulières avec de nombreux partenaires de l’aéroport, y compris les compagnies aériennes et les services de sécurité.

Compétences et Expériences requises

Les candidats doivent idéalement posséder :

• Une expérience en service à la clientèle, avec des compétences en communication et coordination.
• Un **background technique** ou manuel.
• Une capacité à comprendre les besoins des clients et un fort esprit de service.
• Une volonté de travailler en équipe et de participer à l’évolution des procédures.
• Une connaissance des systèmes SAP, ServiceNow et Microsoft Teams.
• Un niveau de communication clair en danois et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

À Propos de l’Entreprise

Le TOC fait partie de l’infrastructure de l’aéroport et est composé d’environ 350 employés. L’entreprise valorise la diversité et encourage toutes les candidatures, indépendamment de l’âge, du genre, de l’orientation sexuelle, de la religion, de l’ethnie, du handicap ou de la neurodiversité.

Avantages Offerts

En intégrant Københavns Lufthavne, les employés bénéficient d’un environnement de travail stimulant, d’une variété d’avantages, notamment :

• Parking gratuit, services de vélo, nettoyage de voiture et réductions sur divers services.
• Accès à des installations de santé, y compris physiothérapie et yoga.
• Soin de santé pour les enfants à la charge de l’entreprise.
• Des entretiens de développement personnel réguliers.

Postuler

Les candidatures doivent être soumises via le système de recrutement de l’entreprise et la date limite de dépôt est le **10 août 2025**. Pour toute question, contacter Helle Normann à l’adresse indiquée.

Conclusion Éthique

La position de Frontline Operatør à Københavns Lufthavne offre un cadre de travail dynamique et inclusif, où chaque membre de l’équipe joue un rôle essentiel dans l’optimisation de l’expérience des passagers. Ce poste représente également une opportunité d’évolution professionnelle dans un secteur en constante transformation. L’engagement envers la diversité et le respect des principes éthiques sont au cœur des valeurs de cette entreprise.

---

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 03:52:12 GMT

🏢 Entreprise : Københavns Lufthavne

📍 Lieu : Kastrup, Hovedstaden

💼 Intitulé du poste : Frontline Operatør i Technical Maintenance Operations Center

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : I Nordens største lufthavn er vi dybt afhængige af, at de tekniske systemer fungerer døgnet rundt. Som Frontline Operatør i Technical Maintenance Operations Center (TOC) er du med til at sikre, at lufthavnens tekniske infrastruktur opererer uden turbulens i en hverdag, hvor to dage sjældent er ens.Om at være Frontline Operatør i TOCSom Frontline Operatør i TOC er du med til at sikre, at lufthavnens tekniske infrastruktur fungerer 24/7/365. På en arbejdsplads hvor hver dag er forskellig, har du ansvaret for at registrere opgaver, der kommer ind via telefon og digitalt. Du vurderer og prioriterer indkomne tekniske fejl og iværksætter de nødvendige reparationer for at sikre, at lufthavnens udstyr altid er tilgængeligt i tæt samarbejde med interne og eksterne teknikere og håndværkere.Vi ser frem til, at du bidrager med

• Registrering, vurdering og prioritering af indkomne tekniske fejl
• Koordinering og tæt dialog med teknikere såvel som kunder
• Overvågning af lufthavnens tekniske udstyr via interne overvågnings- og alarmsystemer.
• Proaktiv tilgang til opgaveløsning, opfølgning og kommunikation

I TOC arbejder du og dine kolleger i 3 holds skift året rundt, da vi i lufthavnen altid er repræsenteret og står klar til at håndtere indkomne fejl. Til hverdag arbejder du tæt sammen med dine kolleger i TOC og naturligvis din nærmeste leder, Helle. Du har derudover en bred kontaktflade med lufthavnens mange og forskellige interessenter herunder luftfartsselskaber, groundhandlere og koordinatorer, Security Operations Center (SOC), Naviair, Politiet og Brandvæsnet.Om hvordan du lykkes i jobbetDu får hurtigt luft under vingerne hos os, når du trives som bindeled mellem teknik og kundeservice i en hverdag, hvor dine beslutninger gør en reel forskel for CPH. Du motiveres af at skabe værdi for andre og af at være en del af et team med stor berøringsflade i hele lufthavnen.Du lykkes på den korte bane, når du udviser et stærkt servicemindset over for kunder, der henvender sig med tekniske fejl, og når du opnår en forståelse for lufthavnens opbygning. Du går til opgaverne med nysgerrighed og lyst til at gøre en forskel for vores kunder.På den længere bane lykkes du, når det falder dig naturligt, løbende at følge op på åbne fejlmeldinger og sikre at kunden altid er informeret om sagens status gennem proaktiv kommunikation. Herudover lykkes du, når du i samarbejde med dine kollegaer, bidrager aktivt til at optimere processer og opfange arbejdsgange, som vi sammen kan forbedre.Stillingen kommer ikke med en udførlig pakkeliste, men vi ser gerne, at din professionelle bagage indeholder:

• Erfaring med betjening af kunder herunder kommunikation og koordinering
• En teknisk/håndværksmæssig baggrund
• Evnen til at sætte sig i andres sted, kundeforståelse og et indbygget servicemindset
• En god portion gå-på-mod og lyst til at indgå i et team med arbejdsgange under udvikling
• Kendskab til SAP, ServiceNow og Microsoft Teams
• Evnen til at kommunikere klart i tale og skrift – både på dansk og engelsk

Om afdelingenTechnical Maintenance Operations Center (TOC) er en del af Airport Infrastructure & Services, der huser ca. 350 dedikerede kolleger. Som Frontline Operatør er du en del af TOC, der foruden dig består af 9 i Frontline teamet og 9 driftsledere. Mange har været i CPH længe, og der er derfor god viden at hente, men der er i samme åndedrag også brug for nytænkning og gå-på-mod, hvad angår forandringer.Vores samlede tekniske operationscenter er en forandring i sig selv, da der tidligere har været flere indgange for vores kunder. Nu er vi ét samlet hold, som skal navigere i en, på nogle måder ny, men samtidig velkendt hverdag i CPH, hvor alt fra drift til vejrforhold kan ændre planen for dagen. Og vores vigtigste opgave i den forbindelse er, at vi er klar til at håndtere hvad end, der rammer os i operationscenteret.Om Helle, din nye lederJeg værdsætter åbenhed og ærlighed. Mit fokus er på udvikling af mennesker og de processer, vi møder i hverdagen, hvori der er løbende læring og forbedring at hente. Vi arbejder i et miljø, hvor vi aldrig keder os, og hvor vi hele tiden bliver bedre sammen.Et solidt servicemindset, stærke samarbejdsevner og naturlig nysgerrighed for og evne til at se sammenhænge ligger højt på ønskelisten hos din nye leder.Om os | Hvad tilbyder viDu bliver en del af en helt særlig atmosfære og en organisation, der hver dag arbejder engageret for, at vores passagerer får den bedste rejseoplevelse.Udover frokostbuffet, pension og IT-udstyr tilbyder vi

• Fri parkering, cykelservice (i arbejdstiden), bilrengøring og gode rabataftaler
• Fysioterapi og træningslokale, yoga, rådgivning fra træner mv.
• Sundhedssikring – børn er dækket automatisk
• Individuelle udviklingssamtaler.

Om ansøgningen | Stig ombord på dit nye jobVi ser frem til at læse din ansøgning, så send den gerne snarest muligt og senest d. 10. august 2025.Vi modtager kun ansøgninger via vores rekrutteringssystem og ikke pr. mail.Har du spørgsmål til jobbet inden da, kan du sende en mail til Helle Normann, Senior Manager TOC på helle.normann@cph.dkDet er en forudsætning for ansættelse, at du kan blive politigodkendt, ligesom du skal kunne opretholde politigodkendelsen gennem hele din ansættelse.Derudover er det en forudsætning for at arbejde i Københavns Lufthavne, at du begår dig komfortabelt på dansk – både skriftligt og mundtligt.Frontline Operatør i Technical Maintenance Operations CenterOmråde: Håndværk, værksted og vedligeholdLokation:Københavns LufthavnJobtype: FuldtidAnsøgningsfrist: 10/08/2025Vi skaber rammerne, så du kan lykkes.CPH ejer, driver og udvikler Roskilde Lufthavn og Københavns Lufthavn. CPH er som arbejdsplads med garanti ’one of a kind’ – et lille samfund, som skaber fremtidens lufthavn.“Let´s travel together to a better tomorrow.” Sådan lyder vores purpose – ordene, der guider os gennem arbejdsdagen. Det er dét, der driver os til at gøre en indsats for at skabe en fantastisk lufthavn.Vi har også udvalgt fem strategiske indsatsområder, der skal føre os frem til ”a better tomorrow”. Vi vil:– Udvide vores positive rolle i samfundet og bidrage til bæredygtige rejser– Løfte passagerrejsen og shopping-oplevelsen til et nyt niveau– Skabe en digital og datadrevet lufthavn– Bygge CPH til den næste generation– Udvikle fremtidens job og organisationI CPH dedikerer vi os til at skabe en mangfoldig arbejdsplads. Du vil opleve at vores medarbejdere er lige så forskellige, som de passagerer, der dagligt rejser til og fra vores lufthavn.Vi opfordrer derfor alle til at søge uanset alder, kønsidentitet, seksuel orientering, religion, etnicitet, handicap og neurodivergens.Har du brug for ekstra hjælp i rekrutteringsprocessen, er du velkommen til at række ud til rekrutteringsteamet på hrm@cph.dk

➡️ Candidater en ligne

---

🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world