Delivery&Support Engineer
Emploi en Italie chez Grass Valley : Delivery & Support Engineer
Présentation de l’entreprise
Grass Valley est un leader dans l’innovation technologique pour le secteur des médias et du divertissement, offrant des solutions qui permettent aux créateurs, diffuseurs et organisations médiatiques de produire du contenu captivant. Fort de plus de 60 ans d’expérience, Grass Valley se positionne comme un partenaire de confiance pour certains des noms les plus créatifs de l’industrie, les accompagnant dans l’évolution de leurs activités face aux défis d’un environnement médiatique en constante mutation.
Le poste proposé
Le rôle de Delivery & Support Engineer est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle. Les missions suivantes sont au cœur de ce poste :
- Assistance proactive : Placer les clients au centre des préoccupations en offrant un service de support technique de premier ordre.
- Résolution de problèmes : Appliquer des techniques avancées pour répondre aux besoins spécifiques des clients et gérer des problèmes complexes.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes et les experts produit pour identifier et résoudre les enjeux des clients.
- Documentation et communication : Rédiger des tutoriels, réaliser des vidéos explicatives, et maintenir des rapports précis sur chaque cas traité.
- Projets d’amélioration : Initier des projets visant à optimiser les processus de support et améliorer l’expérience technique des clients.
Compétences requises
Le candidat idéal doit posséder un mélange de compétences techniques et interpersonnelles :
- Formation et expérience : Diplôme en technologie ou expérience équivalente est requise.
- Connaissances techniques : Maîtrise des techniques de production vidéo et des systèmes électroniques, ainsi qu’une bonne compréhension des normes de diffusion (2110, 2022, NDI, SRT).
- Compétences en réseau : Connaissance approfondie de la configuration IP, de l’architecture de réseau, et des applications serveur.
- Langues : Maîtrise de l’italien, ainsi que de bonnes capacités de communication écrite et verbale en anglais.
- Travail en équipe : Capacité à collaborer sous pression tout en gérant plusieurs priorités.
Exigences additionnelles
Le candidat doit également être prêt à se déplacer fréquemment pour des missions chez les clients, avec un rythme de quatre jours toutes les deux semaines. Des connaissances en virtualisation, en stockage de données et en sécurité réseau apporteront un avantage supplémentaire.
Conditions de travail et valeurs de l’entreprise
Grass Valley offre un environnement de travail dynamique et inclusif, valorisant la diversité et l’égalité des chances. Chaque candidature est évaluée sans discrimination fondée sur le genre, l’état civil, la race, la religion, l’âge ou toute autre caractéristique protégée.
Pour découvrir cette opportunité riche en défis, nous vous invitons à postuler dès maintenant!
Grass Valley recrute des talents passionnés par la technologie et désireux de s’engager dans cette aventure passionnante au sein d’une entreprise leader du secteur.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Apr 2025 04:05:23 GMT
🏢 Entreprise : Grass Valley
📍 Lieu : Italia
💼 Intitulé du poste : Delivery&Support Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : With our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.
As the industry’s R&D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.About Grass Valley?
As the world continues to evolve, Grass Valley is also transforming: Creating innovative breakthrough solutions to serve customers’ changing needs and realities. We are proud that for over 60 years, our innovations have enabled content creators, broadcasters, and media organizations to produce rich, compelling content that brings the viewer even closer to the action; more engaged with the story and more connected to others.
Our people are creative, knowledgeable, passionate and dedicated, working together to deliver high quality solutions and services to customers all over the world. We are looking for our future ambassadors, technologists, thought leaders and innovators to continue this beautiful journey with us. This is your opportunity, join us!
For further information, please visitThe RoleTo be successful in this role, you must have a true passion for helping and supporting and have our customers’ best interest at heart, as well as the business itself.The main purpose of the job is:Put our customers first by providing industry leading customer service with innovative solutions to overcome challenges faced by our customersApply advanced troubleshooting techniques to provide solutions to our customers’ individual needsWork directly with Grass Valley Support Account Managers and Product Experts to help reproduce and resolve customer issuesDrive customer communicationDrive projects that improve support-related processes and our customers’ technical support experience. This includes assisting customers onsite.Write tutorials, how-to videos, and other technical articlesWork on highly complex customer problemsProvide prompt and accurate feedback to customersEnsure all issues are properly logged within SFDC, JIRA and support programsPrioritize and manage several open issues at one timePrepare accurate and timely reportsProduce written designs and documentation regarding proposed or actual deployments – includes traditional as well as solutions using Grass Valley AMPP TechnologyWhat you’ll need to be successful:Technology Systems Knowledge:Degree qualified or equivalent combination of skills and experience.Understanding of Video, Broadcast production techniquesWorking Knowledge of digital and analogue electronics and digital and analogue video and audio systemsStrong knowledge of Compressed & Uncompressed Broadcast Standards (2110, 2022, NDI, SRT)Working knowledge of Broadcast test equipment (Telestream PRISM, Phabrix, IP & SDI)Understanding of IP switch configuration and network architecture. (L2 vs L3, PTP, Multicast)Working knowledge of server-based applications and computer networkingWorking knowledge of Windows and Linux (Ubuntu)Exposure to Cloud computing (AWS EC2, Security groups, VPC, IAM, S3 Bucket.)Exposure to Kubernetes, docker, & K9s would be particularly beneficial.Other Skills:Self-starter who is excited about technologyStrong customer focusStrong multi-tasking skillsFluent in ItalianAbility to travel to and work at customer sites on a regular basis if required – 4 days every 2 weeks.Solid research skills with an emphasis on finding and using information quickly.Proven ability to function as a part of a teamExcellent written and verbal communication skillsProven ability to meet deadlinesBe hardworking, organised, team orientated and be able to work under pressureWorking Knowledge of Grass Valley Live or Networking ProductsExposure to Virtualization (VMware, Xen, Hypervisor)Knowledge of Storage SystemsExposure to Virtualization technology experience (Kubernetes, docker, k9s,VMWare, Xen or KVM)Knowledge on & with IPsec, VPN, Load Balancing, Iperf, Routing Protocols, SSH, Network Monitoring / Troubleshooting toolsExposure to security concepts / best practices Grass Valley offers competitive compensation packages in an energizing and supportive work environment.
This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job. It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.Powered by JazzHR
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
