Opportunité de Carrière : Desktop Services Operator chez Serco

Présentation Générale

Secteur d’activité : Services Publics
Localisation : Parma, Italie
Date de publication : 19 juin 2025

Serco, partenaire privilégié des Institutions Européennes et des Organisations Internationales, se positionne comme un leader dans la gestion des services informatiques et des centres de contacts à travers l’Europe. La société se distingue par son engagement envers l’excellence, offrant un soutien en systèmes d’information et en consultance à des entités clés telles que la Commission Européenne.

Résumé du Poste

Poste proposé : Desktop Services Operator
Ce rôle est essentiel pour assurer un support technique efficace aux utilisateurs de l’infrastructure informatique d’EFSA, aux yeux du public et aux employés de l’organisation. Le candidat retenu sera responsable de plusieurs tâches, allant de la gestion des incidents à l’amélioration continue des services.

Principales Responsabilités

• Assurer un support technique pour les équipements de l’utilisateur final, comme les postes de travail et les dispositifs mobiles.
• Gérer les incidents et les demandes de service, en veillant à un suivi efficace et une documentation précise dans le système de gestion des services d’EFSA.
• Créer et maintenir des packages d’installation pour les logiciels distribués.
• Escalader les problèmes aux services appropriés, lorsqu’il le faut.
• Maintenir l’environnement standard sur les ordinateurs des utilisateurs, garantissant le déploiement opportun des mises à jour.

Contributions Clés :

• Amélioration continue des services.
• Maintenance des procédures opérationnelles.
• Évolution de l’environnement de bureau standard.

Profil du Candidat Idéal

Formation :

• Diplôme postsecondaire en informatique ou expérience professionnelle équivalente (4 ans).

Compétences Requises :

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit); la connaissance de l’italien ou d’autres langues de l’UE est un plus.
• Solide compréhension du matériel informatique et de la configuration de l’environnement Windows.
• Expérience avec les systèmes de gestion des services comme ServiceNow.
• Bonne connaissance des outils ITIL; certification ITIL souhaitée.
• Capacité à travailler dans un environnement technologique complexe et à aider un public non technique.

À Propos de Serco

Serco est un acteur majeur dans le secteur des services publics, travaillant avec des administrations gouvernementales et d’autres entités du secteur public. La société opère à l’international dans divers secteurs, incluant la défense, la santé, et les services aux citoyens.

Pourquoi Rejoindre Serco ?

• Possibilité de contribuer à l’innovation dans le secteur des services publics.
• Engagement envers la diversité et l’inclusion.
• Contrat permanent avec un ensemble de mesures sociales avantageux.

Serco promeut un environnement de travail inclusif, où toutes les expériences et perspectives sont valorisées. La société est un membre actif de plusieurs initiatives visant à promouvoir l’inclusion et soutenir les candidats issus de divers milieux.

Processus de Candidature

Les candidats doivent fournir les documents nécessaires pour vérifier leur identité et leur éligibilité à l’emploi, conformément aux exigences légales. Pour toute question, vous pouvez contacter l’équipe de recrutement de Serco Europe.

Postulez dès maintenant : Cliquez ici pour envisager cette opportunité enrichissante au sein d’une entreprise dynamique et innovante.

Note importante : Serco encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats handicapés. Des discussions autour des ajustements pour faciliter le processus d’entretien sont les bienvenues.

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 19 Jun 2025 04:46:18 GMT

🏢 Entreprise : Serco

📍 Lieu : Parma

💼 Intitulé du poste : Desktop Services Operator

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job IntroductionSerco is the preferred partner for European Institutions and International Organisations, offering ICT services and Contact Centre management across Europe. Our expertise extends from Information System support to consultancy under the government framework, supporting key entities such as the European Commission and Executive Agencies. As a leader in Service Integration and Management, we ensure seamless delivery of services across various platforms, embodying our commitment to excellence in every aspect of our work.We are hiring a Desktop Services Operator for the European Commission in Italy and various locations around Europe.Main Responsibilities

• Provide technical support to users of EFSA IT infrastructure with regards to end-user equipment such as workstations, mobile devices, printers, copiers, client-side systems administration, desktop software and applications.
• Manage incidents and service requests, user follow-up, problem diagnosis and resolution, and ensuring proper issue and request tracking and documentation within EFSA’s Service Management System (such as ServiceNow).
• Create and maintain installation packages for distributed software.
• Ensure timely escalation of issues to other services, EFSA reference staff or to external providers, when needed.
• Maintain the standard environment on users computers ensuring timely deployment of updates and patches.

• Contribute to:

• Continual Service Improvement.
• Maintenance of operational procedures
• Evolution of the standard desktop environment.

• Provide quantitative and qualitative feedback at regular intervals to the Service Manager(s), on the main issues encountered in the reported period or additional metrics when requested.

Successful CandidateLEVEL OF EDUCATIONPost-secondary degree complemented by at least 1 year education in computer science. Alternatively, secondary degree with at least four (4) years of proven professional experience in a similar position.KNOWLEDGE AND SKILLS

• Excellent written and oral command of English. Knowledge of Italian or any other EU language is not obligatory but would be advantageous for this profile.
• Sound knowledge of laptop/desktop hardware (troubleshooting, assembling, spare parts substitution).
• Sound knowledge of Windows environment configuration and MS Office 365 core applications (including Outlook) within an enterprise deployment.
• Knowledge of Microsoft SCCM or similar tools.
• Ability to work seamlessly in the EFSA technological environment:

Microsoft Windows 10 EnterpriseClient-side software installed on laptop and desktop runs:

• Microsoft Windows 10 as operating system
• Internet Explorer, Google Chrome and Edge as web browsers
• Microsoft Office 365
• Microsoft Office Outlook 365
• Adobe Acrobat Reader X
• Nuance Power PDF
• FreeMind
• VMWare vSphere
• Experience with ticket tracking systems such as ServiceNow.
• Very good understanding of the ITIL framework. ITIL certification a definite plus.
• Passion for helping non-technical staff. Good and easy contact with people.
• Strong resilience and composure.
• Good organization skills and ability to work autonomously.
• Proactive and demonstrated problem solving skills.
• Professional in situation of stress.
• Work well as part of a team.
• Experience of working in a multicultural environment.

About the CompanySerco is a leading provider of public services. Our customers are governments or others operating in the public sector. We gain scale, expertise and diversification by operating internationally across five sectors and four geographies: Defence, Space, Justice & Immigration, Transport, Health and Citizen Services, delivered in UK & Europe, North America, Asia Pacific and the Middle East. More information can be found atWhy should you join Serco ?

• Chance to contribute to innovation in the public services sector
• A company passionate about diversity and inclusion
• Permanent employment with comprehensive Serco Benefits package.

We are diverse and inclusive organisationAt Serco, we see people first and foremost for their performance and potential and we are committed to supporting the needs of all our colleagues. It’s a mix of people from different backgrounds, experiences and opinion that keeps our culture strong and vibrant.We believe in equity so we strongly encourage applications from a diverse range of candidates. Disabled applicants who meet the minimum criteria for the job are encouraged to apply and demonstrate their abilities in an interview. We also welcome a conversation about any adjustments that would make the interview process more accessible for you. Wherever possible we are open to discussions around flexible working and we operate a hybrid work structure in many of our business areas.In the UK we are proud to be a Disability Confident Leader in the government’s scheme and hold the Gold Inclusive Employer Standard; in Belgium we are partner of Diversicom and member of Charter der Vielfalt in Germany.If you have any questions please do not hesitate to reach out to The Serco Europe Recruitment TeamImportantAny offer of employment is contingent upon you providing documents to verify your identity and employment eligibility, as required by law.Please contact the recruitment team if neededData Protection:For more information on how the personal data is processed, please see the link .

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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