Opportunité Professionnelle : E-Commerce Operations Specialist

Présentation de l’Entreprise

Arc’teryx est une marque réputée spécialisée dans les vêtements et équipements outdoor, mettant l’accent sur la qualité, l’innovation et la durabilité. Ancrée dans une philosophie de performance, l’entreprise recherche un E-Commerce Operations Specialist pour renforcer son équipe au Japon. Ce poste est une occasion unique de contribuer à l’optimisation et à l’amélioration des opérations e-commerce d’une marque qui valorise des normes élevées d’éthique et de qualité.

Description du Poste

Le rôle d’E-Commerce Operations Specialist implique plusieurs responsabilités clés, classées en quatre domaines principaux :

1. Optimisation du Traitement des Commandes

• Confirmer, traiter et organiser l’expédition des commandes de manière efficace et précise afin d’assurer une livraison dans les délais.
• Améliorer le flux des commandes en fournissant des informations claires et précises aux clients.
• Gérer les retours et échanges, tout en renforçant le support client pour améliorer la satisfaction générale.
• Collaborer avec l’équipe de la chaîne d’approvisionnement pour garantir un niveau de personnel adéquat, essentiel à une performance optimale des livraisons.

2. Amélioration du Site

• Implémenter des propositions pour améliorer la navigation et le design du site, avec pour objectif d’optimiser l’expérience utilisateur (UX).
• Analyser les données sur le comportement des clients pour développer des stratégies visant à améliorer la performance du site et les taux de conversion.
• Réaliser des tests A/B afin d’identifier les stratégies de marketing efficaces et les points à améliorer sur le site.

3. Support Client

• Répondre rapidement aux demandes des clients concernant leurs commandes et s’efforcer de résoudre les problèmes.
• Collecter des retours clients et les utiliser pour des améliorations du site.

4. Analyse des Données / Amélioration des Processus

• Optimiser et rationaliser les processus commerciaux en proposant l’introduction de nouveaux outils et technologies.
• Identifier les goulets d’étranglement dans le traitement des commandes en se basant sur l’historique des commandes et les retours clients, et suggérer des améliorations.
• Surveiller les KPIs afin d’évaluer quantitativement l’efficacité des améliorations apportées au site.

Compétences et Expériences Requises

Le candidat idéal doit posséder :

• Baccalauréat ou diplôme équivalent.
• Expérience dans l’industrie du e-commerce ou du retail, idéalement plus de 2 ans.
• Compétences en analyse de données, avec une expérience des outils comme Excel.
• Connaissances en traitement des commandes, gestion des stocks et opérations.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Maîtrise générale des outils informatiques : Excel, Word et PowerPoint.

Compétences Bienvenues

Sont également appréciées :

• Compréhension des tests A/B et du design UX.
• Expérience avec des systèmes CRM et des plateformes e-commerce.
• Connaissances en marketing numérique.
• Expérience en gestion de projet.
• Compétences en Illustrator et Photoshop.

Profil Souhaité

Le candidat doit incarner certains traits de personnalité :

• *Pensée stratégique*.
• *Attention aux détails*.
• *Esprit analytique*.
• *Compétences de communication efficace*.
• *Esprit d’équipe*.
• *Mentalité axée sur le client*.

Langues Requises

Les candidats doivent maîtriser :

• Japonais courant.
• Anglais à un niveau professionnel.

Informations Pratiques

Localisation : 東京都 (Tokyo)
Date de publication : 13 juin 2025
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.

Postulez dès maintenant !

Cette offre d’emploi souligne l’engagement d’Arc’teryx à créer un environnement de travail inclusif et diversifié, sans discrimination de race, de genre ou d’origine. En postulant, vous entrez dans un processus qui valorise l’équité et la transparence.

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📅 Date de publication de l’offre : Fri, 13 Jun 2025 06:41:11 GMT

🏢 Entreprise : Arc’teryx

📍 Lieu : 東京都

💼 Intitulé du poste : E-Commerce Operations Specialist

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : \nOverview Business Description

• ORDER PROCESSING OPTIMIZATION
• Efficiently and accurately confirm, process, and arrange shipping for orders to ensure timely delivery.
• Improve the order flow and provide clear and delivery information to customers.
• Manage returns and exchange processes and enhance customer support to improve satisfaction.
• Work closely with the supply chain team to ensure sufficient staffing levels for optimal delivery performance.

• SITE IMPROVEMENT
• Implement proposals for improving site navigation and design aimed at enhancing user experience (UX).
• Analyze customer behavior data to develop strategies for improving site performance and conversion rates.
• Conduct A/B testing to identify effective marketing strategies and areas for site improvement.

• CUSTOMER SUPPORT
• Respond promptly to customer inquiries regarding orders and work towards resolving issues.
• Collect customer feedback and utilize it for site improvement.

• DATA ANALYSIS / PROCESS IMPROVEMENT
• Optimize and streamline business processes.
• Propose the introduction of new tools and technologies.
• Identify bottlenecks in order processing based on order history and customer feedback and suggest improvements.
• Monitor KPIs to quantitatively evaluate the effectiveness of site improvements.

Required Skills and Experience

• Bachelor’s degree or higher.
• Experience in e-commerce or retail industry (preferably 2+ years).
• Data analysis skills (experience with Excel and analytical tools).
• Knowledge of order processing, inventory management, and operations.
• Excellent communication skills.
• Problem-solving abilities and teamwork.
• General IT / PC Skill, Excel Word, Power point

Welcome Skills and Experience

• Understanding of A/B testing and UX design.
• Experience with CRM systems and e-commerce platforms.
• Knowledge of digital marketing.
• Experience in project management.
• Experience with Illustrator and Photoshop

Desired Profile

• Strategic thinking

• Attention to detail

• Analytical mindset

• Strong communication skills

• Team spirit

• Customer-centric mentality

Required Language

• Fluent Japanese
• Business level English

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➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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