E-Commerce – Partner Operations Manager
Analyse de l’Offre d’Emploi : E-Commerce – Partner Operations Manager chez TikTok
Présentation de l’Entreprise
TikTok, une plateforme de divertissement mondialement reconnue, s’est engagée à développer un environnement de commerce électronique sécurisé et convivial. Au sein de ce projet, la division Global E-Commerce’s Governance and Experience (GNE) est dédiée à la mission de créer une marketplace fiable pour les acheteurs, vendeurs et créateurs.
Détails du Poste
Titre du Poste : E-Commerce – Partner Operations Manager
Localisation : São Paulo – SP
Date de Publication du Poste : 2 Juillet 2025
Responsabilités Clés
Le Partner Operations Manager aura pour mission de superviser les prestataires externes (BPO) et d’optimiser les performances opérationnelles quotidiennes. Les principales responsabilités incluent :
- Identification des Opportunités d’Amélioration : Analyser et collaborer avec le Partner Operation Leader pour élaborer des plans d’amélioration.
- Suivi des Performances : S’assurer que les BPO atteignent les indicateurs de performance tels que la satisfaction client et le temps de traitement.
- Documentation et Formation : Garantir la disponibilité de la documentation des procédures opérationnelles (SOP) et des matériels de formation pertinents.
- Rapports de Performance : Partager des rapports hebdomadaires avec les BPO pour la gestion de la performance.
- Optimisation des Processus : Réviser et optimiser les processus en fonction des retours d’expérience internes et externes.
Qualifications Requises
Qualifications Minimales :
- Diplôme de niveau licence ou expérience pratique équivalente.
- Plus de 3 ans d’expérience dans un environnement de service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en portugais.
Qualifications Préférées :
- Expérience dans le lancement de services à l’échelle mondiale, notamment dans de nouveaux marchés.
- Expertise en e-commerce ou sur des plateformes de marketplace.
- Compétences éprouvées en résolution de problèmes et en gestion multitâche.
Éthique et Inclusion
Le poste proposé par TikTok valorise la diversité et l’inclusion. En tant qu’employeur engagé envers l’égalité des chances, TikTok encourage toutes les candidatures, quels que soient l’âge, le sexe, l’origine raciale ou ethnique, la religion, l’orientation sexuelle ou les handicaps. Ce respect des valeurs éthiques est fondamental dans la culture d’entreprise et doit être un critère essentiel dans le choix de candidatures.
Postulez Dès Maintenant
Pour rejoindre cette aventure professionnelle enrichissante au sein de TikTok, lisez attentivement les détails mentionnés ci-dessus et si vous pensez répondre aux critères, nous vous invitons à postuler via le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Ce rôle est une opportunité de travailler au cœur d’une entreprise dynamique, avec des défis stimulants et la possibilité de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le domaine de l’e-commerce.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 02 Jul 2025 03:42:39 GMT
🏢 Entreprise : TikTok
📍 Lieu : São Paulo – SP
💼 Intitulé du poste : E-Commerce – Partner Operations Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Global E-Commerce’s Governance and Experience (GNE) is a global team responsible for ensuring a safe and trustworthy marketplace for not only our buyers, but also our sellers and creators. Our mission is to create the most trustworthy E-commerce platform with a delightful service experience. We are looking for a Partner Operations Manager to manage the BPO vendors and daily operational performance.Key Responsibilities:
– Identify areas of opportunities to improve performance, work with Partner Operation Leader to develop a comprehensive improvement plan;
– Monitor the execution of improvement plans to ensure BPO is meeting all performance-related metrics (e.g. – customer satisfaction, service level, handling time);
– Ensure SOP documentation/training material and all relevant frameworks are in place;
– Sharing performance report and raw data on a weekly basis to BPO for performance management;
– Taking note of action items and feedback on every meeting and assigning owner to each action item and following through the status of completion;
– Optimize the working processes based on any improvement opportunities found by internal colleagues or external customers;
– Review all escalation from the in-house team and provide comprehensive feedback to the BPO team;
– Work with the SOP, QA, Training and System teams to optimize new and existing processes impacting buyers/sellers/creators;
– Prompt communication and facilitate Train and Trainer on all SOP and product features update;
– Support Partner Operation Manager on all the bug issues reported by BPO team, raise on call and coordinate information needed for troubleshooting;
– Support ad-hoc projects and initiatives per business needs.Qualifications:Minimum Qualifications:
– Bachelor’s degree or equivalent practical experience.
– 3+ years of experience in a in a customer service environment.
– Demonstrates effective, clear and professional written and oral communication.
– Proven experience building, managing and influencing relationships with internal stakeholders.
– Full professional proficiency in English and Portuguese is required for the role.Preferred Qualifications:
– Experience in global service launches, especially in new market kickoff.
– Experience in eCommerce or marketplace platforms.
– Skilled in problem-solving, issue resolution, multitasking, and meeting tight deadlines with strong attention to detail.
– Strong verbal and written communication skills with demonstrated experience engaging and influencing senior executives.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
