Ecommerce Chat And Call Expert Jobs in Rawalpindi, Pakistan
Emploi au Pakistan : Opportunité Professionnelle pour Femmes
Poste de Spécialiste du Chat et des Appels en E-commerce à Rawalpindi
Entreprise : IBEX Dynamics
Description du poste : IBEX Dynamics Pvt. Ltd. lance un nouvel appel à candidatures spécifiquement à l’attention des femmes ! Ce poste de Customer Service Representative (CSR) se concentre sur le support client par chat et par téléphone dans le secteur de l’e-commerce. Le rôle de Spécialiste Chat implique d’interagir avec les clients en temps réel, en répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes, et fournissant des informations détaillées, tout cela dans un environnement dynamique.
Résumé du poste : Les candidats doivent être motivés et axés sur le service client, car ils seront le premier point de contact des clients en ligne. Ils devront gérer les demandes, résoudre les plaintes, traiter les commandes, et garantir une expérience d’achat fluide.
Responsabilités Clés :
Spécialiste Chat :
- Support Client : Répondre aux requêtes des clients via chat en direct, e-mails ou systèmes de messagerie de manière rapide et professionnelle.
- Résolution de Problèmes : Identifier les préoccupations des clients, dépanner les problèmes et fournir des solutions efficaces.
- Connaissance des Produits : Rester informé sur les produits, services et politiques de l’entreprise pour fournir des conseils pertinents.
- Documentation : Enregistrer et suivre les interactions client, retours d’information et actions à entreprendre dans le système.
- Maintien des Normes de Qualité : Garantir que toutes les communications respectent la voix de l’entreprise, les normes de qualité et les accords de niveau de service (SLA).
- Service Personnalisé : Offrir une assistance personnalisée en fonction des besoins du client et recommander des produits là où c’est pertinent.
- Collaboration : Œuvrer en étroite collaboration avec d’autres équipes (ventes, support technique, etc.) pour assurer une expérience client fluide.
- Amélioration Continue : Suggérer des améliorations basées sur les retours clients pour optimiser le processus de support.
Spécialiste Appel :
- Gérer les appels entrants et sortants pour aider les clients avec leurs demandes, commandes et le support relatif à la plateforme e-commerce.
- Résoudre les problèmes des clients tels que les échecs de paiement, les retards de livraison et les questions sur les produits.
- Fournir des informations précises sur les produits pour aider les clients dans leurs décisions d’achat.
- Guider les clients dans la navigation sur le site, le placement des commandes et les processus liés à leur compte.
- Maintenir un niveau élevé de professionnalisme, d’empathie et d’efficacité dans chaque interaction avec les clients.
Qualifications Requises :
- Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication écrite, capacité à exprimer des idées clairement.
- Orientation Client : Passion pour l’aide aux clients et attitude positive.
- Capacité à Résoudre des Problèmes : Pensée critique et aptitude à gérer les préoccupations des clients de manière calme et efficace.
- Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs chats simultanément tout en maintenant un niveau de service élevé.
- Compétences Techniques : Familiarité avec les outils de chat en direct, le logiciel CRM et les bases du dépannage.
- Attention aux Détails : Documentation précise des problèmes client et des solutions fournies.
- Adaptabilité : Capacité à ajuster son approche selon les besoins changeants des clients et des procédures de l’entreprise.
Qualifications Préférées :
- Expérience dans un rôle de service client ou de support basé sur le chat.
- Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) ou des plateformes de chat en direct.
- Compréhension de l’industrie ou des produits supportés.
Comment Postuler : Les candidates intéressées peuvent envoyer leur CV via WhatsApp au 03329083286 ou contacter le numéro 051 8744100. Les candidatures sont ouvertes aux jeunes diplômés, ainsi qu’aux étudiantes en cours d’études. Les femmes sont particulièrement encouragées à postuler.
Horaires de bureau : De 12 h à 20 h avec une pause d’une heure.
Documents à apporter lors de l’entretien :
- CV en version papier
- CNIC original
Localisation : Bureau 302, 3ème étage, Souvenir Arcade, High CT Rd, Gulrez Housing Scheme, Rawalpindi, Punjab.
Salaire Attendu : À discuter lors de l’entretien.
Date d’Annonce : Jeudi 1er mai 2025.
Cette annonce souligne l’importance de l’inclusivité et de l’égalité des chances. Les candidates doivent approcher cette opportunité avec discernement, en s’assurant que leur candidature soit conforme aux critères établis, tout en restant conscientes des attentes et des valeurs véhiculées par l’entreprise.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 01 May 2025 22:10:51 GMT
🏢 Entreprise : IBEX Dynamics
📍 Lieu : Rawalpindi, Punjab
💼 Intitulé du poste : Ecommerce Chat And Call Expert Jobs in Rawalpindi, Pakistan
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : IBEX DYNAMICS PVT(LTD)!!! NEW HIRING ALERTS !!!ONLY FOR FEMALESCSR ( Inbound chat support E-Commerce And Call Expert )Job Summary:The Chat Expert is responsible for engaging with customers, answering queries, solving problems, and providing detailed information in real-time via live chat or messaging platforms. This role requires exceptional communication skills, a customer-focused approach, and the ability to work in a fast-paced environment.We are looking for a highly motivated and customer-focused Call Expert to join our eCommerce team. In this role, you will be the first point of contact for our online customers, handling inquiries, resolving complaints, processing orders, and providing a seamless shopping experience via phone and other communication channels.Key Responsibilities:Chat Expert:
- Customer Support: Respond to customer inquiries via live chat, emails, or messaging systems in a timely and professional manner.
- Problem Solving: Identify customer issues, troubleshoot problems, and provide effective solutions or escalate to the appropriate department when needed.
- Product Knowledge: Stay informed about the company’s products, services, and policies to offer accurate information and guidance.
- Documentation: Record and track customer interactions, feedback, and any follow-up actions in the system.
- Maintaining Quality Standards: Ensure all communication adheres to the company’s tone of voice, quality standards, and service level agreements (SLAs).
- Personalized Service: Offer personalized assistance based on customer needs and provide recommendations or upsell products where appropriate.
- Collaborate with Teams: Work closely with other teams (sales, technical support, etc.) to ensure seamless customer experience and resolution of issues.
- Continuous Improvement: Suggest improvements based on customer feedback to enhance the customer support process.
Call Expert:
- Handle inbound and outbound calls to assist customers with inquiries, orders, and support related to the eCommerce platform.
- Resolve customer issues including payment failures, delivery delays, product questions, and return/refund processes.
- Provide accurate and detailed product information to help customers make informed purchase decisions.
- Guide customers through website navigation, order placement, and account-related processes.
- Maintain a high level of professionalism, empathy, and efficiency in every customer interaction.
- Required Skills and Qualifications:
- Communication Skills: Strong written communication skills with the ability to express ideas clearly and concisely.
- Customer-Oriented: A passion for helping customers and a positive, patient demeanor.
- Problem-Solving: Ability to think critically and resolve customer concerns in a calm and efficient manner.
- Time Management: Ability to manage multiple chats simultaneously while maintaining high service levels.
- Technical Proficiency: Familiarity with live chat tools, CRM software, and basic troubleshooting.
- Attention to Detail: Accurately document customer issues and solutions provided.
- Adaptability: Ability to adjust to changing customer needs and company processes.
Preferred Qualifications:Experience in a customer service or chat-based support role.Familiarity with customer relationship management (CRM) software or live chat platforms.Knowledge of the industry or products you are supporting.APPLY NOW
Email :
Contact No 051 8744100
Send Your CV at WhatsApp (03329083286)
available for experienced and newly fresh graduate and intermediate youth .
Females are encourage to apply
Office Timings: 12:00pm to 8:00pm
One Hour BreakAT INTERVIEW TIME PLEASE BRING FOLLOWING DOCUMENTS ALONG WITH YOU
- CV in hard copy
- Original CNIC
Location:Office 302, 3rd Floor, Souvenir Arcade , High CT Rd , Gulrez Housing Scheme,
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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