Opportunité de Carrière chez Pandora en République Tchèque

Ecommerce Operations Team Lead

Présentation de l’entreprise

Pandora est reconnue comme la marque de bijoux la plus importante au monde, offrant une plateforme pour exprimer les émotions et les relations. Son siège régional pour l’Europe de l’Est, le « EE Cluster », est situé à Varsovie. De cette base, Pandora gère la distribution en gros ainsi que les boutiques et l’e-commerce en République tchèque, en Slovaquie, en Roumanie et en Hongrie. L’entreprise valorise une culture organisationnelle centrée sur les collaborateurs, incarnée par les valeurs de “We Care, We Dream, We Dare, We Deliver”.

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, Pandora recherche un Ecommerce Operations Team Lead pour son bureau de Prague. Ce rôle est essentiel pour le bon fonctionnement des opérations digitales de la marque au sein de la région. Le candidat idéal devra combiner des compétences en leadership avec une approche pratique de la gestion opérationnelle.

Vos missions incluront :

• Responsabilité complète des opérations e-commerce : Identifier les problèmes, améliorer les processus et garantir l’excellence opérationnelle dans des domaines tels que la logistique et le service client.
• Direction et développement d’équipe : Encadrer et motiver l’équipe des opérations e-commerce, en instaurant une culture de responsabilité et de collaboration.
• Gestion des opérations quotidiennes : Superviser le traitement des commandes, le suivi des expéditions, et assurer la fiabilité des systèmes.
• Support à la clientèle : Garantir une réponse rapide et précise aux demandes des clients sur tous les canaux.
• Collaboration avec le département merchandising : Monitorer la disponibilité des stocks et planifier les réapprovisionnements.
• Exécution des stratégies régionales : Travailler en coordination avec le département e-commerce de Varsovie pour l’application de stratégies et le partage des meilleures pratiques.
• Inventaire annuel et gestion des matériaux : Coordonner les activités d’inventaire et s’assurer de la bonne gestion des matériaux de point de vente (POSM).
• Suivi des performances systèmes : Assurer le bon fonctionnement du Système de Gestion des Commandes (OMS) en collaboration avec les équipes IT.

Profil recherché

Le candidat doit démontrer :

• Expérience en leadership : Minimum de 1 à 2 ans dans un rôle similaire, de préférence dans le domaine de l’e-commerce.
• Compétences en communication : Capacité à travailler en collaboration avec diverses équipes tout en ayant une maîtrise de l’anglais.
• Approche orientée client : Pensée analytique et capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
• Organisation et gestion des priorités : Habileté à jongler avec plusieurs tâches, particulièrement durant les pics d’activité.
• Ouverture au changement : Esprit d’amélioration continue et volonté de s’adapter à un environnement multiculturel.

Ce que nous offrons

• Culture d’entreprise unique : Un environnement de travail axé sur le développement personnel et le bien-être des employés.
• Contrat de travail : Conditions de coopération solides et légales.
• Remboursement des équipements de travail à domicile : Un soutien pour les tâches effectuées hors bureau.
• Avantages divers : Des bénéfices destinés à tous les employés en République tchèque.

Engagement en matière de diversité

Pandora s’engage à garantir une procédure de recrutement transparente et équitable, en veillant à éviter toute forme de discrimination. Nous encourageons tous les candidats à postuler sans inclure d’éléments relatifs à leur identité personnelle tels que photo, état civil ou âge.

Informations supplémentaires

• Lieu : Prague, République tchèque
• Date de publication : 15 juin 2025
• Pour postuler : Cliquez ici pour poser votre candidature

Cette opportunité chez Pandora représente un excellent tremplin pour toute personne désirant s’investir dans le secteur de l’e-commerce tout en évoluant au sein d’une entreprise qui valorise ses collaborateurs et leur développement.

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📅 Date de publication de l’offre : Sun, 15 Jun 2025 00:32:37 GMT

🏢 Entreprise : Pandora

📍 Lieu : Praha

💼 Intitulé du poste : Ecommerce Operations Team Lead

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Pandora is the world’s largest jewelry brand, and we work every day on giving a voice to people’s loves. Regional Head Office for Pandora Eastern Europe (EE Cluster) is located in Warsaw, from where, we are handling our wholesale distribution as well as manage and support our owned and operated stores and e-commerce in the Czech Republic, Slovakia, Romania and Hungary supporting our business in these markets.Pandora’s business has something unique about it – as does our people-oriented organizational culture. Regardless of position or workplace, we work together in line with the values of “We Care, We Dream, We Dare, We Deliver” and strive for continuous growth and knowledge sharing.We are looking for a highly motivated and dynamic Ecommerce Operations Team Leader based in Prague office, who thrives in a fast-paced environment and brings both a strategic and hands-on approach to team and operational management.As an eCommerce Operations Team Leader, you will play a pivotal role in shaping and driving the daily operations of our digital business across the region. This role combines strong leadership with end-to-end ownership of operational excellence.Sounds like a perfect position for you? Read on and apply to #CrafttheIncredible in our EE Cluster Retail Operations Team!Your Role will be all about:

• Taking full ownership of eCommerce operations in the local market, continuously identifying pain points, implementing process improvements, and driving operational excellence across fulfillment, logistics, and customer support,
• Leading, mentoring, and developing the eCommerce operations team by fostering a culture of accountability, efficiency, and collaboration. This includes active participation in building the team structure, creating staffing plans and shift schedules, and supporting team members in their professional development,
• Managing all aspects of daily eCommerce operations, including order fulfillment, shipping performance, inventory monitoring, and system reliability to ensure seamless customer experiences,
• Supervising and supporting the customer service team, ensuring timely and accurate responses to customer inquiries across all channels, while aligning online and offline (retail) customer service standards,
• Maintaining close and consistent collaboration with the merchandising department in Warsaw to monitor stock availability, anticipate shortages, and plan replenishments effectively,
• Working in alignment with the Warsaw-based eCommerce department to implement regional strategies, share best practices, and ensure operational consistency across all markets,
• Coordinating and overseeing annual inventory activities in cooperation with the L&P department to ensure accuracy and compliance,
• Managing Point of Sale Materials (POSM) across channels, including stock monitoring, timely replenishment, and efficient distribution,
• Collaborating with our logistics partner DPD and their Key Account Manager to monitor service levels, resolve delivery issues, and ensure reliable last-mile execution,
• Monitoring the performance of key systems, especially the Order Management System (OMS), reporting malfunctions, and proactively driving issue resolution in coordination with IT and global support,
• Participating in both local and global operational meetings, offering insights, raising challenges, and contributing to solution design,
• Supporting the implementation of local and global eCommerce initiatives, ensuring successful adoption by the operations team and consistent execution in day-to-day processes,

You’re the perfect match, if You have:

• A minimum of one to two years of experience in a team leadership role, ideally within eCommerce operations or digital logistics,
• Proven ability to lead and inspire teams, with experience in planning schedules, defining roles, and driving team performance,
• Excellent communication skills and the ability to foster collaboration across departments and markets, with a strong command of English,
• A customer-first approach combined with analytical thinking and a proactive problem-solving attitude,
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple priorities, especially during peak trading and project rollouts,
• A high degree of ownership and accountability, with a continuous improvement mindset and openness to change,
• Comfort working in an international and multicultural environment, with a respectful and inclusive attitude.

Our Offer:

• Work in a company with a unique organizational culture focused on people and continuous development,
• Cooperation based on employment contract,
• Reimbursement of work from home equipment,
• Other benefits dedicated to all employees in the Czech Republic.

Pandora’s recruitment procedures are designed to be transparent and clear for all candidates. This helps us ensure that applicants are provided with a fair and equal opportunity to demonstrate their competencies and skills by removing blocking factors, possible biases, and risks of discrimination. We encourage everyone applying to our vacancies to refrain from adding identity-related elements such as a photo, marital status and age.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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