Ejecutivo de Servicios Corporativos

6 juillet 2025 Artia13 3 Views

Poste d’Emploi : Ejecutivo de Servicios Corporativos chez Tigo

Présentation de l’Entreprise

Tigo, une société emblématique de la transformation numérique au Paraguay, se consacre à connecter les individus, améliorer les conditions de vie et développer les communautés locales. Depuis 1992, Tigo déploie des réseaux de données à haute vitesse, rendant ainsi accessibles les voies numériques à des millions d’usagers. L’entreprise valorise l’innovation, l’agilité et la responsabilité, en mettant ses clients au centre de ses préoccupations. La culture de travail de Tigo a été reconnue par le programme “Great Place To Work®” depuis 2012, plaçant ainsi l’entreprise parmi les meilleures pour travailler au Paraguay.

Titre du Poste

Ejecutivo de Servicios Corporativos

Objectif du Poste

Le rôle d’**Ejecutivo de Servicios Corporativos** consiste à fournir des solutions efficaces aux demandes des clients, en jouant le rôle d’intermédiaire entre l’entreprise et ses partenaires. Ce poste met l’accent sur une **attente d’un service premium** à distance, que ce soit par téléphone ou par email, tout en garantissant une réponse rapide et analytique aux clients d’affaires.

Responsabilités et Tâches

Les principales responsabilités incluent :
– **Gestion des requêtes et plaintes** des clients concernant les plans, services et facturations.
– **Analyse de la facturation** et des plaintes associées.
– **Suivi et clôture** des demandes jusqu’à satisfaction totale du client.
– **Élaboration de factures** et gestion des commandes d’équipements.
– **Fournir des réponses dans des délais** établis conformes aux accords de niveau de service (SLA).
– **Support au client** concernant les services Tigo Money et TV.
– **Contribuer à l’atteinte des objectifs** de l’équipe tout en respectant les normes légales et procédurales.

Profil Recherché

Expérience et Éducation :
– Minimum **1 an d’expérience** dans un centre d’appel ou un environnement lié à l’expérience client.
– Études universitaires en **Administration, Économie, Marketing** ou disciplines similaires.

Compétences Attentes :

Niveau moyen/avancé en informatique, avec la maîtrise d’outils comme Excel, Word, PowerPoint et CRM.
Anglais intermédiaire.
Excellentes compétences en communication, élocution et rédaction.
Sens aigu du service client et des relations publiques.
Familiarité avec les technologies modernes, telles que smartphones et plateformes numériques.

Une Entreprise Inclusive

Tigo prône l’**égalité des chances** et s’engage à soutenir une main-d’œuvre diversifiée, sans discrimination. Cela signifie que tous les candidats seront considérés sur la base de leurs compétences et qualifications, indépendamment de caractéristiques protégées par la loi.

Information Pratiques

– **Localisation :** Fernando de la Mora, Central
– **Date de Publication :** 4 juillet 2025
– **Postulez dès maintenant** à l’adresse : [Lien de candidature](https://jobviewtrack.com/es-py/job-4c1b416847010c1b531d560c6a320b151349170106002b1a0c181f5057/eb0f9be21c6a67092422067cfc13e36f.html?affid=473f0b388933e32bd5dbfbb2d8f8a3bb)

Tigo représente une opportunité unique pour les professionnels désireux de participer à un projet ambitieux et de contribuer activement à la transformation numérique au Paraguay. Si vous êtes prêt à relever des défis, à innover et à participer à la création de solutions significatives pour les clients, rejoignez l’équipe Sangre Tigo !

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 04:30:07 GMT

🏢 Entreprise : Tigo

📍 Lieu : Fernando de la Mora, Central

💼 Intitulé du poste : Ejecutivo de Servicios Corporativos

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!Apply right now!Ejecutivo de Servicios CorporativosObjetivo del puesto
Brindar solución a los casos de clientes, de forma eficiente actuando como intermediario entre la compañía y la empresa, brindando atención Premium de forma remota (vía telefónica y correo electrónico) enfocado en los procesos operativos, otorgando respuesta ágil a los clientes corporativos. El cliente verá al Ejecutivo de Servicios como un experto en transacciones operativas para proveer solución a los requerimientos de la empresa y a través de su gestión experimentará una vía rápida de respuesta a las transacciones tradicionales más frecuentes, otorgando respuesta analítica, efectiva y oportuna según SLA, orientada a la satisfacción de los clientes corporativos.
Experiencia laboral y educación
Experiencia Deseable: Al menos 1 año de atención en el Call center de HVC, en el Call Center PYMES o en Redes Sociales, Tiendas , BackOffice
Educación: Estudiante universitario de la carrera Administración, Economía, Ing. Comercial, Marketing, Comercio Internacional o similar.
Conocimientos informáticos: medio/avanzado
Ingles Intermedio.
Conocimientos Específicos
Amplios conocimientos en el funcionamiento de los sistemas relacionados a atención al cliente y transacciones operativas de la compañía.
– Conocimiento Excel Medio-Avanzada, Word, Power point , CRM – Conocimiento de los productos y servicios. – Relaciones Públicas. – Indispensable Foco al Cliente. – Buena dicción
– Buena redacción – “Seniority” en la forma de expresarse y en su relacionamiento con el cliente – Deseable: Uso de herramientas de tecnología: Smartphone, laptop, ipad, etc.Responsabilidades y tareas relevantes– Administrar las consultas, solicitudes y reclamos de Clientes sobre planes, servicios, equipos, análisis de facturación, análisis de las cobranzas, otros realizando un seguimiento de los mismos hasta su cierre, velando siempre por la satisfacción del mismo.
– Elaboración de facturas concatenadas,
– Análisis de reclamos de facturación
– Realizar pedidos y autorización de pedidos de equipos.
– Realizar cambios plan
– Ampliar limite de consumo, compra y realizar la transferencia de saldos a clientes.
– Solicitar survey, instalación, desinstalación, mudanza, migraciones, de Cable y Fibra Optica, dando seguimiento hasta el cierre.
– Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizando adecuadamente.
– Alcanzar los índices establecidos, con el fin de lograr los objetivos del área.
– Tomar decisiones, evaluaciones y consideraciones en situaciones para la canalización de resoluciones.
– Controlar la documentación con los requisitos necesarios según procedimientos.
– Realizar Pines a clientes, tipos de acceso: administrador y estándar.
– Realizar cambio simcard y activar a las líneas servicios agregados (paquete de datos y otros servicios).
– Remitir a los clientes la facturación del mes en caso de ser necesario y en ocasiones anexar el detalle de la misma (planilla concatenada).
– Generar nota de crédito por convenio o negligencia o gentileza a clientes.
– Dar soporte a los clientes en cuanto a los servicios de TV y Tigo Money.
– Gestionar ventas de productos tradicionales.
– Gestionar clientes con intención de cancelación.
– Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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