Empresa de ecommerce Busca Supervisor con experiencia comprobable
Présentation de l’Opportunité D’emploi
Superviseur/ Supervisora de Call Center en Ecommerce
Entreprise : Une agence dédiée aux étudiants Erasmus, disposant de plus de 200 logements à Caracas, Venezuela.
Description de l’Entreprise :
Cette entreprise s’engage à offrir un hébergement de qualité, des services et des activités variées pour garantir une expérience inoubliable à ses clients. Maintenant en expansion, elle recherche à renforcer son équipe avec un superviseur de Call Center.
Responsabilités :
Le poste de superviseur implique plusieurs responsabilités clés :
- Supervision : Coordonner les activités journalières des agents du Call Center.
- Moniteur des performances : Veiller au respect des indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le nombre d’appels traités, le taux de conversion des ventes et la qualité du service.
- Formation et motivation : Fournir un encadrement adéquat aux conseillers, en offrant des retours constructifs continus.
- Gestion des performances : Suivre la performance des agents et résoudre les cas complexes en cas de besoin.
- Communication inter-services : Maintenir un contact régulier avec les départements d’opérations et de ressources humaines.
Profil Recherché :
Le candidat idéal devrait répondre aux critères suivants :
- Expérience : Minimum d’un an dans un poste de supervision au sein d’un Call Center, avec des preuves concrètes.
- Compétences : Solides connaissances en vente et service à la clientèle, couplées à un bon niveau de gestion d’équipes distantes.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes aptitudes en communication, leadership, et résolution de conflits.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils CRM et des plateformes de gestion, ainsi qu’un niveau intermédiaire d’Excel.
- Conditions techniques : Possession d’un PC ou d’un Laptop avec Windows 10 ou supérieur, équipé d’un casque avec micro, connexion Internet stable (minimum 10 Mbps) et un système de sauvegarde électrique est requis.
Conditions de Travail :
- Modalité : Travail 100% à distance.
- Rémunération : Un salaire compétitif de 300 euros mensuels, avec des bonifications de performance pouvant atteindre jusqu’à 50 euros en fonction des résultats.
- Avantages : Paiements bihebdomadaires via Payoneer, un jour de repos par semaine, formation interne et opportunités d’avancement professionnel.
- Horaires : Disponibilité requise pour travailler pendant la matinée selon les plages horaires suivantes : 3h à 12h, 4h à 13h ou 5h à 14h, heure du Venezuela.
Postulez dès maintenant :
Pour postuler, il est demandé d’indiquer votre âge, votre expérience antérieure en supervision, ainsi que votre disponibilité horaire ici.
Nous souhaitons vous connaître et espérons que vous deviendrez un membre essentiel de notre équipe dynamique.
Niveau académique minimal requis : Étudiant universitaire.
Expérience de travail minimale requise : 3-4 ans.
Localisation : Caracas, Venezuela.
Date d’annonce : 18 juin 2025.
Cette offre d’emploi est une opportunité d’intégrer un environnement de travail dynamique, dans un secteur en pleine croissance. Toutefois, il est essentiel de rester vigilant face aux annonces d’emploi, en vérifiant toujours l’authenticité des entreprises et des conditions proposées.
📅 Date de publication de l’offre : Wed, 18 Jun 2025 02:59:52 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Caracas
💼 Intitulé du poste : Empresa de ecommerce Busca Supervisor con experiencia comprobable
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : EmpresaDescripción de la Empresa Somos una agencia para estudiantes Erasmus con más de 200 habitaciones, ofrecemos alojamiento, servicios y actividades para que tengan una experiencia inolvidable.Estado Distrito CapitalLocalidad CaracasTipo de Contratación Desde CasaDescripción de la Plaza Descripción del puesto:
Empresa en expansión del sector e-commerce y atención al cliente busca un/a Supervisor/a de Call Center con sólida experiencia en liderazgo de equipos remotos, ventas y atención al cliente.Buscamos una persona proactiva, organizada, con fuerte orientación a resultados y habilidades interpersonales que aseguren la calidad del servicio, el cumplimiento de metas y el desarrollo del equipo.Responsabilidades:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.Monitorear el cumplimiento de KPIs: llamadas atendidas, conversión de ventas, calidad del servicio, etc.Realizar seguimientos de desempeño individual y grupal.Entrenar, motivar y brindar feedback constante a los asesores.Resolver casos complejos y escalar incidencias cuando sea necesario.Controlar la asistencia y gestionar reportes de turnos.Mantener comunicación constante con el área de operaciones y RRHH.Requisitos del perfil:
Experiencia mínima de 1 año como supervisor/a de Call Center (comprobable).Conocimientos sólidos en ventas, atención al cliente y manejo de equipos remotos.Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.Capacidad para tomar decisiones bajo presión.Conocimientos básicos/intermedios en herramientas de CRM y plataformas de gestión.
Tener Alto Nivel de Excel (Indispensable)Disponibilidad para trabajar en horario matutino (de 3am a 12pm / de 4am a 1pm / de 5am a 2pm hora Venezuela según franja horaria asignada).Contar con:PC o Laptop (Windows 10 o superior)Audífonos tipo headset con micrófonoConexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)UPS (Sistema de respaldo eléctrico) – excluyente.Condiciones:
Modalidad: 100% RemotoSalario competitivo de 300 Euros mensuales yBonificaciones por desempeño y cumplimiento de objetivos de hasta 50 euros Segun Sus destrezasPagos quincenales vía Payoneer1 día libre por semanaCapacitación internaPosibilidad de crecimiento dentro de la empresa¿Estás listo para liderar?
Postúlate hoy mismo indicando tu edad, experiencia previa como supervisor, y disponibilidad horaria.
¡Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo líder!Mínimo Nivel Académico Requerido Estudiante UniversitarioMínima Experiencia Laboral Requerida 3-4 años
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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