Emploi Équateur : Analyste Support Technique chez SoftwareOne
Présentation de l’Entreprise
SoftwareOne est un acteur global de premier plan dans le domaine des solutions logicielles et cloud, basé en Suisse. Avec une équipe de 8 700 professionnels, l’entreprise accompagne environ 65 000 clients dans leur transformation numérique. La culture d’entreprise valorise l’**engagement communautaire**, l’**innovation**, et un haut niveau de **bonheur au travail**, tant pour les employés que pour les clients.
Description du Poste
Titre du poste : **Analista mesa de ayuda**
Localisation : Quito, Pichincha
Type de contrat : Temps plein, poste sur site
Le rôle d’Analista mesa de ayuda propose une expérience enrichissante dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent :
- Enregistrement et classification des incidents et des demandes
- Résolution de problèmes courants
- Escalade des incidents complexes
- Assistance, soutien et orientation des utilisateurs
- Diagnostic précis des problèmes signalés par les utilisateurs
- Gestion des demandes
- Suivi et clôture des incidents et des demandes
- Mise à jour de la base de connaissances
Profil Recherché
Pour postuler, un **profil technique** est requis, comprenant une formation en systèmes ou dans un domaine connexe ainsi qu’une expérience d’au moins un an en tant qu’analyste de support technique.
Les compétences souhaitées incluent :
- Expérience avérée en support IT ou dans un rôle technique similaire
- Solides compétences en résolution de problèmes et en communication
- Familiarité avec les systèmes de billetterie et les processus ITIL (atout)
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Orientation client prononcée
Avantages à Rejoindre SoftwareOne
SoftwareOne offre un environnement de travail **appréciatif et dynamique** qui valorise le bien-être des employés. Les avantages incluent :
– Une culture d’entreprise créative
– Programmes de reconnaissance des employés
– Opportunités de formation et de développement variées
– Équilibre entre vie professionnelle et vie privée
– Programme de prime de parrainage
– Interaction multiculturelle
– Initiatives de contribution à la société
– Événements d’entreprise
– Accès aux technologies les plus récentes
Remarques Importantes
Cette annonce concerne des opportunités futures et ne vise pas un recrutement immédiat. Les candidats sont encouragés à soumettre leur candidature pour intégration dans le vivier de talents afin de pourvoir des postes adaptés à leurs compétences et expériences. L’application implique le consentement à la conservation des informations dans notre base de données.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dédiée à l’excellence! Cliquez ici pour soumettre votre candidature : Postulez dès maintenant!
Cette présentation respecte les valeurs d’Artia13 en assurant une accessibilité de l’information et en promouvant l’égalité des chances.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 15 Jul 2025 22:49:09 GMT
🏢 Entreprise : SoftwareOne
📍 Lieu : Quito, Pichincha
💼 Intitulé du poste : Analista mesa de ayuda – Ecuador
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Description:Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser passionate about delivering special Customer Happiness and results. Our leaders empower and encourage their teams and provide a working environment that delivers incredible levels of Employee Happiness. We are Low ego. Our leaders operate with a high level of Team but can work at Speed lead change in a global economy. We are a leading global provider of end-to-end software and cloud technology solutions, headquartered in Switzerland. Our 8,700 employees support our approximately 65,000 customers in their digital transformation.The roleWe are thrilled to announce an opportunity to join our team as:On-site Support AnalystSoftwareOneScope: Full-time | Office: Quito Ecuador | On-siteHow a day to day would look like in this role:Logging and classification of incidents and requestsResolution of common problemsEscalation of complex incidentsProviding assistance, support, and guidance to usersPerforming accurate diagnostics of user-reported issuesHandling requestsMonitoring and closing incidents and requestsUpdating the Knowledge Base
What we need to see from youProfile:Technical or technological training in systems or related fields. Experience and knowledge working as a help desk analyst for over one year.Required skills:Proven experience in IT support or a similar technical support roleStrong problem-solving and communication skillsFamiliarity with ticketing systems and ITIL processes is a plusAbility to work independently and as part of a teamCustomer-focused mindsetWhy should you join our team?
- Creative culture with lived what we value for an appreciative and supportive work environment.
- Employee recognition programs.
- A variety of training and development opportunities.
- Work-life balance.
- Referral bonus program.
- Multicultural interaction.
- Contribution to society through employee initiatives.
- Corporate events.
- Newest technologies for our clients and colleagues.
- And much more!
Disclaimer:
This job posting is for future opportunities and is not intended for immediate hiring. We are always looking for dedicated individuals to join our team and encourage you to submit your application. By applying, you consent to having your information stored in our talent pool for potential future openings that match your skills and experience. We appreciate your interest and will reach out if a suitable position becomes available.Job FunctionSoftware & Cloud
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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