Front Office Manager

22 juin 2025 Artia13 1 Views

Emploi Vietnam : Front Office Manager chez RIXOS

Présentation de l’entreprise

RIXOS est un acteur majeur de l’hôtellerie de luxe, fondé en 2000 en Turquie. La marque se distingue par son concept novateur « ALL Inclusive, ALL Exclusive », offrant à ses clients des séjours d’exception, intégrant des expériences culinaires variées, des divertissements en direct, des activités sportives quotidiennes, ainsi que des soins de bien-être et des programmes adaptés pour les enfants et adolescents. Chaque établissement RIXOS propose une expérience unique, inspirée par la culture locale, des influences mondiales et l’héritage turc, le tout dans un cadre de luxe inégalé.

Description du poste

Dans le cadre de son développement, RIXOS recherche un Front Office Manager talentueux pour intégrer son équipe sur l’île de Phu Quoc, au Vietnam. Le candidat retenu assumera la responsabilité de l’ensemble des opérations de la réception, garantissant des expériences clients exceptionnelles et dirigeant une équipe de professionnels dévoués dans un environnement d’hospitalité de luxe.

Responsabilités clés

Gestion des opérations : Superviser toutes les opérations du front office, incluant la réception, le service de conciergerie et les services aux clients.
Qualité de service : Assurer les plus hauts standards de service client et de satisfaction des invités.
Optimisation des performances : Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Formation et leadership : Former, encadrer et motiver le personnel de réception pour maintenir une équipe performante.
Traitement des requêtes clients : Gérer les procédures d’enregistrement et de départ, et traiter les plaintes des clients avec réactivité et professionnalisme.
Gestion financière : Superviser les budgets départementaux et la performance financière.
Collaboration inter-départementale : Travailler en synergie avec les autres départements pour assurer une expérience client harmonieuse.
Procédures opérationnelles : Implémenter et maintenir les procédures standardisées du front office.
Tendances sectorielles : Rester informé(e) des tendances du secteur et introduire des pratiques innovantes pour enrichir les services offerts.
Conformité : Veiller au respect des protocoles de sécurité et de sûreté.
Analyse des performances : Établir et analyser des rapports sur les indicateurs de performance clés.

Qualifications requises

Expérience : Expérience avérée en tant que Front Office Manager dans un environnement d’hospitalité de luxe.
Capacités en leadership : Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.
Compétences analytiques : Aptitude à résoudre des problèmes et à prendre des décisions efficaces.
Outils informatiques : Maîtrise des systèmes de gestion de propriété (PMS) et des applications Microsoft Office.
Connaissance sectorielle : Bonne compréhension des standards et des meilleures pratiques en hôtellerie de luxe.
Gestion financière : Expertise en gestion financière et budgétaire.
Organisation : Grande capacité d’attention aux détails et organisation.
Flexibilité : Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
Formation : Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe (préféré).
Langues : Maîtrise de l’anglais ; la connaissance du vietnamien ou d’autres langues est un atout.
Satisfaction client : Capacité démontrée à renforcer la satisfaction des clients et l’excellence opérationnelle.

Ce qui vous attend

Opportunités de carrière : Rejoindre un groupe international innovant et en pleine croissance, engagé à développer de nouveaux hôtels et à construire une marque globale.
Environnement créatif : Travailler dans un cadre stimulant, propice à la créativité et à l’innovation.
Passe-temps passionnants : Faire partie d’une équipe passionnée par la création d’expériences hôtelières mémorables et explorer de nouveaux horizons.
Rémunération compétitive : Un package salarial attractif accompagnant de nombreuses opportunités de développement.

Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Phu Quoc, Kien Giang
Date d’affichage du poste : 30 mai 2025
Postulez dès maintenant !

Ce poste représente une opportunité privilégiée d’intégrer un établissement de renom et de contribuer à l’excellence du service client dans le secteur hôtelier.

📅 Date de publication de l’offre : Fri, 30 May 2025 22:55:57 GMT

🏢 Entreprise : RIXOS

📍 Lieu : Phu Quoc, Kien Giang

💼 Intitulé du poste : Front Office Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Company DescriptionEstablished in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ‘ALL Inclusive, ALL Exclusive’ concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled and customer-focused Front Office Manager to join our team in the beautiful island of Phu Quoc, Vietnam. As the Front Office Manager, you will be responsible for overseeing all front office operations, ensuring exceptional guest experiences, and leading a team of dedicated professionals in our luxury hospitality environment.

Manage and supervise all front office operations, including reception, concierge, and guest services
Ensure the highest standards of customer service and guest satisfaction
Develop and implement strategies to improve operational efficiency and guest experience
Train, mentor, and motivate front office staff to maintain a high-performing team
Oversee guest check-in and check-out processes, ensuring smooth and efficient operations
Handle guest complaints and concerns promptly and professionally
Manage department budgets and financial performance
Collaborate with other departments to ensure seamless guest experiences
Implement and maintain standard operating procedures for the front office
Stay updated on industry trends and implement innovative practices to enhance guest services
Ensure compliance with all safety and security protocols
Generate and analyze reports on key performance indicators

Qualifications

Proven experience as a Front Office Manager in a luxury hospitality environment
Strong leadership and team management skills
Excellent communication and interpersonal abilities
Advanced problem-solving and decision-making skills
Proficiency in Property Management Systems (PMS) and Microsoft Office applications
Solid understanding of luxury hospitality standards and best practices
Financial management and budgeting expertise
Highly organized with strong attention to detail
Ability to work flexibly in a fast-paced environment
Bachelor’s degree in Hospitality Management or related field (preferred)
Fluency in English; knowledge of Vietnamese or other languages is a plus
Demonstrated ability to drive guest satisfaction and operational excellence

Additional InformationWhat awaits you…

The opportunity to join an international and innovative and fast-growing group, committed not only to building new hotels, but to creating a global brand.
The ability to challenge the norm and work in an environment that is both creative and rewarding.
Be part of a team that is very passionate about creating great hospitality experiences and exploring new locations with every opportunity.
A competitive package and plenty of development opportunities.

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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