Gerente de Call Center Júnior Operação de E-Commerce Fortaleza CE – CE
Opportunité d’Emploi : Gerente de Call Center Júnior chez Concentrix
Description du Poste
Concentrix, entreprise dynamique spécialisée dans le secteur du télémarketing et des services de call center, recherche un **Gerente de Call Center Júnior** pour son opération de e-commerce à Fortaleza, dans l’État de Ceará.
Responsabilités Principales
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Gestion des **superviseurs et coordinateurs** de l’opération.
- Fournir des **orientations et du feedback** aux agents, selon les besoins.
- Analyser et maintenir tous les **Accords de Niveau de Service** avec le client.
- Implémenter des **plans d’amélioration** lorsque nécessaire.
- Maximiser la génération de **revenus** pour les projets financiers à court et long terme.
- Gérer et examiner des **rapports opérationnels** liés aux performances.
Exigences du Poste
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Diplôme **superior** complet ou en cours.
- Connaissance des **indicateurs de performance** (KPI).
- Expérience antérieure en tant que **manager** dans le cadre d’un call center.
- Disponibilité pour travailler en **présentiel**.
- Résidence à Fortaleza ou dans sa **région métropolitaine**.
Profil Recherché
Le candidat idéal est :
- Passionné par la **technologie et l’innovation**.
- Capable d’appliquer des **méthodologies** dans son quotidien.
- Appréciant un environnement de travail **sain et détendu**.
- Autonome et avides de **défis**, capable d’organiser et de prioriser projets dans un environnement rapide.
- Possédant une forte orientation vers le **service client** et un sens du **professionnalisme**.
Informations Complémentaires
Formation Académique : Non spécifiée
Salaire : À déterminer en fonction de l’expérience et des compétences
Localisation : Fortaleza – CE
Date de Prise de Fonction : 27 Juin 2025
Comment Postuler
Si ce poste vous intéresse et que vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante comme Concentrix, n’hésitez pas à postuler dès maintenant.
Concentrix s’engage à promouvoir l’égalité des chances et à offrir un environnement de travail inclusif. Les candidatures de tous les profils sont les bienvenues.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 27 Jun 2025 07:52:52 GMT
🏢 Entreprise : Concentrix
📍 Lieu : Fortaleza – CE
💼 Intitulé du poste : Gerente de Call Center Júnior Operação de E-Commerce Fortaleza CE – CE
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : O que você fará:Gestão dos Supervisores e Coordenadores da operação (produto do segmento de E-commerce). Fornecerá orientação/feedbacks, sempre que necessário, para os agentes. Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente. Implementar planos de melhoria conforme necessário. Maximizar a geração de receita para atingir projetos financeiros de longo e curto prazo (ou seja, coleta de dados para horas faturáveis/não faturáveis, previsão, orçamento, etc. ). Gerenciar e revisar relatórios operacionais (adesão de atendimento, PFP, scorecard do cliente, relatórios de gerenciamento de métricas) Alguns requisitos dessa posição são:Ensino Superior completo ou cursando. Conhecimento em indicadores (KPI’s). Experiência anterior com call center na posição de Gerente. Disponibilidade para presencial. Residir em Fortaleza ou região metropolitana. Se você:É um amante de tecnologia e inovação. Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores. Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído. Automotivado, sedento por desafios com a capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios rápido e orientado para prazos. Tem uma capacidade excepcional de tomar iniciativa e propriedade com foco na melhoria contínua. Possui forte disposição para atendimento ao cliente e senso de profissionalismo. Aqui é o seu lugar!Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de call centerEmpresa:ConcentrixAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter
(BI)
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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