Opportunité d’Emploi chez Konica Minolta : GSD Support Associate

Présentation Générale

Konica Minolta, une entreprise reconnue pour son engagement envers l’innovation et l’excellence, recherche actuellement un **GSD Support Associate** dans la ville de **Phoenix, AZ**. Ce poste, qui s’inscrit dans un environnement dynamique, offre l’opportunité de contribuer à la transformation numérique des clients de l’entreprise tout en développant des compétences dans le domaine du service à la clientèle.

Description du Poste

**Overview :**
Le GSD Support Associate aura pour mission principale de fournir une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes entrantes. Voici un aperçu des responsabilités qui l’attendent :

• Traiter les requêtes clients entrantes et déterminer la meilleure action à mener.
• Effectuer une triage de base pour les problèmes de service afin de choisir la voie de résolution appropriée.
• Consigner avec précision les incidents de service et aider les clients dans d’autres demandes.

Responsabilités

Les principales responsabilités comprennent :

• Suivre les processus et procédures désignés.
• Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients.
• Gérer les demandes entrantes telles que les incidents de support, les demandes de service, et les commandes.
• Identifier des situations urgentes et prendre des mesures supplémentaires pour y répondre.
• Participer activement aux opportunités d’apprentissage et appliquer les connaissances pour améliorer l’expérience client.

Qualifications Requises

Pour postuler à ce poste, les candidats doivent remplir plusieurs critères, notamment :

• Un diplôme de niveau secondaire ou équivalent.
• Expérience souhaitée dans un environnement de centre d’appels.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à effectuer un dépannage de base.
• Compétences informatiques, y compris la maîtrise de Microsoft Office.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide tout en multipliante ses tâches.

À Propos de Konica Minolta

Depuis plus de 150 ans, **Konica Minolta** s’engage à accompagner ses clients dans leur transformation numérique grâce à un large portefeuille de solutions. L’entreprise se distingue dans divers secteurs, tels que :
– Services IT
– Gestion de l’information
– Solutions de sécurité vidéo

Cette année marque également le 20e anniversaire de la marque bizhub, symbolisant deux décennies d’innovation dans le domaine de la technologie de bureau.

Konica Minolta est régulièrement reconnue pour ses réalisations, figurant plusieurs fois sur la liste CRN MSP 500 et obtenant le prix de la meilleure marque en matière de fidélité des clients par Brand Keys pendant 18 années consécutives.

Politique d’Égalité des Chances

Konica Minolta prône une politique d’**égalité des chances**, promouvant un environnement diversifié et inclusif sans aucune discrimination. Tous les candidats qualifiés, peu importe leur arrière-plan, sont encouragés à postuler.

Informations Pratiques

Salaire attendu : À discuter
Localisation : Phoenix, AZ
Date de publication de l’annonce : Samedi, 14 juin 2025

Postulez dès maintenant !

Cette offre d’emploi constitue une opportunité pour ceux qui souhaitent évoluer dans une entreprise innovante et axée sur le développement personnel et professionnel.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 14 Jun 2025 22:44:52 GMT

🏢 Entreprise : Konica Minolta

📍 Lieu : Phoenix, AZ

💼 Intitulé du poste : GSD Support Associate

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Overview:Konica Minolta currently has an exciting opportunity for a GSD Support Associate!

• Provide an exceptional service experience when handling incoming customer requests
• Determine the reason for the request and, if necessary, route to applicable functions
• For service issues, perform basic triage to determine the best course for resolution and/or escalate to level 2
• Log service incidents accurately and assist customers with other requests as needed

Responsibilities:

• Follows prescribed processes and procedures including systems, schedule adherence and tool utilizations
• Communicates clearly and professionally with customers to handle requests efficiently
• Handle inbound requests including support incidents, service requests, meter readings and orders using internal multi-media
• Gathers information of the customer request and determine best course of action
• Identifies urgent situations that require additional actions to satisfy the customers’ needs including supply sourcing/expediting and incident escalation
• Follow through on customer commitments, research as needed using available resources
• Actively participates in learning opportunities and completes assigned curriculum in a timely manner; applies knowledge to continuously improve the customer experience
• Complete projects and tasks as assigned by management

Qualifications:

• High school or equivalent
• Entry level with some experience preferred in a call center environment
• Excellent verbal and written communication skills
• Good customer service and interpersonal skills
• Ability to problem solve and perform basic troubleshooting
• Computer skills – Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint
• Positive attitude and collaborates well with team members
• Ability to multi-task work in a fast-paced environment
• Occasional travel as requested
• This position requires sitting at a desk with a computer monitor for several hours at one time
• The vision requirement includes: close vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus

About Us:Konica Minolta Business Solutions’ (Konica Minolta) journey started more than 150 years ago, with a vision to see and do things differently. The company partners with clients to Give Shape to Ideas by supporting their digital transformation through its expansive portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print services, as well as office technology and industrial and commercial print solutions. 2025 marks Konica Minolta’s 20th anniversary in production print, for which it celebrates « 20 Years of Excellence, Innovation and Impact,” and continues to lead the way in digital commercial printing. This year also commemorates 20 years of Konica Minolta’s bizhub brand. Over the past two decades, the bizhub series has revolutionized office technology and redefined how businesses operate. It has continuously evolved to meet the needs of modern workplaces, fueled by advances in technology and a commitment to innovation. Konica Minolta is proud to be , included on CRN’s MSP 500 list numerous times; recognized as the by Brand Keys for eighteen consecutive years and presented with Keypoint Intelligence’s BLI 2025 and 2021 A3 Line of The Year and BLI 2021-2023 Most Color Consistent A3 Brand Awards for its . For more information, please visit Konica Minolta and follow it on , , and .Konica Minolta operates on a North American Shared Services model, which aligns cross-border priorities and enhances delivery to its field organization. This combines service functions in the U.S. and Canada, ultimately providing more resources to support areas such as sales administration, logistics and supply chain, marketing, product planning, finance, IT, HR and legal.Au sujet de Konica MinoltaSolutions d’affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale. L’année 2025 marque le 20e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover. Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d’Amérique de Forbes, d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter.Konica Minolta fonctionne selon un modèle de services partagés nord-américain qui permet d’harmoniser les priorités transfrontalières et d’améliorer la prestation de services aux organisations opérationnelles. Le modèle combine des fonctions de service américaine et canadienne afin d’offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l’administration des ventes, la logistique et la chaîne d’approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques. EOE Statement:Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law.Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer.Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d’opportunité égale.

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