Opportunité de Carrière : Wholesale Solution Engineer chez Tigo
Contextualisation de l’Emploi
Dans un environnement en constante évolution, la recherche d’un poste à fort impact est primordiale pour les professionnels du secteur des télécommunications. Le rôle de Wholesale Solution Engineer chez Tigo, situé à Ciudad de Guatemala, représente une occasion unique de contribuer à des projets innovants tout en maintenant une approche centrée sur le client.
Description du Poste
La fonction principale de ce poste consiste à gérer les différentes étapes de la prévente, de la livraison et de l’assurance service pour la clientèle wholesale, ce qui inclut des responsabilités variées et cruciales pour le succès des projets.
Responsabilités Clés
- Conception et Suivi de Projets : Élaboration de solutions en respectant les délais, impliquant la réalisation de HLD (High-Level Design) et la consolidation des coûts pour des projets spéciaux.
- Communication avec le Client : Gestion des notifications aux clients wholesale, préparation des documents nécessaires et coordination des mises en service des solutions de bout en bout.
- Mise à jour des Systèmes : Maintien de l’information à jour dans les systèmes de gestion, avec une présentation régulière des progrès réalisés.
- Analyse et Amélioration : Conduite d’analyses de causes profondes et mises en œuvre d’améliorations pour résoudre des problèmes récurrents.
- Propositions d’Actions : Identification des axes d’amélioration pour optimiser les installations et rédiger des plans d’action appropriés.
Exigences du Poste
Qualifications Éducatives
- Diplôme : Licence en Ingénierie en Systèmes, Electromécanique ou Telecommunications.
- Expérience : Minimum de 2 ans dans un rôle similaire, notamment en service client et résolution de problèmes techniques.
- Compétence Linguistique : Anglais avancé requis.
Compétences Techniques
- Expérience dans le design de solutions de prévente et connaissances spécifiques en télécommunications.
- Connaissance des plateformes CXM/CRM pour la gestion des factibilités et des ordres de travail.
- Familiarité avec la gestion de projets (Project Management).
Compétences Personnelles
- Liderazgo : Aptitude à diriger des projets et à motiver les équipes.
- Collaboration : Capacité à travailler efficacement en équipe.
- Relation Client : Compétence dans la création de liens avec la clientèle.
- Communication : Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Conditions de Travail
Le poste est basé à Ciudad de Guatemala, offrant ainsi un cadre de travail dynamique. Le salaire reste à discuter et sera en adéquation avec l’expérience et les qualifications.
Candidature
Pour postuler, veuillez suivre le lien ci-dessous : Postulez dès maintenant.
Cette offre constitue une belle opportunité pour les professionnels motivés par l’innovation et le service client dans le secteur des télécommunications. Adopter un esprit critique lors de la candidature est essentiel pour garantir la transparence et l’adéquation entre les compétences et les attentes du poste.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 17 Jul 2025 00:24:54 GMT
🏢 Entreprise : Tigo
📍 Lieu : Ciudad de Guatemala
💼 Intitulé du poste : Wholesale Solution Engineer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Función Principal:Responsable de las etapas de preventa, delivery y service assurance de clientes Wholesale.Responsabilidades:
- Generar el diseño y el seguimiento de proyectos de soluciones en tiempo y forma: Responsable del proceso de factibilidades, construccion de HLD’s, consolidacion de costos para proyectos especiales y responsable de sesiones tecnicas con clientes wholesale y operaciones preventa locales de los paises Tigo, gestionar la tasa de proyectos ganados.
- Responsable de notificaciones en tiempo y forma al cliente Wholesale, notificaciones de FOC (Firm Order Commitment) y HLD (High-Level Design), actualizacion en el sistema E2E – End to End de ordenes de trabajo, coordinar puesta en marcha de servicios E2E- End to End, seguimiento a envío de ATPs y notificaciones RFS (Ready for Service), WLK ( Welcome Kit), además del seguimiento al proceso de activación con clientes y operaciones locales de Tigo.
- Mantener actualizada la informacion de los proyectos asignados en las aplicaciones y sistemas de gesiton del negocio Wholesale y presentar los avances en la rendicion Wholesale
- Encargado de realizar analisis de causa raiz e implementacion de mejoras para casos recurrentes y casos con alto tiempo de resolucion.
- Realizar analisis de las areas de mejora en la gestion de las instalaciones y presentar planes de accion:
reducir fallas recurrentes.Requisitos:
- Licenciatura completa en Ingeniería en Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones.
- Experiencia mínima de 2 años en atencion al cliente, conocimientos tecnicos para troubleshooting, certificacion de servicios Ethernet (EXFO), diseño de soluciones preventa y atencion de procesos de factibilidad y delivery.
- Inglés Avanzado
Conocimientos Específicos:
- Experiencia en Diseño de soluciones preventa
- Conocimientos en telecomunicaciones enfocado a troubleshooting
- Conocimientos en plataformas CXM/CRM para manejo de factibilidades y ordenes de trabajo
- Conocimiento en Project Management
Competencias y habilidades:
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Capacidad de buen relacionamiento con clientes
- Seguimiento a problemas de clientes
- Buena comunicación oral, escrita.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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