Offre d’Emploi : Formateur chez Concentrix
Présentation de l’Entreprise
Concentrix est un acteur majeur dans le domaine de la gestion de la relation client, offrant une variété de solutions pour optimiser l’expérience client. L’entreprise prône des valeurs d’inclusion et d’égalité des chances, veillant à ce que chaque candidat soit évalué sur son mérite.
Détails du Poste
Titre du Poste : Trainer (Formateur)
Emplacement : Ciudad de Guatemala, 15 Avenida 18-49
Date de Publication : 17 Juillet 2025
Type de Temps : Temps plein
Description du Poste
Le rôle de Formateur chez Concentrix est essentiel, car il implique la formation et le coaching des agents de centre d’appels, garantissant ainsi qu’ils soient préparés à répondre aux besoins des clients. Les responsabilités comprennent :
Facilitation et Mise en Œuvre de la Formation
- Fournir une formation initiale et continue aux agents sur les produits et services des clients.
- Développer des supports de formation variés, incluant des exercices pratiques.
- Surveiller les progrès des agents, identifier les domaines d’amélioration et fournir des retours constructifs.
Transition et Alignement avec les Opérations
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer une transition fluide des agents vers la production.
- Rester informé des produits et services à travers des réunions et des observations directes.
Évaluation du Programme et Amélioration Continue
- Mesurer l’efficacité des programmes de formation via des techniques de feedback telles que des groupes de discussion et des sondages.
- Proposer des modifications aux curricula basées sur les résultats d’évaluation.
Communication et Culture d’Apprentissage Continu
- Assurer une communication efficace avec les gestionnaires et les autres départements.
- Participer activement à une culture d’apprentissage continu, restant informé des évolutions des produits et politiques.
Exigences Principales
Les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Expérience : Minimum de 2 ans en tant que Formateur dans un centre d’appels.
- Langue : Niveau avancé d’anglais (B2).
- Diplômes : Études en sciences humaines ou sociales.
- Compétences : Capacités de présentation et d’enseignement efficaces.
- Adaptabilité : Capacité d’ajuster les méthodes d’enseignement selon les besoins des participants.
- Gestion de groupes : Aptitude à gérer des groupes variés et nombreux.
- Compétences informatiques : Maîtrise des outils bureautiques pour la création de supports de formation.
Politique d’Égalité des Chances
Concentrix affirme son engagement envers l’égalité des chances en employant une main-d’œuvre diversifiée, sans discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, le handicap, le statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi.
Postulez dès Maintenant
Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n’hésitez pas à postuler ici.
Ce poste représente une opportunité exceptionnelle d’intégrer une entreprise dynamique tout en contribuant à la formation de professionnels qualifiés.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 17 Jul 2025 22:52:32 GMT
🏢 Entreprise : Concentrix
📍 Lieu : Ciudad de Guatemala
💼 Intitulé du poste : Trainer
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Title: TrainerJob Description The Trainer delivers client-focused training for new hires, updates, and ongoing needs. They coach and assess call center agents, prepare materials, and ensure readiness for production, collaborating with Operations and maintaining strong communication with stakeholders.Essential functions / Core responsibilities:Training Facilitation and Implementation:
- Provide initial and ongoing training to call center agents on the client’s products, services, processes, and systems.
- Develop training materials to be used in training, including exercises and follow-up activities.
- Monitor agents’ progress during training, identifying areas for improvement and providing timely coaching and feedback.
Transition and Alignment with Operations:
- Work closely with Operations to transition agents to production, ensuring they reach the required competency levels.
- Stay up-to-date on the client’s products and services by attending meetings and directly observing processes.
Program Evaluation and Continuous Improvement:
- Measure the effectiveness of training programs using various feedback techniques (focus groups, surveys, interviews) to identify opportunities for improvement.
- Recommend modifications to the curriculum and training materials based on evaluation results and feedback from internal customers.
Communication and Continuous Learning Culture:
- Ensure effective and ongoing communication with managers, peers, and other departments, facilitating daily interaction with internal customers.
- Actively participate in a continuous learning culture, staying informed about changes and updates to products, services, policies, and procedures.
Main requirements:
- Experience: 2+ years as an Operations Trainer in a contact center.
- English: Advanced (B2).
- Studies in humanities/social sciences.
- Effective presentation and teaching skills.
- Adaptability: Ability to adjust teaching methods according to the needs of participants.
- Ability to manage large and diverse groups.
- Proficiency in Office tools and platforms for creating teaching materials.
Concentrix is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.Location: GTM Ciudad de Guatemala – 15 Avenida 18-49Language Requirements:Time Type: Full timeIf you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the
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