Présentation du Poste de Marketplace Customer Service Representative

SmartBuyGlasses – Guatemala (Télétravail)

Poste : Marketplace Customer Service Representative
Entreprise : SmartBuyGlasses

Description du Poste

Détails de l’Offre :
La position de Marketplace Customer Service Representative offre une occasion unique de gérer divers aspects des boutiques de marketplace, allant des tâches opérationnelles aux stratégies de vente. Le poste implique une coordination entre plusieurs équipes pour garantir le bon fonctionnement des opérations quotidiennes, la gestion des stocks, l’exécution d’initiatives marketing, et la participation aux discussions sur l’expansion des marketplaces.

Responsabilités Principales

• Gestion des Boutiques : Responsable des opérations (expédition, commandes, avis, etc.) et des ventes (marketing, campagnes, annonces, etc.) dans plusieurs boutiques de marketplace.
• Communication : Maintenir une communication régulière et solide avec le leader d’équipe concernant les opérations quotidiennes et les notifications des marketplaces.
• Supervision des Opérations : Coordonner les communications internes entre les équipes de logistique, de service client et de chaîne d’approvisionnement, ainsi que les interactions externes avec partenaires et clients pour résoudre les problèmes opérationnels.
• Gestion des Stocks : Gérer l’inventaire dans le propre entrepôt ainsi que dans les entrepôts des marketplaces, tel que FBA (Fulfillment by Amazon).
• Initiatives Marketing : Planifier et exécuter des initiatives marketing sur différentes plateformes et canaux.
• Stratégies de Marketplace : Participer aux discussions sur les stratégies de marketplace, en identifiant des opportunités d’élargir l’offre de produits et d’atteindre un public plus large.
• Tendances du Marché : Rester informé des changements dans le paysage du commerce électronique, des politiques des plateformes de marketplace et des meilleures pratiques de l’industrie.

Qualifications Requises

• Connaissance de base de MS Excel et Google Sheets.
• Channel Advisor est un atout.
• Désir fort de promouvoir sa carrière rapidement.
• maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Préférence pour une expérience en service client.
• Compétences en gestion du temps et en documentation.
• Disponibilité pour 30 à 40 heures par semaine, avec des horaires flexibles (week-ends ou soirées).

Qualifications Personnelles

• Capacités de communication et de collaboration.
• Attentif aux messages et demandes.
• Soif d’apprendre, en posant des questions.
• Auto-motivation et prise d’initiative sans supervision constante.
• Attitude positive.

Profil de l’Entreprise

SmartBuyGlasses Optical Group est reconnu comme l’un des leaders mondiaux de la vente en ligne de lunettes de créateurs, avec une présence dans plus de 30 pays. Employant plus de 200 personnes, l’entreprise propose les plus grandes marques de lunettes, telles que Ray-Ban, Tom Ford et Gucci. SmartBuyGlasses valorise une culture internationale, jeune et entrepreneuriale, favorisant une progression rapide de carrière et le développement personnel. Les employés performants sont souvent promus rapidement à des postes de direction, ayant des équipes avec un grand degré de responsabilité.

Valeurs Fondamentales

Empowerment : Chacun a le droit d’être qui il souhaite et d’atteindre ses ambitions. Nous offrons des opportunités uniques de développement des compétences et d’accélération de carrière.
Performance : Réalisations avec un objectif en tête, tout en appréciant le processus.
Passion : Engagement à faire une différence et à créer des relations solides.
Esprit Entrepreneurial : Prendre possession des idées et les concrétiser.
Collaboration : La force d’une équipe unie dépasse la somme des talents individuels.
Solidarité : Engagement envers les personnes et la planète, avec des initiatives pour générer un changement positif mondial.

Avantages Offerts

• Primes de performance.
• Lunettes de designer offertes annuellement.
• Congés annuels et de maladie.
• Programmes de développement de carrière et d’apprentissage.
• Environnement de travail dynamique, rapide et multiculturel.

Note : Seules les candidatures présélectionnées seront contactées pour les prochaines étapes. Nous vous encourageons à consulter d’autres opportunités d’emploi et informations sur les carrières.

Postulez dès maintenant !

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📅 Date de publication de l’offre : Sun, 20 Jul 2025 06:31:44 GMT

🏢 Entreprise : SmartBuyGlasses

📍 Lieu : Ciudad de Guatemala

💼 Intitulé du poste : Marketplace Customer Service Representative (Guatemala – Remote)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : JOB DETAILSThe PositionThe Marketplace Customer Service Representative position offers an opportunity to manage multiple aspects of marketplace stores, from operational tasks to sales strategies. The role involves coordinating with various teams to ensure smooth day-to-day operations, managing inventory, executing marketing initiatives, and contributing to marketplace expansion discussions.Qualifications include basic MS Excel skills, a desire for rapid career growth, fluency in English, and availability for flexible shifts. The ideal candidate should be communicative, collaborative, and eager to learn through active engagement and asking questions. Self-motivation and a positive attitude are crucial, as the role requires initiative-taking and effective teamwork within a low workload, interactive environment.Responsibilities

• Manage multiple marketplace stores, from operations (shipping, orders, review, etc.) to sales (marketing, campaigns, ads, etc.).
• Keeping strong and regular communication with the team leader about the daily operations and marketplace notifications.
• Oversee day-to-day operations, coordinating internal communication between logistics, customer service, and supply chain teams, as well as external communication with partners and customers to solve any operational issues.
• Manage inventory in own warehouse as well as in marketplaces warehouses e.g., FBA
• Plan and execute marketing initiatives across different platforms and channels.
• Participate in discussions about marketplace strategies, identifying opportunities to expand product offerings and reach a wider audience.
• Keep up-to-date with changes in the e-commerce landscape, marketplace platform policies, and industry best practices.

Qualifications

• Basic knowledge of MS Excel and Google Sheets
• Channel Advisor is a plus
• Strong desire to grow their career really fast
• Fluency in verbal and written English
• Customer service experience is preferred
• Excellent time management and documentation skills
• Availability for 30 – 40 hours a week with flexible shifts (weekends and/or evening)

Skills & Requirement

• The candidate has to be communicative and collaborative
• Someone who’s attentive to the messages and requests
• Hungry to learn more and more by asking questions
• Self-Motivation — This quality is essential, and takes initiative without constant supervision
• Positive Attitude

COMPANY PROFILESmartBuyGlasses Optical Group is one of the world’s leading designer eyewear e-retailers, with sites in more than 30 countries. With over 200 employees, we retail the world’s best eyewear brands, including Ray-Ban, Tom Ford, Gucci, and many more. SmartBuyGlasses has a young, international, entrepreneurial culture promoting fast career progression and self-development. Passionate and effective employees are usually promoted quickly to managerial positions, operating teams with high degrees of ownership.Who are we?We are the team members of SmartBuyGlasses, making something great. We are MoGos. MoGos is an acronym from our parent company, Motion Global. We are a truly multifaceted team from the four corners of the globe. Our dynamic personalities are our strength; our ambition is what drives us forward, and together, we are building a company that we can be truly proud of.Our Core ValuesWe believe in the empowerment of the individual. We believe that everyone has the right to be who they want to be, achieve their ambitions, and live their dreams. We empower our team members by offering unique opportunities to build their skills and accelerate their careers. We give back to the communities where we operate. Most importantly, through our buy-one-give-one program, we drive positive change globally, one glass frame at a time.SMART
MOGOs are outcome-driven. We begin with the end in mind, but we also know that the journey is just as important.PASSIONATE
MOGOs are passionate about what they do. We believe in making a difference and building strong relationships with our peers.ENTREPRENEURIAL
MOGOs not only come up with awesome ideas, we take ownership of them and push them forward.COLLABORATIVE
As MOGOs, we know that our team is stronger than the sum of its parts. Together, we can achieve the impossible!CARING
As MOGOs, we care for the people and the planet.What’s in it for you?

• Performance bonuses
• Free designer glasses annually
• Annual/Sick Leaves
• Career development/learning program
• Fast-paced, dynamic, and multicultural work environment

Kindly be advised that only candidates who have been shortlisted will be contacted for further proceedings. We encourage you to for additional job opportunities and career information.Powered by JazzHR

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