Guest Experience Agent
Offre d’Emploi : Guest Experience Agent
Situation Professionnelle à Oman
Entreprise : IHG Hotels & Resorts
Titre du poste : Guest Experience Agent
Description Générale
À propos de notre environnement de travail :
IHG Hotels & Resorts, à travers sa marque Hotel Indigo®, offre non seulement un lieu de séjour mais une expérience unique, riche en découvertes locales et en interactions avec l’environnement. Situé à 2,000 mètres d’altitude, ce complexe hôtelier propose 172 chambres, y compris des suites penthouse et des villas climatiques, au coeur de la nature ardente de Jabal Akhdar, Oman.
Rôle et Missions
Le Guest Experience Agent joue un rôle central dans la création d’une expérience mémorable pour nos invités. Les responsabilités incluent :
- Accueil des clients : Être le visage de l’hôtel et offrir un accueil chaleureux.
- Assistance personnalisée : Conseiller les clients sur les attractions locales, les restaurants, et organiser le transport.
- Résolution des problèmes : Identifier et résoudre rapidement les préoccupations des invités.
- Créativité : Concevoir et organiser des expériences uniques et mémorables.
- Gestion des communications : Surveiller les appels entrants et y répondre de manière appropriée.
Profil Recherché
Nous recherchons une personne avec :
- Compétences en communication : Être accessible pour les invités, qu’ils aient des préoccupations ou des félicitations.
- Capacités de résolution de problèmes : Transformer chaque défi en opportunité pour garantir la satisfaction des clients.
- Maîtrise des langues : La connaissance de la langue locale est essentielle ; d’autres langues sont un atout.
- Compétences informatiques : Avoir une bonne maîtrise de la lecture, de l’écriture, des mathématiques de base et des outils informatiques.
Conditions de travail et valeurs de l’entreprise
IHG s’engage à offrir à ses employés un environnement de travail inclusif, où la diversité est célébrée. Nous avons pour objectif de :
- Assurer un salaire compétitif et des avantages variés pour soutenir un équilibre travail-vie personnelle.
- Proposer une formation de qualité afin de développer les compétences professionnelles.
- Promouvoir une culture de confiance, où chaque membre peut s’épanouir et apporter sa propre histoire.
Notre mission : Accueillir chacun et créer des équipes où règnent le respect et l’ouverture à la diversité. IHG est un employeur garantissant l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de statut de vétéran ou de handicap.
Bénéfices et opportunités
Nous croyons que le bien-être de nos employés est essentiel. Grâce à notre cadre myWellbeing, nous sommes déterminés à soutenir la santé et le style de vie de nos collaborateurs.
Pour postuler
Date de publication : 28 Juin 2025
Localisation : Oman
Postulez dès maintenant!
Le poste de Guest Experience Agent chez IHG Hotels & Resorts représente une occasion unique pour les passionnés de l’hospitalité de contribuer à une expérience inoubliable, tout en évoluant au sein d’un environnement dynamique et respectueux.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 01:17:46 GMT
🏢 Entreprise : IHG Hotels & Resorts
📍 Lieu : Oman
💼 Intitulé du poste : Guest Experience Agent
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Category: Hotel-Front OfficeJob Description:About UsA little curiosity fuels our soul for adventure and experiences. So, at Hotel Indigo ®, we do more than satisfy our guest’s curiosity, we inspire them. Our passionate colleagues help create memorable and unique experiences for our guests; in a place truly connected to the local neighborhood, infused with intriguing design and local flavors. Every day brings discoveries, fresh ideas, and unexpected journeys.So, just like our hotels, no two colleagues are the same. So, we’re curious about you. How will you inspire the eclectic rhythm in our hotels? How will you bring the local neighborhood story to life? At Hotel Indigo® hotels, we’re excited to meet spirited characters who can delight the most curious guests.Situated at 2,000m above sea level on the edge of the canyon in Jabal Akhdar, you will find a lifestyle property with 172 keys including penthouse suites and cliffside pool villas, the best spa in Oman spread over 2,200sq, plus great food and beverage concepts. We are a destination.Are you ready to join our team to lay the foundations for us to disrupt and build a culture that changes the stay experience complimented by views that will leave everyone in awe?Join our team as a Guest Experience Agent and embark on a journey where no day is the same! We are searching for a unique individual who can effortlessly blend exceptional customer service with a creative touch.Are you a people person with a passion for creating unforgettable experiences? Do you have a talent for anticipating guests’ needs before they even know they have them? If so, this might be the perfect role for you!A little taste of your day-to-dayEvery day is different, but you’ll mostly be:
- You will be the face of our hotel, responsible for greeting and assisting guests from check-in to check-out.
- Your warm and welcoming personality will create a lasting first impression, ensuring our guests feel immediately at home.
- Your day-to-day tasks will include providing recommendations on local attractions, restaurants, and events, arranging transportation, coordinating special requests, and resolving any guest concerns promptly and efficiently.
- You will also have the opportunity to put your creativity to work by organizing unique experiences and surprises that will make our guests’ stay truly unforgettable.
- Monitors all calls that are in queue and answers appropriately.
What do we need from you?
- Communication skills – guests will need to come to you with concerns as well as compliments, so you’ll be easy to talk to.
- Your problem-solving skills will turn issues into opportunities so every guest leaves with great memories.
- Fluency in the local language – extra language skills would be great, but not essential.
- Literate and tech-savvy – you’ll need a good grasp of reading, writing, basic math, and computer skills.
What you can expect from us?We give our people everything they need to succeed from a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work-life – including a full uniform, impressive room discounts, and some of the best training in the business.Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate differences and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. We are always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow, and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting well-being in your health, lifestyle, and workplace.So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.About Us: At IHG, we’ve made a promise. As one of the world’s leading hotel groups, we’re here to deliver True Hospitality for Good. Making our guests and colleagues feel welcome, cared for, recognised and respected – wherever they are in the world. Want to be part of the journey?About the Team:Hotel Indigo is an upper-upscale lifestyle brand that captures the true spirit of the neighbourhood. With over 150 properties worldwide, we look for individuals that can inspire our guests to make unique discoveries through meaningful connections to the diverse people, places, and cultures of the local area.Bring your story, to inspire new ones.
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