Head of Japan ICX (Integrated CX) Sales and Support

27 juin 2025 Artia13 1 Views

Opportunité de Carrière chez Adobe : Head of Japan ICX Sales and Support

Présentation de l’Entreprise

Adobe est une entreprise de renommée mondiale qui se consacre à la transformation et à l’amélioration des expériences numériques. Son engagement envers la créativité permet aux artistes émergents et aux grandes marques de concevoir et de livrer des expériences numériques exceptionnelles. Adobe valorise l’égalité des chances et s’efforce de favoriser un environnement où l’innovation peut surgir de tous les niveaux de l’organisation.

Description du Poste

Le poste de Head of Japan ICX Sales and Support est une opportunité stratégique au sein de l’équipe Integrated Customer eXperiences (ICX) d’Adobe. L’ICX se concentre sur la fusion des fonctions de service client et de vente afin de fournir des expériences proactives, personnalisées et fluides. Ce rôle est essentiel pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs de revenus récurrents annuels (ARR) par le biais d’interactions numériques optimisées, propulsées par une analyse basée sur l’intelligence artificielle.

Résumé du Poste

Le responsable des ventes ICX pour le Japon dirigera une équipe dynamique qui gère les efforts de vente entrants, sortants, et de gestion du succès client. Le candidat idéal sera un leader capable de mobiliser des ressources internes pour excéder les objectifs de revenus, tout en maintenant un alignement avec les opérations centrales d’Adobe.

Responsabilités Clés

Leadership Stratégique : Fournir une vision claire pour l’équipe de vente, en favorisant un environnement de confiance et de collaboration.
Expertise en Gestion du Succès Client : Mettre en place des pratiques robustes de gestion du succès client pour maximiser la valeur des comptes existants.
Cultiver une Culture de Haute Performance : Encourager l’équipe à incarner les valeurs d’Adobe tout en poursuivant des performances exceptionnelles.
Intégration de la Stratégie de Vente : Développer des stratégies adaptées au marché japonais pour réduire le taux de désabonnement.
Suivi des Indicateurs de Performance : Utiliser des métriques critiques pour maximiser la valeur de chaque interaction client.
Développement de l’Équipe de Vente : Établir des cadres de coaching pour développer les compétences nécessaires à l’identification des besoins clients.
Engagement Interdépartemental : Collaborer avec diverses équipes pour améliorer les initiatives de vente et de rétention.
Alignement avec les Parties Prenantes : Assurer une communication efficace avec les principaux intervenants pour surmonter les obstacles opérationnels.
Création de Mécanismes de Retour : Développer des processus pour recueillir des avis afin d’améliorer les campagnes de vente.
Surveillance du Pipeline de Vente : Gérer le pipeline de vente avec des prévisions régulières pour atteindre les objectifs agressifs.

Qualifications Requises

Le candidat doit avoir un parcours éprouvé en leadership des ventes, idéalement dans les secteurs technologique ou des médias numériques (7 à 10 ans d’expérience dans la vente interne, préférablement dans le secteur SaaS/IT). Une compréhension approfondie de la gestion du succès client et des méthodologies de vente contemporaines est essentielle, tout comme d’excellentes capacités de communication en anglais.

Engagement d’Adobe envers l’Inclusivité

Adobe s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion dans ses pratiques de recrutement. L’entreprise ne pratique aucune discrimination fondée sur le sexe, la race, l’âge ou d’autres caractéristiques protégées par la loi. Ces valeurs sont au cœur de sa mission pour créer un environnement de travail respectueux et équitable.

Localisation et Candidature

Ce poste est basé à Tokyo et les candidats intéressés sont invités à postuler via le lien suivant : Postulez dès maintenant !.

Adobe est un employeur qui se soucie de l’égalité des chances. Pour toute demande d’accommodation liée à un handicap dans le processus de candidature, il est recommandé de contacter l’entreprise directement.

Cette présentation met en lumière le rôle stratégique crucial que le Head of Japan ICX Sales and Support jouera chez Adobe, tout en soulignant l’engagement de l’entreprise envers une culture inclusive et diversifiée.

📅 Date de publication de l’offre : Tue, 20 May 2025 03:27:58 GMT

🏢 Entreprise : Adobe

📍 Lieu : 東京都

💼 Intitulé du poste : Head of Japan ICX (Integrated CX) Sales and Support

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Our CompanyChanging the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies interact with customers across every screen.We’re on a mission to hire the very best and are committed to creating exceptional employee experiences where everyone is respected and has access to equal opportunity. We realize that new ideas can come from everywhere in the organization, and we know the next big idea could be yours!What is ICX: Adobe is transforming its approach to customer engagement by merging its Customer Service and Sales functions into a single unit called Integrated Customer eXperiences (ICX), aiming to deliver proactive, personalized, and effortless experiences for customers through AI-driven insights and seamless digital interactions that enhance productivity, reduce support tickets, and ultimately drive better outcomes and increased revenue. ICX Sales is inside sales organization to target B2B SMB customers through omnichannel solutions.Position Summary:The Head of Japan ICX Sales will serve as a strategic leader for Adobe’s Digital Media business, overseeing a dynamic team responsible for managing inbound, outbound, and customer success account management (CSAM) efforts. This role will focus on mobilizing team and vendor resources effectively to exceed gross and net new Annual Recurring Revenue (ARR) goals, ensuring global alignment with central operations. The successful candidate will excel in collaboration with key senior stakeholders in Japan, embodying Adobe’s values while driving performance, innovation, and operational excellence across the sales organization.Key Responsibilities:Strategic Leadership: Provide vision and direction for the sales team, leveraging emotional intelligence to foster an inclusive culture of trust and collaboration within the department.Customer Success Management Expertise: Develop and implement robust customer success management practices, driving upselling and cross-selling initiatives to maximize the lifetime value of existing accounts.High Performance Culture: Cultivate an environment of high performance by challenging and supporting the sales team to embody Adobe’s core values and leading by example.Sales Strategy Integration: Formulate and execute comprehensive sales strategies and pitches tailored to the Japanese market to achieve sales targets and reduce customer churn.ARR and Metric Focus: Utilize ARR and Customer Transaction Average (CTA) as critical measures, promoting a culture of optimization and value maximization from every customer interaction.Sales Team Development: Establish frameworks for coaching and skill development, enabling the sales team to adeptly identify customer needs and effectively communicate relevant product benefits.Cross-Functional Engagement: Collaborate with local Marketing, Sales Operations, Business Units, and Corporate Retention teams to enhance sales and retention initiatives, leveraging data insights for continuous improvement.Stakeholder Alignment: Actively engage with key senior stakeholders in Japan to ensure alignment on business outcomes, addressing any operational roadblocks and fostering effective communication channels.Feedback Mechanism Creation: Develop processes for soliciting feedback from Adobe stakeholders to refine execution and improve the effectiveness of sales campaigns.Performance Metrics and Dashboards: Design and implement key performance metrics and dashboards to ensure the sales team remains focused on essential performance drivers.Sales Pipeline Oversight: Manage the sales pipeline with regular forecasting practices to achieve aggressive sales targets and maintain momentum.Collaborative Reporting: Prepare comprehensive sales performance reports in partnership with the Sales Operations team, analyzing and summarizing emerging trends and data.Lead Qualification Enhancement: Continuously refine lead qualification processes to ensure a high-quality pipeline in line with established criteria and standards.Action-Oriented Strategy: Implement proactive, action-driven plans to address any shortfalls in sales targets or Service Level Agreements (SLAs).Policy and Structure Optimization: Regularly review and enhance business policies, metrics, and operational structures to support sustainable sales growth.Activity Monitoring: Provide weekly insights on sales volume, conversion rates, and product-specific metrics, ensuring team focus on high-value activities.Data-Driven Insights: Translate data into actionable insights, effectively addressing complex business challenges and developing targeted solutions.Qualifications:Proven track record in senior sales leadership roles, ideally within the technology or digital media sectors (7-10 Years of Professional Experience in Inside Sales, ideally SaaS/IT Software industry)Deep understanding of customer success management and contemporary sales methodologies.Exceptional coaching, mentoring, and motivational skills.Proficient in data analysis and interpretation to drive strategic business decisions.Excellent communication skills in English, enabling effective interaction with global teams.Experience working cross-functionally to strengthen sales initiatives and outcomes.Adobe is proud to be an employer. We do not discriminate based on gender, race or color, ethnicity or national origin, age, disability, religion, sexual orientation, gender identity or expression, veteran status, or any other applicable characteristics protected by law.Adobe aims to make Adobe.com accessible to any and all users. If you have a disability or special need that requires accommodation to navigate our website or complete the application process, email or call (408) 536-3015.

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