Opportunité de Carrière : Service Delivery Manager en Hongrie
Présentation du Poste
Titre du poste : Service Delivery Manager
Entreprise : HSA
Localisation : Debrecen, Hajdú-Bihar
Date de publication : 9 juin 2025
Dans un contexte professionnel en constante évolution, la recherche de talents qualifiés est primordiale. HSA, une entreprise dynamique implantée à Debrecen, offre une opportunité passionnante pour un poste de Service Delivery Manager. Les candidats intéressés sont invités à postuler avec un CV en anglais.
Tâches Principales
Le Service Delivery Manager aura plusieurs responsabilités clés :
- Gestion de l’ensemble d’une zone de service : Cette fonction implique la supervision directe des responsables d’équipe et des agents/ingénieurs.
- Assurance de la qualité de service : La mission consiste à garantir une prestation de services de haute qualité conformément aux Statements of Work (SOWs).
- Gestion financière : Surveiller les aspects financiers liés aux services proposés.
- Collaboration stratégique : Travailler avec le Responsable de la Relation Client pour définir et communiquer les stratégies et objectifs de service.
- Établissement et suivi des KPIs : Mettre en place des indicateurs de performance clés pour assurer des opérations quotidiennes efficaces.
- Implémentation de processus : Assurer la formation, le reporting, et les processus d’assurance qualité à travers les équipes.
- Représentation : Agir en tant que représentant du Département des Services Gérés auprès des clients.
Exigences du Poste
Pour être considéré pour ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :
- Niveau de formation : Un diplôme de niveau Bachelor est requis.
- Expérience : Antécédents professionnels dans les secteurs BPO, du service client ou de la gestion de comptes techniques.
- Compétences en leadership : Capacité éprouvée à diriger et gérer des équipes.
- Orientation client : Focalisation sur les besoins des clients et aptitude à résoudre des problèmes divers.
- Compétences linguistiques : Maîtrise de l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Aptitudes informatiques : Bonne connaissance de Microsoft Office.
- Qualités personnelles : Organisé, méticuleux, et proactif.
Ce que l’Entreprise Offre
HSA valorise le bien-être de ses employés et propose un environnement de travail stimulant :
- Cafétéria : Options de restauration sur place.
- Environnement de travail moderne : Espaces de travail agréables et bien équipés.
- Activités de team building : Organisation d’activités sociales et récréatives pour favoriser l’esprit d’équipe.
Comment Postuler
Les candidats intéressés sont encouragés à postuler dès maintenant.
Cette opportunité représente non seulement une évolution professionnelle, mais aussi une chance de contribuer à la réussite d’une entreprise en pleine croissance, dans une région d’Europe offrant un cadre de vie agréable.
📅 Date de publication de l’offre : Mon, 09 Jun 2025 06:37:09 GMT
🏢 Entreprise : HSA
📍 Lieu : Debrecen, Hajdú-Bihar
💼 Intitulé du poste : Service Delivery Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Required skills service delivery kpi sla people managementRequired languages angolIntroOur partner in Debrecen is looking for their new colleague in a Service Delivery Manager position!If you think this is your opportunity, apply with your English CV!Tasks
- Manage an entire service area, including the service itself and line management of Team Leaders and Agents/Engineers.
- Ensure consistent, high-quality service delivery as defined in Statements of Work (SOWs).
- Oversee financial management related to the service.
- Collaborate with the Business Relationship Manager to define and communicate service strategies and goals.
- Set and monitor KPIs to ensure effective daily operations.
- Implement training, reporting, and quality assurance processes across teams.
- Represent the Managed Services Department to customers.
Requirements
- Bachelor’s degree
- Experience in BPO, customer service, or technical account management
- Proven leadership and team management skills
- Strong customer focus and problem-solving abilities
- Excellent English communication (written & spoken)
- Proficient in Microsoft Office
- Organized, detail-oriented, proactive
Our client offers
- Cafeteria
- Modern office environment
- Team building and free time activities
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
🌍 Retrouvez d’autres offres sur artia13.world
