Opportunité de Carrière en Hongrie : Responsable d’Équipe du Service Client
Présentation du Poste
Titre : Customer Service Team Leader (24 mois)
Entreprise : National Instruments
Description Générale
Le poste de **Customer Service Team Leader** chez **National Instruments** représente une occasion unique pour les professionnels du service client désireux de relever un nouveau défi dans un environnement dynamique en Hongrie. Ce rôle essentiel consiste à diriger les opérations du service client, garantissant la prise en charge rapide et fiable des commandes des clients, depuis la réservation jusqu’à la facturation et la gestion des réclamations.
Responsabilités Clés
Dans cette fonction, les responsabilités incluent :
- Gestion des Services : Assurer un service efficace sur divers canaux (téléphone, e-mail, etc.), incluant le support technique, la gestion des commandes et l’après-vente.
- Culture Commerciale : Promouvoir une approche proactive au sein de l’équipe pour générer des leads pour l’équipe de vente.
- Communication : Maintenir une communication claire avec la direction, en veillant à un traitement équitable des clients.
- Amélioration Continue : Analyser les données pour établir des plans d’action correctifs et préventifs.
- Développement de l’Équipe : Prendre en charge le recrutement, la formation et le développement des membres de l’équipe.
Profil Idéal
Le candidat idéal est une personne orientée vers le client, capable de penser de manière analytique et d’adopter une approche proactive dans la résolution de problèmes. Les caractéristiques incluent :
- Expérience en gestion du service client, idéalement avec des équipes à distance.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en communication en anglais et en hongrois.
- Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office et SAP.
Qualifications Préférées : Un diplôme en gestion ou administration des affaires est un atout majeur.
Culture d’Entreprise
**National Instruments** s’engage à créer un environnement de travail où chaque employé est valorisé, respecté et encouragé à se développer. L’entreprise prône l’innovation, la collaboration et la diversité des perspectives, ce qui favorise la créativité et la performance. Des programmes de développement professionnel, de mentorat et des opportunités de leadership sont mis en œuvre pour accompagner chaque collaborateur dans sa carrière.
Informations Pratiques
Salaire attendu : À déterminer en fonction de l’expérience et des compétences.
Localisation : Eger, Heves, Hongrie.
Date de publication : 10 juillet 2025.
Pour ceux qui souhaitent postuler, cliquez ici : Postulez dès maintenant !
Cette annonce respecte des critères d’égalité des chances et valorise la diversité. National Instruments s’engage à créer un environnement de travail inclusif et à respecter les droits de tous ses employés.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 10 Jul 2025 22:19:27 GMT
🏢 Entreprise : National Instruments
📍 Lieu : Eger, Heves
💼 Intitulé du poste : Customer Service Team Leader (24 months)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Job Category: Customer ServiceJob Description:Are you a professional searching for a new challenge? We have a new opportunity in Hungary! You will Lead the customer service to ensure quick and reliable processing of customer orders from booking to invoicing and claims management and ensure efficient technical support, managing speedy and knowledgeable responses that solve customers’ problems. If you are ready to expand your professional experiences and grow professionally, we invite you to apply for the Customer Service Team Leader role we have open!In This Role, Your Responsibilities Will Be:
- Ensure the consistent and effective provision of services/information to the customer base including (but not limited to): technical support, follow-up of offers, order management, fulfilment, after-sales care, problem solving, and other services across all media (telephone, mail, etc.).
- Develop and lead a « commercial » attitude from all CS employees: generating leads for the sales force through active listening and probing for customer requirements and opportunities.
- Ensure all quotes are chased in a timely manner and escalated to the sales force to secure the business for the company.
- Ensure communication with management is clear and focused, with the customer always represented fairly and accurately.
- Develop/implement relevant customer service procedures and processes in respect of the Quality Management System and in accordance with EMERSON policies and standards.
- Develop backup and organization specific for critical business processes.
- Develop feedback or complaints procedures for customers to ensure EMERSON is fully aware of any issues in the shortest lead-time.
- Act as an expert in all areas of responsibility: coach team members in all aspects of the job.
- Replace team members when necessary to maintain the level of service.
- Drive continuous improvement: apply information and statistics to inform corrective and preventative actions, followed by action plans shared across the team.
- Team Development, full hierarchical and management responsibility for the team including:
- Recruitment, development, training, appraisals, disciplinary actions, and coaching.
- Set, agree, and drive KPIs within the Customer Service team in accordance with group standards.
- Effective and efficient resource planning and delivery.
- Ensure health and safety compliance as per standards under local law.
- Develop wide market knowledge and ensure a keen awareness of EMERSON’s product portfolio.
Who You Are:You see the big picture, constantly are encouraging future scenarios, and build strategies to sustain competitive advantage. You deliver messages in a clear, compelling, and concise manner. You deliver feedback letting people know where they stand, honestly and sensitively. You consistently use multiple methods to develop others. You consider multiple and varied viewpoints when addressing problems and opportunities.For This Role, You Will Need:
- Experience in customer services management role with management of remote teams.
- Ability to work under time pressure and multi-tasking.
- Strong analytical skills, ability to solve problem, forward thinking.
- Excellent customer orientation.
- Proficient in English and Hungarian (Excellent verbal and written communication skills).
- Proficiency in computer tools and electronic business interfaces: Outlook, email, Microsoft Office, SAP
- Strong management skills, decision-making ability, and change leadership.
- Ability to work on, improve, and document processes.
Preferred Qualifications That Set You Apart:
- Degree in Business and administration will be a plus.
Our Culture & Commitment to You:At Emerson, we prioritize a workplace where every employee is valued, respected, and empowered to grow. We foster an environment that encourages innovation, collaboration, and diverse perspectives-because we know that great ideas come from great teams. Our commitment to ongoing career development and growing an inclusive culture ensures you have the support to thrive. Whether through mentorship, training, or leadership opportunities, we invest in your success so you can make a lasting impact. We believe diverse teams, working together are key to driving growth and delivering business results.
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