Opportunité Professionnelle en Hongrie
Poste à pourvoir : Customer Delivery Manager Expérimenté — Cloud & Cloud Souverain — Germanophone
Entreprise : Deutsche Telekom IT Solutions
Présentation de l’entreprise : Fondée en 2006, Deutsche Telekom IT Solutions, anciennement IT-Services Hungary (ITSH), se positionne en tant que leader dans le secteur des technologies de l’information et de la communication (ICT) en Hongrie. Avec plus de 5000 employés, l’entreprise est constamment reconnue pour ses efforts en matière d’éducation et d’éthique, recevant des distinctions telles que le prix de la « Meilleure coopération éducative » par HIPA en 2019 et le titre de « Multinationale la plus éthique » la même année.
Description du poste :
Rôle : Ce poste de Customer Delivery Manager expérimenté implique la gestion complète de la livraison des services clients dans le secteur international de la santé. Le candidat idéal sera responsable de la qualité du service, de l’optimisation des portefeuilles, ainsi que de la collaboration avec la direction pour assurer le succès des opérations.
Domaine de compétence :
- Gestion des services Cloud, notamment le Cloud Souverain (Open Sovereign Cloud) et l’Application Client (Client Application Operation).
Responsabilités clés :
- Assurer la livraison de services de haute qualité dans le cadre des Cloud Managed Services.
- Gérer les projets ayant un impact sur le client, y compris la Transformation et la Transition (T&T).
- Traiter les escalades relatives à la qualité du service.
Exigences linguistiques :
- Fluente en allemand, indispensable pour les interactions directes avec les clients.
- Maîtrise de l’anglais requise pour la communication avec les équipes internationales.
Qualifications requises :
- Expérience dans la gestion de projets en fonction du budget et de la taille des contrats.
- Capacité à planifier les opérations et à élaborer des stratégies de livraison des services, en tenant compte des délais, de la qualité et des coûts.
- Compréhension des activités de gestion des opérations de chaîne de services (SC-OPM).
- Expertise en informatique cloud et meilleures pratiques, avec une expérience spécifique sur le Cloud Souverain.
- Connaissance approfondie des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements).
- Compétences en gestion financière et en facturation.
- Collaboration avec les équipes de livraison pour améliorer l’efficacité et mettre en œuvre des mesures d’amélioration.
- Gestion des escalades et prise de mesures appropriées.
- Suivi de la qualité de la livraison et maintien d’une communication régulière avec les fournisseurs et les clients.
- Coordination d’équipes de projets interdisciplinaires sur des bases nationales et internationales.
- Engagement avec la direction pour développer des stratégies de coopération globale.
Rejoignez notre équipe internationale pour fournir des services exceptionnels tout en travaillant directement avec des clients germanophones et des parties prenantes mondiales.
Informations supplémentaires :
- Tests de télétravail : Noter que la possibilité de télétravail est uniquement disponible pour les résidents en Hongrie, conformément aux réglementations fiscales européennes.
Conditions :
Salaire attendu : À discuter lors de l’entretien.
Localisation : Magyarország
Date de publication de l’annonce : Samedi, 12 juillet 2025
En postulant pour ce poste, assurez-vous que vos compétences correspondent aux exigences décrites. Nous valorisons l’égalité des chances et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de sexe, de religion ou d’origine.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 12 Jul 2025 02:38:04 GMT
🏢 Entreprise : Deutsche Telekom IT Solutions
📍 Lieu : Magyarország
💼 Intitulé du poste : Experienced Customer Delivery Manager – Cloud & Sovereign Cloud – German speaking
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Company DescriptionThe largest ICT employer in Hungary, Deutsche Telekom IT Solutions (formerly IT-Services Hungary, ITSH) is a subsidiary of the Deutsche Telekom Group. Established in 2006, the company provides a wide portfolio of IT and telecommunications services with more than 5000 employees. ITSH was awarded with the Best in Educational Cooperation prize by HIPA in 2019, acknowledged as one of the most attractive workplaces by PwC Hungary’s independent survey in 2021 and rewarded with the title of the Most Ethical Multinational Company in 2019. The company continuously develops its four sites in Budapest, Debrecen, Pécs and Szeged and is looking for skilled IT professionals to join its team.Job DescriptionWe are seeking an Experienced Customer Delivery Manager to take end-to-end accountability for customer service delivery in the international health market. This role involves managing service quality, optimizing portfolios, and collaborating with top management to drive success.FOCUS AREA:– Responsible for Cloud like Open Sovereign Cloud (OSC) /Client Application Operation (CAO) / FCIResponsibilities:
- Oversee end-to-end customer delivery within Cloud Managed Services.
- Ensure high-quality service delivery and handle escalations related to service quality.
- Manage customer-impacting projects, including Transformation and Transition (T&T).
Language Requirements:
- Fluency in German is essential for direct customer interaction.
- Proficiency in English is required for communication with international teams.
QualificationsRequired Knowledge and Skills:
- Experience managing project scope based on budget and contract size.
- Ability to plan operations and strategize service delivery in terms of time, quality, and cost.
- Manage multiple service chains and associated costs; understanding of Service Chain Operations Management (SC-OPM) activities.
- Strong understanding of cloud computing, cloud platform best practices and most importantly, experience with Sovereign Cloud and TSI standard service delivery processes.
- Thorough knowledge and experience with ITIL processes (Incident, Problem, Change management)
- Accuracy in financial management and invoicing.
- Evaluate and approve cost and transition strategies within deals.
- Collaborate with Delivery teams to enhance efficiency and implement improvement measures.
- Handle escalation management and take action as needed.
- Monitor delivery quality and maintain regular communication with suppliers and customers, focusing on technical aspects.
- Lead and coordinate interdisciplinary project teams, both nationally and internationally.
- Engage with top management internally and externally to develop global cooperation strategies.
Join our international team to deliver exceptional service while working directly with German-speaking clients and global stakeholders.Additional Information
- Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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