Poste à pourvoir : Senior Team Leader chez Randstad
Présentation de l’opportunité
Le poste de Senior Team Leader proposé par Randstad représente une occasion unique de s’impliquer dans la création d’un nouveau site à Budapest. Ce rôle dynamique s’inscrit dans une mission de service à la clientèle, axée sur l’accompagnement d’une équipe en première ligne, dédiée à un public technophile à travers l’Europe.
Description des responsabilités
Dans ce rôle, le Senior Team Leader est chargé de :
- **Encadrer et soutenir** une équipe de première ligne offrant des services à des consommateurs avertis en technologie.
- **Promouvoir une culture d’équipe positive** et performante, où chaque membre se sent écouté et valorisé.
- **Être le premier point de contact** pour les escalades, les préoccupations des clients et les besoins en coaching.
- **Animer des réunions d’équipe**, réaliser des revues de performance et des entretiens individuels pour maintenir un engagement élevé.
- **Collaborer avec les parties prenantes** afin de garantir le respect des KPI et SLA.
- **Surveiller les tendances de qualité** et engager des améliorations de processus basées sur le retour d’information en temps réel.
- **Identifier les lacunes de connaissances** et dispenser une formation structurée et impactante.
- **Établir la confiance** par une communication claire, de l’empathie, et un leadership pratique.
Profil recherché
Les candidats doivent posséder les qualifications suivantes :
- **Expérience de 2 à 3 ans** dans une fonction de leadership en service client, support technique, télécommunications, ou dans un environnement rapide similaire.
- **Compétences en gestion des personnes** : coaching, résolution de conflits et motivation.
- **Maîtrise de l’anglais**, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- **Pratique des outils de billetterie**, des outils Office et idéalement des systèmes SaaS ou liés aux ventes.
- **Esprit calme et structuré** en situation de pression, avec un fort accent sur la résolution de problèmes et la livraison de services.
Ce que nous offrons
Randstad propose un ensemble d’avantages, comprenant :
- **Un rôle clé** dans la construction d’un nouveau site depuis le premier jour.
- **Un salaire compétitif** et des avantages, y compris une allocation de cafeteria.
- **Une culture de travail collaborative, respectueuse** et ouverte.
- **Des événements d’équipe réguliers** et des activités d’engagement.
- **Un bureau moderne et élégant** situé au cœur de Budapest, avec d’excellentes liaisons de transport.
Informations pratiques
Lieu : Budapest
Date limite de candidature : 10 juillet 2025
Il est essentiel pour les candidats de prendre en compte que l’annonce met l’accent sur l’inclusion et l’égalité des opportunités. Les personnes intéressées doivent se sentir encouragées à postuler, quelle que soit leur origine.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 10 Jul 2025 22:15:21 GMT
🏢 Entreprise : Randstad
📍 Lieu : Budapest
💼 Intitulé du poste : Senior Team Leader
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Ügyfélszolgálat, call centerügyfélszolgálati vezető
- Guide and support a frontline team providing service to tech-savvy consumers across Europe
- Foster a positive, high-performance team culture where people feel empowered and connected
- Serve as the first line of support for escalations, customer concerns, and coaching needs
- Lead team huddles, performance reviews, and 1:1s to keep engagement and quality high
- Collaborate with stakeholders to ensure KPIs and SLAs are consistently met or exceeded
- Monitor quality trends and drive process improvements based on real-time feedback
- Identify knowledge gaps and deliver structured, impactful training
- Build trust through clear communication, empathy, and hands-on leadership
- 2–3 years of leadership experience in customer service, tech support, telco, or a similar fast-paced environment
- Strong people management skills — coaching, conflict resolution, and motivation
- Excellent English communication skills (written and spoken)
- Confidence using ticketing platforms, Office tools, and (ideally) SaaS or sales-related systems
- A calm, structured mindset under pressure, with a strong focus on problem-solving and service delivery
What we offer:
- A key role in building out a new site from day one
- Competitive salary and benefits including cafeteria allowance
- A collaborative, respectful, and open work culture
- Regular team events and engagement activities
- A modern, stylish office in the heart of Budapest with great transport links
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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