Opportunité de Carrière : Quality & Learning Manager chez Foodora
Présentation de l’Entreprise
Foodora, partie intégrante du groupe Delivery Hero, représente une plateforme de livraison de premier plan, opérant dans plus de 70 pays à l’échelle mondiale. L’entreprise, fondée sur une mission claire, aspire à offrir une expérience de commande exceptionnelle, rapidité et simplicité, jusqu’à la porte du client. Le siège social, situé à Berlin, est intégré dans le MDAX de la bourse de Francfort depuis 2017, marquant ainsi son prestige et sa fiabilité sur le marché.
Description du Poste
Titre du Poste : Quality & Learning Manager
Localisation : Budapest
Date de Publication : 21 Juin 2025
Le poste de Quality & Learning Manager est essentiel pour diriger les fonctions d’assurance qualité et d’apprentissage au sein des opérations de service, tant internes qu’externes (BPO).
Détails du Poste
Objectif du Poste
Le candidat idéal sera motivé par les données et le développement des personnes, avec un accent particulier sur l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue. Ce rôle stratégique nécessitera des compétences en leadership, en analyse et en gestion des parties prenantes, permettant d’atteindre des résultats alignés avec les objectifs commerciaux tout en améliorant l’expérience client.
Tâches Principales
- Qualité et Gestion de Performance : Superviser une équipe QA interfonctionnelle, évaluer la performance à travers des audits et des tableaux de bord.
- Analyse et Reporting : Suivre les tendances QA et collaborer avec des partenaires BPO pour optimiser les comportements de performance.
- Gestion de la Formation : Gérer la formation des nouveaux employés, veillant à une transition fluide vers la production.
- Excellence Opérationnelle : Identifier les opportunités d’amélioration des processus à partir des données qualité et des retours de formation.
Qualifications Requises
Le candidat doit posséder :
- Un minimum de 8 ans d’expérience en formation de service et/ou assurance qualité dans un environnement de centre de contact.
- Un bon niveau d’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Des compétences avancées en gestion des parties prenantes et leadership.
- Une approche axée sur les données avec des compétences analytiques robustes.
Engagement en Matière de Diversité
Foodora s’engage à créer un environnement de travail inclusif, sans discrimination fondée sur l’origine raciale, les croyances religieuses, ou toute autre caractéristique personnelle. L’entreprise valorise la diversité et promeut l’inclusion comme une clé pour offrir une expérience enrichissante tant pour ses employés que pour ses clients. Les candidats sont encouragés à signaler toute nécessité d’accommodement spécifique dès leur candidature.
Postuler
Pour ceux qui désirent participer à cette aventure, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre Foodora en tant que Quality & Learning Manager et contribuer à redéfinir l’expérience client aux côtés d’une équipe dynamique et engagée.
Dans cette évaluation du poste, il est crucial de vérifier les détails et d’évaluer la cohérence de l’annonce pour éviter toute désinformation ou engagement obscur. La transparence et l’éthique sont au cœur du processus de recrutement, favorisant un espace où chaque candidat peut évoluer et contribuer sans préjugés.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 21 Jun 2025 22:12:29 GMT
🏢 Entreprise : Foodora
📍 Lieu : Budapest
💼 Intitulé du poste : Quality & Learning Manager
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Company DescriptionA foodora, a Delivery Hero Group része, mely a világ úttörő kézbesítési platformja. Küldetésünk, hogy fantasztikus rendelési élményt nyújtsunk– gyorsan, egyszerűen és egészen az ajtóig. Világszerte több, mint 70 országban működünk. A Delivery Hero Group székhelye Berlinben, Németországban található, továbbá 2017 óta szerepel a frankfurti tőzsdén, és az MDAX tőzsdeindex része.Job DescriptionPosition SummaryWe are seeking a dynamic, data-driven, and people-focused Quality and Learning Manager to lead our quality assurance and learning functions across in-house and BPO service operations. This pivotal role will be responsible for developing high-impact training programs, maintaining operational excellence through a robust quality assurance framework, and driving continuous improvement initiatives.The ideal candidate will be a strategic thinker with strong leadership, analytical, and stakeholder management skills, capable of balancing business objectives with customer experience outcomes.Duties & ResponsibilitiesQuality Assurance & Performance ManagementLead a cross-functional QA team across multiple LOBs, including in-house and BPO partners, overseeing performance through audits, scorecards, and adherence to service standards.Monitor and analyze QA trends, ATA mechanisms, and calibration sessions to ensure evaluation accuracy, consistency, and alignment with operational goals.Collaborate with BPO partners and internal stakeholders to manage evaluation programs, address performance behaviors, and track success metrics for continuous improvement.Develop actionable insights through root cause analysis and maintain QA reporting systems to support data-driven decision-making and operational enhancements.Partner with Operations and cross-functional teams to identify skill gaps, recommend targeted initiatives, and implement process improvements that enhance customer experience and operational excellence.Training & Learning ManagementLead end-to-end ownership of new hire onboarding, on-the-job training (OJT), nesting, and continuous learning programs across pandora’s proprietary site and all partner BPOs.Oversee training throughput, attrition rates, certification, and new hire performance metrics, ensuring seamless transition to production.Own the development, revision, and governance of training content, SOP articles, and simulation platforms, ensuring alignment with business needs and SOP updates.Conduct regular training needs analysis (TNA) using performance data, QA insights, and stakeholder feedback to design targeted programs addressing capability gaps.Collaborate with cross-functional teams for knowledge translation, content localization, and knowledge management systems.Drive a culture of customer obsession by embedding customer-centric values and behaviors through all training and development initiatives.Operational Excellence & Continuous ImprovementAnalyze quality and training data trends to identify process improvement opportunities and develop long-term strategies for capability uplift.Manage multiple concurrent projects and initiatives with strict deadlines, ensuring alignment with business priorities.Champion innovation by designing and deploying new learning methodologies, training toolkits, performance management tools, and mentorship programs.Foster strong collaboration with BPO partners and internal stakeholders to ensure consistent service standards and knowledge alignment across markets.Qualifications
- Minimum 8 years’ experience in service training and/or quality assurance within a customer service/contact center environment, including multi-site/BPO vendor management.
Proven track record in leading QA and training functions, implementing process improvement initiatives, and driving performance outcomes.Excellent written and verbal English communication skillsStrong stakeholder management, people leadership, and cross-functional collaboration skills.Data-driven mindset with advanced analytical, reporting, and decision-making abilities.Experience with QA tools, LMS platforms and reporting dashboards.Highly motivated, energetic, adaptable, and capable of managing complex operational challenges in a fast-paced environment.Additional InformationWe believe diversity and inclusion are key to creating not only an exciting product, but also an amazing customer and employee experience. Fostering this starts with hiring – therefore we do not discriminate on the basis of racial identities, religious beliefs, color, national origin, gender identities or expressions, sexual orientations, age, marital or disability statuses, or any other aspect that makes you, you. We encourage you to let us know if you need any accommodations or specific accessibility support to ensure a smooth interview experience—just include it in your application. You’re welcome to share your pronouns (he/she/they) right from the start so we can address you respectfully from our first contact.
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