Hotel Manager

Emploi Arabie Saoudite

Poste à pourvoir : Hotel Manager chez BAAN Holding

Description générale du poste : Le Hotel Manager joue un rôle crucial dans la gestion complète des opérations hôtelières. Cette position est axée sur l’assurance d’un haut niveau de satisfaction des clients tout en maximisant la rentabilité. Les responsabilités incluent la gestion du personnel, la maintenance des installations, et la mise en œuvre d’initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience client.

Responsabilités clés

• Gestion opérationnelle :
  • Superviser les opérations quotidiennes de l’hôtel, englobant la réception, le service d’étage, la restauration, et la maintenance.
  • S’assurer du respect des réglementations de santé et de sécurité, ainsi que des politiques internes de l’hôtel.
• Services aux clients :
  • Promouvoir une culture axée sur le client en garantissant un service exceptionnel et une satisfaction élevée des hôtes.
  • Traiter les plaintes et retours des clients de manière rapide et efficace.
• Gestion du personnel :
  • Former et encadrer le personnel de l’hôtel pour assurer une performance optimale et un développement professionnel.
  • Réaliser des évaluations de performance régulières et offrir un soutien continu à l’équipe.
• Gestion financière :
  • Élaborer et gérer le budget de l’hôtel, tout en prévoyant les revenus et les dépenses.
  • Surveiller la performance financière, mettre en œuvre des mesures de contrôle des coûts et analyser les marges bénéficiaires.
• Ventes et marketing :
  • Collaborer avec les équipes de vente pour identifier de nouvelles opportunités commerciales et partenariats.
• Gestion d’entretien et des installations :
  • Veiller à ce que les installations de l’hôtel soient bien entretenues et respectent les normes de qualité.
  • Coopérer avec le personnel de maintenance pour traiter rapidement les réparations et les améliorations nécessaires.
• Reporting et analyse :
  • Préparer des rapports réguliers sur la performance de l’hôtel, les taux d’occupation et les indicateurs de satisfaction des clients.
  • Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.

Qualifications requises

• Niveau d’études : Diplôme de Bachelor en Gestion Hôtelière, Administration des affaires, ou domaine similaire.
• Expérience : Minimum de 7 ans d’expérience en gestion hôtelière, dont au moins 5 ans à un poste de direction.
• Savoir-faire : Connaissance des tendances et des meilleures pratiques de l’industrie hôtelière.
• Expérience : Une expérience avec la chaîne Accor serait un atout.

Compétences principales

• Leadership : Capacité à inspirer et motiver le personnel à travers un management inclusif.
• Service client : Excellentes compétences en matière de relation client, centrées sur la satisfaction des hôtes.
• Compétences financières : Solide compréhension de la gestion financière, de la budgétisation et de la prévision des revenus.
• Communication : Aptitudes verbales et écrites pour interagir efficacement avec les clients et le personnel.
• Résolution de problèmes : Capacité à traiter les problèmes et à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Organisation : Excellentes compétences organisationnelles pour gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
• Compétence technique : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et de la suite Microsoft Office.

Zones clés de résultats (KRA)

• Satisfaction client : Atteindre des niveaux élevés de satisfaction client, comme mesuré par les avis et les enquêtes.
• efficacité opérationnelle : Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes, en minimisant les interruptions et en maintenant les normes de qualité.
• Performance financière : Répondre ou dépasser les objectifs budgétaires en termes de revenus et de rentabilité par une gestion efficace des coûts et des stratégies de vente.
• Développement du personnel : Promouvoir un environnement de travail positif et développer le personnel à travers la formation et la gestion de la performance.

Salaire attendu : Non spécifié

Localisation : الرياض, Arabie Saoudite

Date de publication de l’offre : 26 juin 2025

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 26 Jun 2025 22:29:49 GMT

🏢 Entreprise : BAAN Holding | بان القابضة

📍 Lieu : الرياض

💼 Intitulé du poste : Hotel Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Job SummaryThe Hotel Manager is responsible for overseeing all aspects of hotel operations, ensuring high levels of guest satisfaction, and maximizing profitability. This role involves managing staff, maintaining the property, and implementing strategic initiatives to enhance the guest experience.Key Responsibilities:Operational Management:

• Oversee daily hotel operations, including front office, housekeeping, food and beverage, and maintenance.
• Ensure compliance with health and safety regulations, as well as hotel policies and procedures.

Guest Services:

• Foster a customer-focused culture by ensuring exceptional guest service and satisfaction.
• Address guest complaints and feedback in a timely and effective manner.

Staff Management:

• Train, and manage hotel staff, ensuring a high level of performance and professional development.
• Conduct regular performance evaluations and provide coaching and support to team members.

Financial Management:

• Prepare and manage the hotel budget, forecasting revenues and expenses.
• Monitor financial performance, implement cost-control measures, and analyze profit margins.

Sales and Marketing:

• Collaborate with sales teams to identify new business opportunities and partnerships.

Maintenance and Facilities Management:

• Ensure the hotel facility is well-maintained and meets quality standards.
• Coordinate with maintenance staff to address repairs and improvements promptly.

Reporting and Analysis:

• Prepare regular reports on hotel performance, occupancy rates, and guest satisfaction metrics.
• Analyze data to identify trends and areas for improvement.

Budget Management:

• Analyze labor and supply costs to maximize efficiency without compromising quality.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in Hospitality Management, Business Administration, or a related field.
• Minimum of 7 years of experience in hotel management or a similar role, with at least 5 years in a leadership position.
• Knowledge of hospitality industry trends and best practices.
• Experience with Accor.

Core Skills:

• Leadership: Strong leadership and team management skills to inspire and motivate staff.
• Customer Service: Excellent customer service skills with a focus on guest satisfaction.
• Financial Acumen: Solid understanding of financial management, budgeting, and revenue forecasting.
• Communication Skills: Strong verbal and written communication skills for effective interaction with guests and staff.
• Problem-Solving: Ability to address issues and make decisions quickly and effectively.
• Organizational Skills: Excellent organizational skills to manage multiple tasks and priorities.
• Technical Proficiency: Proficient in hotel management software and Microsoft Office Suite.

Key Result Areas (KRAs):

• Guest Satisfaction: Achieve high levels of guest satisfaction, as measured by reviews, feedback, and satisfaction surveys.
• Operational Efficiency: Ensure smooth daily operations, minimizing disruptions and maintaining quality standards.
• Financial Performance: Meet or exceed budgeted revenue and profitability targets through effective cost management and sales strategies.
• Staff Development: Foster a positive work environment and develop staff through training and performance management.

➡️ Candidater en ligne

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