Offre d’Emploi : Housekeeping Operations Manager chez W Hotels

Présentation de l’Entreprise

W Hotels, un acteur majeur dans le secteur de l’hôtellerie de luxe, s’engage à offrir des expériences uniques à ses clients. Leur mission, "Ignite Curiosity, Expand Worlds," vise à transformer la perception du luxe en invitant les clients à découvrir des horizons nouveaux et inspirants. En tant que membre de la famille Marriott International, W Hotels promeut un environnement inclusif où la diversité des talents enrichit le travail collectif.

Mission du Poste

Le poste de Housekeeping Operations Manager est essentiel pour assurer le bon fonctionnement des opérations de nettoyage et d’entretien de l’hôtel. Le titulaire du poste sera responsable de superviser les opérations quotidiennes du service de nettoyage, du club de loisirs/santé et, le cas échéant, de la blanchisserie.

Les responsabilités principales incluent :

• Direction des équipes : Travailler avec les employés pour garantir que les chambres et les espaces communs sont impeccables.
• Inspection et suivi : Effectuer des inspections régulières et veiller à la mise en œuvre des actions correctives là où cela s’avère nécessaire.
• Satisfaction des clients et employés : S’assurer que les besoins des clients et des employés sont satisfaits tout en respectant le budget opérationnel.

Profil du Candidat

Qualifications et expérience requises :

• Diplôme de niveau secondaire ou GED avec deux ans d’expérience dans le domaine du nettoyage ou un domaine professionnel similaire.
• OU un diplôme de deux ans en gestion hôtelière, administration des affaires ou un domaine connexe, sans exigence d’expérience professionnelle.

Compétences clés :

• Gestion des opérations de nettoyage et des budgets :

  • Communication efficace du statut des chambres au personnel de la réception.
  • Supervision quotidienne des opérations pour assurer le respect des standards.

• Activités liées aux ressources humaines :

  • Formation des nouveaux employés et maintien de relations collaboratives.
  • Gestion des horaires en fonction des besoins commerciaux et suivi de la présence.
• Service client exceptionnel :
  • Promotion des relations avec les clients, gestion des plaintes et amélioration continue de la satisfaction client.

Conditions de Travail et Avantages

Le poste est situé à La Altagracia, République Dominicaine. Les candidats sélectionnés auront l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et innovant, où la culture d’entreprise valorise l’initiative et la créativité.

W Hotels s’engage à être un employeur offrant des chances égales, favorisant un lieu de travail inclusif où les backgrounds diversifiés sont célébrés. Les candidats sont encouragés à postuler sans crainte de discrimination basée sur des critères protégés par la loi.

Postulez Dès Maintenant

Pour ceux qui souhaitent rejoindre une équipe inspirante au sein de l’une des marques les plus reconnues dans le secteur, n’hésitez pas à postuler ici.

Rejoindre W Hotels, c’est devenir un acteur clé dans la redéfinition des standards du luxe et de l’hospitalité.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 05:55:38 GMT

🏢 Entreprise : W Hotels

📍 Lieu : La Altagracia

💼 Intitulé du poste : Housekeeping Operations Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Responsible for the daily shift operations of Housekeeping, Recreation/Health Club and, if applicable, Laundry. Directs and works with employees to verify property guestrooms, public space and employee areas are clean and well maintained. Completes inspections and holds people accountable for corrective action. Position assists in ensuring guest and employee satisfaction while maintaining the operating budget.CANDIDATE PROFILEEducation and Experience

• High school diploma or GED; 2 years experience in the housekeeping or related professional area.

OR

• 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required.

CORE WORK ACTIVITIESManaging Housekeeping Operations and Budgets

• Verifies guest room status is communicated to the Front Desk in a timely and efficient manner.

• Inspects guestrooms on a daily basis.

• Obtains list of rooms to be cleaned immediately and list of prospective check-outs or discharges to prepare work assignments.

• Inventories stock to verify adequate supplies.

• Supports and supervises an effective inspection program for all guestrooms and public space.

• Understands the impact of department’s operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed budgeted goals.

• Verifies all employees have proper supplies, equipment and uniforms.

• Communicates areas that need attention to staff and follows up to verify understanding.

• Supervises daily Housekeeping shift operations and verifies compliance with all housekeeping policies, standards and procedures.

• Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the departmental goals to produce desired results.

Conducting Human Resources Activities

• Uses all available on the job training tools to train new room attendants and provide follow-up training as necessary.

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and verifies employees do the same with them.

• Schedules employees to business demands and for tracks employee time and attendance.

• Verifies employees understand expectations and parameters.

• Verifies property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process, where applicable.

• Supervises staffing levels to verify that guest service, operational needs, and financial objectives are met.

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.

• Verifies employee recognition is taking place on all shifts.

• Participates in an on-going employee recognition program.

• Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns.

• Participates in employee progressive discipline procedures.

• Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members.

Ensuring Exceptional Customer Service

• Sets a positive example for guest relations.

• Understands the brand’s service culture.

• Participates in the development and implementation of corrective action plans to improve guest satisfaction.

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• Strives to improve service performance.

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.W Hotels’ mission is to Ignite Curiosity, Expand Worlds. We are a place to experience life. We’re here to open doors and open minds. We are constantly inspired by new faces and new experiences. A tuned-in, up-for-anything spirit is at our core and has made us renowned for reinventing the norms of luxury around the globe. Whatever/Whenever is our culture and service philosophy that brings our guests’ passions to life. If you are original, innovative, and always looking towards the future of what’s possible, welcome to W Hotels. In joining W Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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