HR Contact Center Associate with Polish and English – 12-months (fixed-term) contract
Opportunité d’Emploi : HR Contact Center Associate chez Amazon
Présentation du poste
Titre du poste : HR Contact Center Associate with Polish and English – 12-months (fixed-term) contract
Entreprise : Amazon
Description du poste
Ce poste est proposé par Amazon, une entreprise renommée pour son approche innovante et axée sur le client. La fonction de HR Contact Center Associate est cruciale au sein de l’équipe de support aux ressources humaines pour des pays de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). Le poste peut être exercé depuis le bureau à Prague, en République tchèque, ou en télétravail depuis n’importe quel endroit en Slovaquie et en République tchèque.
Amazon encourage une culture d’innovation où chaque employé est invité à faire des paris audacieux, à innover pour ses clients et à être un acteur de l’histoire. Dans ce cadre, le rôle consiste à agir comme premier point de contact pour les employés et les managers concernant des questions liées au cycle de vie des employés, telles que les bénéfices, la paie, les congés, la gestion des données, l’intégration et les résiliations.
Responsabilités clés
- Gestion des requêtes : Résoudre les requêtes en polonais et en anglais en s’appuyant sur la documentation disponible et en escaladant les questions complexes.
- Prise en charge : Assurer un suivi des contacts employés avec un haut niveau de service client.
- Amélioration continue : Identifier les lacunes dans la documentation de soutien et les processus internes pour optimiser le service client.
- Communication : Expliquer clairement les informations aux employés tout au long de leur parcours chez Amazon.
- Feedback des employés : Recueillir les retours d’expérience pour faire progresser la qualité du service.
- Flexibilité horaire : Être disponible pour travailler en rotation, y compris les week-ends et jours fériés.
Qualifications requises
Qualifications de base :
- Compétences solides en polonais et en anglais (niveau B2 CEFR).
- Maîtrise des outils informatiques, y compris Windows et Microsoft Office.
Qualifications recommandées :
- Expérience professionnelle antérieure en administration, service client ou environnement RH.
- Pratique d’autres langues européennes.
- Capacité à travailler efficacement dans des équipes internationales multiculturelles.
- Gestion de données sensibles avec discrétion.
- Flexibilité et capacités d’adaptation dans un environnement rapide.
- Compétences interpersonnelles, de communication, et de résolution de problèmes.
Engagement envers la diversité et l’inclusion
Amazon se positionne en tant qu’employeur éthique et inclusif, affirmant que la diversité d’une main-d’œuvre est essentielle à son succès. Les décisions de recrutement sont prises sur la base des compétences et de l’expérience des candidats. Amazon assure également la protection de la vie privée et des données personnelles de ses candidats.
Localisation et informations supplémentaires
Location : Praha – Slovensko
Date du poste : Thu, 19 Jun 2025 04:14:45 GMT
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Dans un esprit de vigilance citoyenne et d’exigence éthique, il est essentiel de considérer les valeurs d’égalité des chances incarnées par Amazon dans toutes les étapes du recrutement et de l’intégration. La transparence et la sécurité des processus de recrutement renforcent la confiance et l’intégration des futurs employés au sein de cette entreprise dynamique.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 19 Jun 2025 04:14:45 GMT
🏢 Entreprise : Amazon
📍 Lieu : Praha – Slovensko
💼 Intitulé du poste : HR Contact Center Associate with Polish and English – 12-months (fixed-term) contract
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : DESCRIPTION*This role can be office based in Prague, Czech Republic. Additionally, this can be a Home Office based role – it can be performed from any location within Slovakia and Czech Republic. *At Amazon we believe that every day is still day one.It’s our job to make bold bets, and we get our energy from inventing on behalf of customers. Success is measured against the possible, not the probable. This is your chance to make history.Join the HR Contact Center team, which supports Amazon across certain EMEA (Europe, Middle East and Africa) countries. Our team provides a multi-language capability to the internal customers, and is looking for HR Contact Center Associates with Polish and English to join us. Reporting to a Team Manager, the team acts as first point of contact for employees and managers via phone, live chat, email, and internal case management systems by answering Employee’s life-cycle queries related to benefits, payroll, leave of absence, data management, onboarding and terminations as well as processing absence reporting requests.Responsibilities:
– Handle and resolve HR queries in Polish and English by referring to documentation such as frequently asked questions and standard operating procedures and escalate where these cannot be resolved.
– Take ownership of employee contacts ensuring that each contact is accepted and resolved with a high degree of customer focus.
– Identify gaps in the supporting documentation, internal processes and areas where the level of customer service could be improved.
– Communicate effectively both verbally and in written form with employees to explain and resolve queries and concern for the whole employee life-cycle at Amazon.
– Actively seeks employee feedback to improve levels of service.
– Being able to work on rotational shifts in both weekends and weekdays, including bank holidays.Key job responsibilitiesBASIC QUALIFICATIONSBasic qualifications:
– Very good proficiency in written and verbal in Polish (B2 CEFR) and English (B2 CEFR).
– Computer skills (Windows, Microsoft Office, Outlook)PREFERRED QUALIFICATIONSPreferred qualifications:
– Relevant work experience in administration, customer service/ call center or HR environment.
– Very good proficiency in additional European languages
– Ability to work in international teams where team members are in different locations and belong to different cultures
– Ability to work with confidential information
– Flexibility to work in a fast-paced environment
– Good interpersonal, communication, time management, and problem-solving skills.Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice ( ) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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