Opportunité Professionnelle en République Dominicaine

Implementation Success Specialist chez Horatio

Présentation du Poste

En tant qu’Implementation Success Specialist, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients dans l’ensemble de la mise en place de leurs stratégies et campagnes en utilisant les produits de Horatio. Ce poste est idéal pour ceux qui se passionnent pour la communication, la gestion de projets et le service client.

Responsabilités Clés

Les principales responsabilités incluent :

• Point de contact principal : Assurer un suivi constant avec les clients de la phase de déploiement jusqu’au lancement.
• Mise en place technique : Garantir que les clients complètent leur configuration technique dans les délais impartis.
• Formation et éducation : Former les clients à l’utilisation efficace des produits via divers moyens de communication.
• Conseils stratégiques : Offrir des orientations sur la façon d’établir des stratégies initiales avec les produits de Horatio.
• Amélioration des processus : Travailler à l’optimisation et à l’évolution des procédures d’implémentation.
• Coordination interservices : Agir en tant qu’interface entre les clients et les différentes équipes de l’entreprise pour identifier et résoudre les obstacles lors de l’intégration.

Compétences et Qualifications Requises

Pour exceller dans ce rôle, plusieurs compétences sont cruciales :

• Proficiency en anglais : Un niveau avancé est exigé pour interagir efficacement avec les clients.
• Gestion de projet : Compétences solides en gestion de projets sont essentielles.
• Communication efficace : Capacité à établir des relations positives, tant internes qu’externes.
• Orientation client : Prioriser les intérêts des clients dans toutes les interactions.
• Expérience en gestion de relations : Aisance à interagir avec des leaders de niveau VP et C-suite.
• Gestion multitâche : Capacité à superviser plusieurs implémentations simultanément.
• Résolution de problèmes : Aptitude à investiguer et à résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels.
• Synthèse des demandes clients : Capacité à traduire les besoins des clients pour les parties prenantes internes.

Formation et Expérience

Les qualifications suivantes sont recherchées :

• Antécédents en gestion de projet : Une solide expérience dans ce domaine est primordiale.
• Expérience pertinente : Un minimum de 2 ans dans des rôles similaires est requis.
• Expérience en BPO : Un atout pour ce poste.
• Niveau d’éducation : Un diplôme de Bachelor en affaires ou dans un domaine connexe est préféré.

Conditions de Travail et Avantages

Le salaire proposé répond à des attentes comprises entre RD$45,000 et RD$55,000. Parmi les avantages offerts :

• Assurance santé avec l’option d’un plan amélioré.
• Casse-croûte gratuit et déjeuner quotidien fourni.
• Dîner gratuit pour les employés travaillant en horaires décalés.
• Transport assuré après 21h.
• Activités de bien-être au travail et programmes de développement professionnel.
• Ambiance de bureau unique, sans bureaux assignés.

Culture d’Entreprise chez Horatio

Horatio se démarque par une culture d’entreprise inclusive et dynamique :

• Priorité aux employés : Horatio valorise ses collaborateurs comme un élément central de l’entreprise.
• Clients diversifiés : Collaboration avec des entreprises innovantes, souvent des start-ups, offrant des opportunités d’apprendre et de grandir.
• Développement professionnel : Accès à des programmes de formation de haut niveau pour favoriser l’évolution de carrière.
• Engagement envers le bien-être : Initiatives en santé mentale et bien-être des employés.

Postuler

Les candidats intéressés par cette offre unique sont invités à postuler en suivant ce lien : Postulez dès maintenant !

Il est à noter que les postes proposés visent une diversité d’opportunités et d’épanouissement professionnel, sans distinction d’origine, de sexe ou de statut.

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📅 Date de publication de l’offre : Sat, 28 Jun 2025 00:00:37 GMT

🏢 Entreprise : Horatio

📍 Lieu : Santiago

💼 Intitulé du poste : Implementation Success Specialist (STI)

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Position Summary:As an Implementation Success Specialist, you will be responsible for guiding customers through one or more of the client’s product setups, including building initial program strategies or campaigns, integrations, training, testing, and project management. Our customers vary in size and industry, so we are looking for motivated team members who have strong communication and project management skills, a passion for helping people, an interest in problem-solving with a solutions-oriented mindset, and the flexibility to help with a variety of projects.Responsibilities:

• Serve as the main point of contact for customers from deployment to launch to ensure a successful implementation process for the client’s products
• Ensure all customers complete the required technical setup efficiently and according to the project plan and timeline
• Train and educate customers on how to effectively utilize the client’s products via phone and videoconference
• Provide strategic guidance for how brands should set up their initial strategy/campaigns with the client’s products
• Improve and scale implementation process
• Act as liaison between customers and the client’s sales, product, support, professional services, and customer success teams to actively identify roadblocks and solutions during onboarding

Required Skills/Abilities:

• Advanced English proficiency
• Project Management skills (a must)
• Effective Communication – Build successful relationships internally and externally via effective verbal and written communication
• Client focus – Act with the client’s best interests in mind
• Great relationship manager and excel talking to VP- and C-suite leaders
• Manage simultaneous software implementations for multiple clients
• Research, troubleshoot and solve complex software issues
• Effectively project manage and create organized plans that ensure customer success post-onboarding
• Accurately synthesize client requests and questions, convey them to cross-functional stakeholders, and work together to move implementations along

Education and Experience:

• Strong Project Management background
• 2+ years of experience as an Implementation Manager and similar roles
• BPO experience is a plus
• Bachelor’s Degree in Business or related fields is preferred

Fixed Salary: RD$45,000 up to RD$55,000Benefits:

• Insurance under ARS Humano Royal Plan (Option to upgrade to Max Royal Plan)
• Free snacks every day
• Free catered lunch every day
• Free catered dinner (for those on night shifts)
• Door-to-door transportation after 9:00 PM
• Happy hour on Fridays
• Holiday parties!
• An amazing, unique office environment (no cubes, no assigned workstations!)
• Growth and development opportunities (the most in the industry!)
• Professional development courses by leading business schools like Barna
• Yoga and workout classes (coming soon!)
• Community service opportunities (#HoratioCares)
• Discounts at local restaurants and stores

Life At Horatio:Horatio is changing the way people experience life at work. Yes, that’s right – working at Horatio is much different than anywhere you’ve ever worked. Here’s what makes our vibe different:

• Employee First (but actually…): At Horatio, we are a family and that plays into everything we do. We know that our employees are the most important part of the team and we treat them as such! Just ask any member of our team about how different Horatio has been for them and why they love it so much! Or, feel free to check out our Instagram page hirehoratiord to see it for yourself. Whether it’s the free meals, concerts, clubs, yoga classes, or awesome office vibe, there’s something for everyone at Horatio!
• Cool Clients: We work with some of the fastest-growing and innovative companies in the world — and a lot of them are startups. That means no boring scripts and repetition. Instead, you will be challenged to provide clients with ideas, feedback, and new strategies based on what you are seeing each day. You’ll get to interact with clients directly too — it could be the head of the customer experience or even the CEO!
• Growth Opportunities: We’re a fast-growing company and have a lot of opportunities for new employees to grow within. A large number of our senior managers started as associates, proved themselves, and were promoted over and over again. If you are smart, hungry, and driven, the sky’s the limit at Horatio!
• Wellness Program: Horatio is committed to spread mental health awareness and promote its importance. To take care of our people we have in-house clinical psychologists.

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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