Poste de Coordinateur du Service Client chez Glenveagh Properties
Emploi en Irlande
Glenveagh Properties, un leader dans le secteur de la construction en Irlande, recherche actuellement un Coordinateur du Service Client pour rejoindre son équipe au bureau principal de Maynooth, dans le comté de Kildare. Ce poste s’inscrit dans une approche collaborative visant à bâtir non seulement des maisons, mais également des équipes solides, tout en promouvant un environnement de travail où chaque individu se sent valorisé et soutenu.
Présentation de l’Entreprise
Glenveagh Properties est fière de figurer parmi les meilleurs grands lieux de travail en Irlande pour 2025 et détient le label Gold Investors in Diversity. L’entreprise se focalise sur la création d’un lieu de travail respectueux et inclusif, où les opportunités de carrière sont au premier plan.
Responsabilités Clés
- Facilitation du parcours client : Accompagner les clients depuis la fin de la construction jusqu’à la fin de la période de garantie.
- Communication Active : Interagir avec les clients par divers canaux (email, vidéo, téléphone, face-à-face) pour résoudre efficacement les problèmes.
- Gestion des Enquêtes : Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace, ainsi que traiter les plaintes éventuelles.
- Suivi des Défauts : Logger avec précision tous les défauts dans le tracker dédié et les transmettre aux sous-traitants concernés.
- Collaboration Étroite : Travailler en liaison avec les équipes de site pour informer des problèmes récurrents.
- Maintenance du Tracker : Aider le Responsable Senior du Service Client à maintenir le suivi des défauts.
- Adhésion à l’Innovation : Avoir la capacité et la volonté d’appliquer des outils d’intelligence artificielle pour améliorer les résultats.
Exigences du Poste
- Expérience Significative : Antécédents dans une fonction de service client, gérant un volume élevé de demandes et de plaintes.
- Compétences Informatiques : Maîtrise des outils MS Office, une expérience avec Zendesk serait un atout.
- Connaissance du Secteur : Une expérience dans l’industrie de la construction ou de l’immobilier est un plus.
- Compétences en Communication : Aptitudes à communiquer efficacement, que ce soit en face-à-face, par téléphone ou par écrit.
Valeurs de l’Entreprise
- Collaboratif : Capacité prouvée à travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Orienté Client : Compétences en résolution de problèmes avec un état d’esprit axé sur le client.
- Sécurité Avant Tout : Engagement envers un environnement de travail sûr et inclusif.
- Esprit d’Initiative : Attitude proactive avec une volonté d’aller au-delà des attentes.
- Innovant : Ouverture aux nouvelles technologies pour accroître l’efficacité.
Avantages Offerts
- Salaire compétitif avec révisions régulières dans l’une des PLC à la croissance rapide en Irlande.
- Prime liée à la performance.
- Assurance santé complète pour vous et vos proches.
- Régime de pension contributif.
- Avantages de voyage et soutien au transport à vélo.
- Jours de bénévolat payés.
- Programme de développement professionnel continu (CPD).
- Assistance en matière de santé mentale.
- Couverture en cas de maladie de longue durée et assurance vie.
- Politiques familiales favorables, y compris des congés parentaux flexibles.
- Comités employés et programmes de bien-être variés.
Glenveagh est un employeur garantissant l’égalité des opportunités et encourage la candidature de candidats qualifiés de toutes les sections de la communauté. Pour en savoir plus ou pour postuler, visitez le lien ci-dessous.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 18 Jul 2025 22:53:02 GMT
🏢 Entreprise : Glenveagh Properties
📍 Lieu : Maynooth, Co Kildare
💼 Intitulé du poste : Customer Care Coordinator
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : At Glenveagh, we build more than homes—we build strong teams. We are proud to be one of Ireland’s Best Large Workplaces in 2025 and to hold the Gold Investors in Diversity Mark. We care about creating a workplace where everyone feels respected, supported, and able to grow their career.We offer great benefits, a friendly team culture, and long-term opportunities. We are currently looking for a Customer Care Coordinator to join our Head Office team in Maynooth.Key Responsibilities & Duties:
- Facilitate the customer care journey from point of completion through to the end of the warrantee period
- Communicate and liaise with customer’s via all available channels (email, video chat, telephone or face-to-face) in order to effectively and efficiently resolve queries/issues
- Respond to all customer enquiries in a timely manner, deal with any customer complaints that arise
- Accurately log all defects into the defect tracker and issue defects out to relevant subcontractors and vendors
- Liaise with relevant site teams regarding raised issues, inform teams of recurring complaints
- Assist the Senior Customer Care Manager to accurately maintain the defects tracker log
- Other adhoc duties as required by the company
- Capability and willingness to apply AI tools & techniques to enhance outcomes, with a proactive approach to learning & leveraging emerging technologies
Requirements
- Significant experience in a customer care position where you have been managing a high volume of both customer queries and complaints
- Strong IT skills including MS Office. Experience using Zendesk would also be an advantage for this role
- Experience within the construction/property industry would also be a bonus
- Excellent communication skills are a must for this role – face-to-face, via phone, via email/live chat
Our Values
- Collaborative: Proven ability to work effectively within a team environment
- Customer Focused: Strong problem-solving skills with a customer-first mindset
- Safety First: Committed to maintaining a safe and inclusive working environment
- Can-Do: Proactive and solution-oriented mindset with a willingness to go the extra mile
- Innovative: Open to new technologies and methodologies to enhance efficiency and effectiveness
Benefits
- Competitive salary in one of Ireland’s fastest growing PLCs with regular compensation reviews
- Performance related bonus
- Comprehensive health insurance for you and your dependents
- Contributory pension scheme
- Tax saver travel and bike to work
- Paid volunteering days
- Continuous Professional development (CPD) programme & funding
- Employee Assistance Programme
- Long term illness cover
- Peace of mind with life assurance
- Family friendly policies including flexible parental leave, fertility leave, and paid maternity and paternity leaves
- Employee committees – Employee Network Groups, Sports and Social, Great Place to Work
- An exciting Wellbeing Programme with events and activities running throughout the year both online and in-person
Glenveagh is an equal opportunities employer and welcomes applications from suitably qualified candidates from all sections of the community. If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, or otherwise participating in the recruitment process, please notify the Talent Acquisition team by contacting careers@glenveagh.ie.#INDHP
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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