Opportunité d’Emploi au Japon : SAP Concierge
Description générale
Titre du poste : 【フルリモート相談可】SAPコンシェルジュ※ServiceDeliveryProfessional【エージェントサービス求人】【正社員】【サービス系その他】【学歴不問】【年間休日120日以上】
Entreprise : Non spécifiée
Localisation : 高知県 (Kochi)
Date de l’annonce : 24 mai 2025
Présentation du poste
Ce poste s’inscrit dans un contexte de *transformation numérique* et d’amélioration continue des services offerts aux utilisateurs finaux. Il implique une **collaboration étroite** avec les équipes de produits pour garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à une communication claire et efficace.
Responsabilités principales
- Support Utilisateur : Assurer un soutien aux utilisateurs finaux (auditeurs et clients) pour des problèmes non couverts par les systèmes.
- Processus d’Amélioration : Organiser et valider les procédures opérationnelles nécessaires à la prestation de services.
- Gestion des Retours : Établir un système de retour d’expérience des utilisateurs pour proposer des améliorations.
- Communication Inter-équipes : Maintenir la liaison avec différents départements pour gérer les incidents et les perturbations.
À propos du département
Le département, désigné *Centre d’Excellence (CoE)*, regroupe des experts dans les domaines de l’opération, de l’analytique et de l’automatisation. Il vise à centraliser les compétences pour améliorer la qualité des audits et optimiser les processus.
Conditions de travail
Horaires : 2 jours de repos par semaine, avec des jours fériés garantis (120 jours de congé par an).
Lieu de travail : Siège à Tokyo, avec la possibilité de travail à distance.
Rémunération : Non spécifiée. Des informations sur le salaire peuvent être demandées lors de l’entretien.
Avantages
Le poste propose plusieurs avantages intéressants :
- Assistance complète pour les frais de transport.
- Couverture par plusieurs assurances (santé, chômage, accident).
- Retraite complémentaire, dont un régime de retraite d’entreprise.
Conditions de candidature
Qualifications requises :
- Minimum 5 ans d’expérience dans l’entretien et l’exploitation de systèmes.
- 3 ans d’expérience en gestion d’équipe.
- Compétences en outils de gestion de projet (Jira, Azure DevOps).
- Connaissances en SAP (particulièrement FI/CO, MM).
Langues : Anglais intermédiaire requis.
Des questions sur cette opportunité ?
Pour les candidats intéressés par cette offre, il est conseillé de **poser des questions clarificatrices** lors de l’entretien pour éviter toute ambiguïté sur les responsabilités et les conditions de travail. Le *travail à distance* et d’autres modalités doivent être discutés en détail.
Cette offre d’emploi devrait susciter l’intérêt des candidats possédant les compétences nécessaires, tout en rappelant l’importance de poser des questions essentielles pour garantir une compréhension claire des attentes et des responsabilités.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 24 May 2025 07:59:26 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : 高知県
💼 Intitulé du poste : 【フルリモート相談可】SAPコンシェルジュ※ServiceDeliveryProfessional【エージェントサービス求人】【正社員】【サービス系その他】【学歴不問】【年間休日120日以上】【土日祝日休み】【完全週休2日制】【女性活躍中】【退職金制度あり】【高知県】
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : ［仕事詳細］
〜SAPに関する業務経験・業務知識を活かせる／穏やかな社風／企業成長フェーズ〜■業務内容：
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当法人のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。■業務詳細：
主な職務内容は以下の通りです。
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる■部門について：
当法人ではAI監査ツールをはじめ次代の監査・保証サービス「Assurance 4.0」の実現と、ITリテラシーを活用した専門性の高い業務をCoEに集中化することで、監査品質の向上と効率化を実現することを目指しています。配属部門となるCoE推進部は「オペレーション」「アナリティクス」「オートメーション」の各専門分野の人材と知見を集結した専門組織（Center of Excellence（CoE））として設置された部署であり、人員拡大を続けています。■担当プロダクトの一例：
・EYで開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム
・当法人へ連携されたデータをもとに、EY内部で監査手続きを行うプロダクト変更の範囲：会社の定める業務
［最寄り駅］
＜勤務地補足＞
遠隔地勤務も相談可能です。＜転勤＞
当面なし＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可＜オンライン面接＞
可
［勤務地（住所）］
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
勤務地最寄駅：各線／日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
［待遇・福利厚生］
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職金規程による＜教育制度・資格補助補足＞
当社規定に基づく、入社後研修などの研修制度あり＜その他補足＞
選択制確定拠出企業型年金制度、慶弔見舞金、団体生命保険、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、各種クラブ活動、ビル内喫煙室あり等［休日・休暇］
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日年末年始、有給休暇、慶弔、出産、育児、看護、介護、創立記念日、その他法人が認めた臨時休日
※4月1日入社の場合15日付与、その他入社月によって変動となります［応募資格］
学歴不問
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・システム保守・運用に関する経験５年以上
・システム保守・運用に関するチームリーダー経験３年以上
・多様なステークフォルダーとの調整・交渉力
・JiraやBoards(AzureDevOps）などのタスク管理ツールの使用経験
・SharePointやPowerAutomateなど運用作業を補助できるツールの使用経験
・SAPに関する業務経験・業務知識 (特にFI/CO,MMモジュールに関する業務経験だとなお可)＜語学力＞
必要条件：英語中級＜語学補足＞
英語力：技術的なドキュメントを読解できる程度、及びコミュニティ、もしくはサポートに質問投稿できる程度
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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