Présentation du Poste de Retail Development & Performance Manager chez Guerlain
Présentation de l’Entreprise
Guerlain, fondée en 1828, est l’une des maisons de luxe les plus anciennes et respectées au monde, spécialisée dans la parfumerie, les soins et le maquillage. Cette entreprise française est renommée pour son innovation et son engagement envers l’artisanat, alliant tradition et modernité dans ses produits de haute qualité.
Description du Poste
Titre du poste : Retail Development & Performance Manager
Localisation : Tokyo, Japon
Salaire attendu : À négocier.
Mission Principale
Le responsable Retail Development & Performance Manager joue un rôle crucial en accompagnant et en mettant en œuvre la stratégie de vente au détail de Guerlain. Son objectif principal consiste à améliorer les performances au niveau des points de vente (POS), englobant les départements de magasins, boutiques et magasins multi-marques.
Responsabilités Principales
Gestion de la Performance Retail
- Développement des indicateurs de performance : Analyse des résultats de vente et des indicateurs clés de performance (KPI) afin de promouvoir l’efficacité des équipes de vente.
- Optimisation des outils de performance : Analyse qualitative et quantitative des outils utilisés pour améliorer les résultats de vente, y compris le retour sur investissement (ROI).
- Collaboration : Travailler en partenariat avec les équipes de direction (Area Managers, Store Managers, etc.) pour améliorer l’expérience client.
Gestion des Opérations Retail
- Mise en œuvre des processus opérationnels : Animer et structurer les outils de communication destinés aux magasins, tel que le manuel opérationnel.
- Amélioration de l’efficience : Évaluer et ajuster les processus au niveau des points de vente (Stock, Ergonomie, etc.).
- Formation : Collaborer avec l’équipe de formation pour garantir l’excellence dans l’exécution des opérations retail.
Stratégie de Distribution
- Analyse de productivité : Évaluation des performances de chaque point de vente afin d’ajuster la stratégie de distribution.
- Prospective : Identifier et proposés des solutions pour développer de nouveaux espaces de vente.
Marketing Retail
- Animation commerciale : Soutenir les initiatives de marketing et de promotion au niveau des points de vente.
- Analyse post-événement : Évaluer les campagnes de promotion pour optimiser les futures actions.
Status et Structure
Ce poste est placé sous la responsabilité directe du Directeur des Ventes Nationales, impliquant une collaboration étroite avec différents départements et parties prenantes de l’entreprise pour maximiser l’efficacité des efforts de vente.
Qualifications Requises
Le candidat idéal doit posséder une solide expérience dans la gestion retail, une capacité à travailler en équipe interdisciplinaire et une passion pour l’univers du luxe. Aptitudes analytiques et compétences en communication sont cruciales pour réussir dans ce rôle.
Postuler
Pour les candidats intéressés par cette opportunité, postulez dès maintenant pour rejoindre cette entreprise d’exception.
Il est primordial que les candidats soient conscients de l’importance d’une démarche éthique dans le processus d’embauche et que les valeurs d’égalité des chances soient respectées tout au long des sélections.
📅 Date de publication de l’offre : Thu, 26 Jun 2025 22:04:57 GMT
🏢 Entreprise : Guerlain
📍 Lieu : 東京都
💼 Intitulé du poste : Guerlain – Retail Development & Performance Manager (Tokyo)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : His/her role is to accompany, propose and implement the retail strategy. He/she orchestrates the retail operational activation within the Area Managers at POS Level. He/she contributes to the development of the Departrment Stores, Boutiques and Multi-brands Stores network, improving performance (Sell Out, KPI’s, Client lifetime Value, Client Experience), leads project implementation, set Guerlain retail standards, handles all operations (Store handbook, audit, personalization, etc).He/She will contribute to the development of any new distribution where Guerlain should develop it businessRegularly present in stores to implement and improve our tools and processes.
Partner with business (Area Managers, Store Managers, Counter Managers, Sales Director, Education team, Marketing team, Finance Team) and HQ stakeholders to deliver projects which improve the efficiency of Retail teams and the client experience.He/she reports to National Sales Director.OVERALL MANAGEMENT RESPONSIBILITIESWork to enrich customer journey and improve retail efficiency, work closely with Marketing, Digital Teams, Education, Finance & IT to build and implement new omnichannel services within our operations systems, formalize and communicate operational procedures.Improve processes. As a key contact of HQ, you will look for opportunities to optimize and improve field team efficiency.Represent the Client and the Field. You will act as the voice of the field to ensure that Client Experience and the needs of the field teams are always at the forefront.Champion the vision. You will ensure that strategies delivered by top management are delivered to the field teams. You will create workshops and seminars with Retail Managers to ensure the teams accept the values of these strategies and understand how to change their processes accordingly.Job responsibilitiesRETAIL PERFORMANCE MANAGEMENT
- Challenges and provides input to Retail budget constructs (SO, KPI’s, P&L)
- Benchmark retail results (PDM, Ranking) Follow up and analyze the retail perf indicators at Market / POS Level
- Analyze the ROI of the retail perf tools with a qualitive and quantitative approach with all the project leader within the team.
- Coordinate the report of the field adoption of all the tools of the retail performance and collect best practices and work with team project leaders on action plan.
- Deliver Retail Scorecard; organize calls and seminar to accompany them to improve their performance.
- Contributes to the business partners in building the store activation plan: product launch platforms, booster plans, in-store services, team planning, etc.
- Ensures our 360° alignment with Guerlain’s Retail strategy.
- Is the point of contact for the HQ and ensures the implementation of HQ guidelines in the operated markets.
- Follows up and proposes action plans with Retail teams on customer experience monitoring (NPS / Mystery Shopping) in collaboration with Education Team.
- Manage Clienteling activation (campaigns, dashboard, action plan with Retail Teams, VIC)
- Implement and train with Education on Retail Performance thanks to training modules related to Retail Excellence.
RETAIL OPERATION MANAGEMENT
- Implements and animates communication tools for stores (newsletters, action box, Master Planning, Quotas Managerment)
- Sets up and improves all POS operational processes: Personalization (engraving machines; A&M, etc.), filling processes, etc
- Supports Archi / Merch teams on POS ergonomics and associated efficiency: (Stock / Storage / Cash / etc.)
- Setting up and monitoring service providers : Counting system, Engraving machines, Music Work, Delivery To Home, etc.)
- Process & Audit, Adapts & Updates the Store Handbook every year
- Assists Area Managers with POS openings (retroplanning, RACI, etc.)
DISTRIBUTION STRATEGY
- Checking productivity and profitability per door to challenge current distribution and align action plan with Area Managers(closing, renegotiation)
- In charge of all tools needed to pitch new spaces, any Haute Parfumerie introduction
- Leader of HQ/CAPEX presentation to validate any project
RETAIL MARKETING OPERATION
- Supporting Retail Marketing specialist to pitch, organize, prepare, pitch High Profile Promotion (HPP) and SPP (Small Profile Promotion)and analysis of postmortum trade animations
- In charge of Trade Animation strategy and pitching to secure HPPs, SPPs and Pop ups.
NATIONAL AMBASSADOR STRATEGY
- Identifying the needs of Boutiques, Department Stores, MBS, Pop Up, PR events and Customers
- In charge identifying the tools needed by National Ambassadors to perform
- Creating Career paths for National Ambassadors and to become National Ambassadors
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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