Poste à Pourvoir : Senior Field Service Manager chez Veeco Instruments

Présentation de l’entreprise

Veeco Instruments est une entreprise à la pointe de la technologie qui joue un rôle essentiel dans la vie quotidienne. Son influence s’étend des smartphones aux services cloud, en passant par des innovations en intelligence artificielle et réalité augmentée. En concevant, développant, fabriquant et maintenant des machines complexes, Veeco collabore avec des entreprises de technologies reconnues pour résoudre des défis scientifiques matériels, promouvant ainsi un monde interconnecté et durable.

Description du poste

Le Senior Field Service Manager sera chargé de diriger l’équipe de service sur le site de Micron à Hiroshima. Les responsabilités incluent l’installation, la maintenance et le service client pour les équipements Veeco. Le manager veillera à ce que tous les services fournis soient à la hauteur des attentes des clients, tout en se concentrant sur la planification des ressources et le soutien aux ingénieurs de service.

Responsabilités

Les principales missions de ce rôle incluent :

• Superviser les activités de service sur site, garantissant la **sécurité et la qualité** des performances.
• Gérer les **procédures** d’installation et de maintenance, tout en élaborant des méthodes pour améliorer l’efficacité du service.
• S’assurer que tous les projets de service répondent aux besoins clients et aux normes de l’entreprise.
• Coordonner la **formation des représentants de services** sur les exigences spécifiques des clients et les politiques de l’entreprise.
• Gérer les **contrats de service** pour répondre aux engagements clients.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Favoriser une culture de **sécurité sur le site client** et participer activement aux programmes d’action corrective.
• Être en contact direct avec les clients pour garantir leur satisfaction et le bon déroulement des opérations.
• Adopter les meilleures pratiques dans toutes les installations et assurer une **croissance continue** et rentable.

Qualifications Requises

Les candidats doivent posséder un diplôme universitaire en ingénierie, associé à au moins huit ans d’expérience dans la gestion d’équipes de service sur le terrain. Une expérience préalable dans le secteur des équipements de capital semi-conducteur et la gestion de sites clients sont fortement souhaitées.

Compétences et Aptitudes

Les qualités requises pour réussir dans ce poste incluent :

• *Capacité à motiver et à communiquer* efficacement à tous les niveaux.
• *Compétences en leadership*, en coaching et en mentorat.
• *Fluence en anglais* pour interagir avec les équipes de soutien technique.
• Maîtrise de logiciels comme **SAP**, **Salesforce**, et **MS Office**.
• Connaissances en *analyse de défaillance et amélioration continue*.
• Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution.
• Disponibilité pour des *déplacements fréquents* sur plusieurs sites.

Localisation et Égalité des Chances

Le poste est basé à Higashi-Hiroshima, au Japon. Veeco Instruments s’engage en faveur de l’égalité des chances et évalue les candidats sans distinction de race, couleur, religion, sexe, âge, origine nationale, handicap ou statut légal.

Postulez dès maintenant

Pour ceux qui se sentent prêts à faire une différence chez Veeco Instruments, nous vous invitons à postuler dès maintenant !

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📅 Date de publication de l’offre : Thu, 03 Jul 2025 05:13:15 GMT

🏢 Entreprise : Veeco Instruments

📍 Lieu : 日本

💼 Intitulé du poste : Senior Field Service Manager

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : About Veeco
You probably don’t realize it, but what we do at Veeco touches the lives of every person, every day. It’s a bold statement, but it’s true. From the smartphones in our pockets that access the world’s collective knowledge, to the cloud-based services where all that information lives, to high-speed wireless communication and computing power needed to drive artificial intelligence, augmented and virtual reality, gaming and so much more, our technology is all around us.We design, develop, manufacture, and service highly complex, cutting-edge machines used by our customers to create the essential devices that drive the digital age, connect the world, and improve the human experience. Along with the world’s leading technology companies, many of which are household names, we help solve their most difficult material science challenges, enabling technologies for a more connected, sustainable, and convenient world.We’re looking for material difference-makers to join our growing team. Interested? Learn more at .Overview:The Senior Field Service Manager will lead and manage the Micron Hiroshima site field service team. This person will be responsible for providing installation, warranty, maintenance, modification, contract and billable service for equipment at customer sites. The manager will ensure prompt and efficient service/communication to all customers in the assigned geographical or customer account area(s) and will be directly responsible for resource planning, supervising, scheduling, coaching, evaluating and mentoring Field Service Engineers.Responsibilities:

• Direct and oversee field services activities including safety and quality install base performance at customer sites for Veeco product.
• Follow existing policies and procedures to manage service team on-site installation, scheduled and unscheduled maintenance, troubleshooting as well as developing methods, guidelines, and policies to facilitate efficient service delivery.
• Ensure all field service projects complete, meet customers’ needs and FAC sign off.
• Oversee the scheduling and training of all aspects for field service representatives including skill level, customer site requirement and company’s policies.
• Handle service contracts and direct support services to meet all customers’ contractual obligations and commitments.
• Ensure all customer issues are satisfactorily resolved utilizing global product technical support, engineering, manufacturing, and other cross-functional teams as needed.
• Provide leadership, direction, and continuity in the areas of field service operations, staffing/manpower optimization and forecast expenses.
• Manage all aspects of recruitment, orientation, training, evaluation, and development of personnel including administrative and expense control monitoring for all service headcount in the area under his/her direction.
• Ensure that customer sites are meeting all safety standards and metrics with active participation in corrective action programs.
• Maintain and initiate direct contact with customers through daily and weekly on-site meetings to ensure customer satisfaction.
• Participate with other personnel in global service teams to correct major field problems, improve service processes or develop new customer programs as situations evolve.
• Ensure best known practices are implemented and shared across all customers within assigned territory/customer sites.
• Lead and assist with continuous profitable growth year after year, through innovative solutions delivered in a repeatable, scalable and cost-effective manner.

Qualifications:Bachelor’s degree or above in engineering and a minimum of eight years of experience managing/supervising field service team and foreign contractor management experience.Customer relations in the semiconductor capital equipment industry. Experience managing a leading semiconductor customer site; with diffusion or etch or lithography or wet process section and leading a team of eight or more engineers preferred.Candidate with foundry, OSAT, Compound Semiconductor customers facing and managing experience is a plus.Knowledge, Skills & Abilities:

• Motivated to achieve self and team goals while ensuring that goals represent business objectives
• Demonstrate ability to motivate and communicate with others at all levels
• Fluent in English to communicate with Veeco factory site and Technical support team.
• Knowing and utilizing SAP, Salesforce, MS offices.
• Having a skill set with experiences for method of failure analysis and improvement/Kaizen, such as method of 8D, fish-born, and 5why.
• Strong influencing skills. Able to build strong relationships to deliver service improvements
• Excellent communication, leadership, coaching, and mentoring skills; strong interpersonal skills
• Able to adapt and succeed in a changing environment
• Must be able to travel to multiple site locations frequently.

Work Location: Higashi-Hiroshima city, JapanVeeco is an equal opportunity employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, sex, age, national origin, disability, veteran status, genetic information, and other legally protected characteristics. Veeco is committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities.

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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