Lead Project Manager – CCaaS
Offre d’Emploi : Lead Project Manager – CCaaS chez Sprinklr
Description de l’Entreprise
Sprinklr est un leader dans le secteur des logiciels d’entreprise, proposant des solutions pour toutes les fonctions orientées client. Grâce à une technologie d’intelligence artificielle avancée, sa plateforme de gestion de l’expérience client unifiée (Unified-CXM) permet aux entreprises de créer des expériences humaines pour chaque client, à chaque interaction et sur tous les canaux modernes. Basée à New York, Sprinklr compte des employés répartis à travers le monde et collabore avec plus de 1 000 entreprises parmi les plus précieuses au monde, incluant des marques mondiales telles que Microsoft, P&G et Samsung, ainsi que plus de 50 % des entreprises du Fortune 100.
Mission du Poste
En tant que Lead Project Manager – CCaaS, vous serez chargé d’assurer la livraison réussie des intégrations de Sprinklr en utilisant des connecteurs standardisés ainsi que des solutions logicielles personnalisées dans des environnements clients complexes.
Responsabilités Principales
Vous serez amené à :
- Gérer l’ensemble du projet : De la phase de pré-vente jusqu’à la mise en production et le passage aux équipes de succès clients.
- Recueillir les exigences : Obtenir les besoins métiers, fonctionnels et techniques auprès des clients et des fournisseurs.
- Définir le périmètre du projet : Collaborer avec les parties prenantes pour établir les livrables et les responsabilités.
- Développer et gérer les plans de projet : Inclure les plannings, la documentation UAT, et les présentations de lancement.
- Conduire des revues de jalons : Assurer que toutes les phases du projet répondent aux normes de Sprinklr.
- Aligner les parties prenantes : Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de produits et les équipes client.
- Surveiller et assigner le travail : Gérer les équipes transversales pour atteindre les objectifs d’affaires.
- Identifier et atténuer les risques : Gérer les problèmes et escalader les obstacles si nécessaire.
- Motiver les équipes : Résoudre les conflits avec discernement.
- Assurer une passation fluide : Fournir toute documentation nécessaire après la mise en production.
Profil Recherché
Le candidat idéal répondra aux critères suivants :
- Formation : Diplôme de Bachelor ou Master en Ingénierie ou domaine connexe.
- Expérience : Plus de 5 ans en gestion de projets techniques, de préférence dans un environnement SaaS orienté client.
- Compétences en communication : Capacité à articuler des concepts techniques complexes de manière claire.
- Connaissance des outils de gestion de projet : Excellent sens de la planification et documentation.
- Expérience avec les API : Familiarité avec les protocoles d’application et des outils comme Postman.
- Qualités personnelles : Proactivité, capacité à travailler dans un environnement dynamique et passion pour le succès client.
Culture d’Entreprise et Avantages
Sprinklr s’engage à créer une culture où chaque employé se sent inclus et valorisé. Les avantages proposés incluent des plans de santé complets, des programmes de bien-être et des protections financières. L’entreprise investit dans le développement de ses employés grâce à des opportunités de formation continues, telles que des sessions de méditation, du fitness virtuel et des accès à des plateformes d’apprentissage.
Philosophie d’Inclusion
Sprinklr met un point d’honneur à promouvoir la diversité et l’inclusion, veillant à ce que chaque employé se sente en sécurité et respecté. En tant qu’employeur affirmatif, Sprinklr adhère à une politique d’égalité des chances dans le recrutement, interdisant toute discrimination fondée sur la race, le sexe, l’orientation sexuelle, ou tout autre critère.
Localisation et Salaire
Le poste est basé à Gurgaon, Haryana. Le salaire est à discuter lors de l’entretien.
Postulez dès maintenant !
Cette offre représente une opportunité intéressante pour les professionnels souhaitant rejoindre une entreprise dynamique et engagée.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 23 May 2025 07:18:20 GMT
🏢 Entreprise : Sprinklr
📍 Lieu : Gurgaon, Haryana
💼 Intitulé du poste : Lead Project Manager – CCaaS
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Sprinklr is a leading enterprise software company for all customer-facing functions. With advanced AI, Sprinklr’s unified customer experience management (Unified-CXM) platform helps companies deliver human experiences to every customer, every time, across any modern channel. Headquartered in New York City with employees around the world, Sprinklr works with more than 1,000 of the world’s most valuable enterprises — global brands like Microsoft, P&G, Samsung and more than 50% of the Fortune 100.Learn more about our culture and how we make our employees happier through The Sprinklr Way.Job DescriptionWhat You’ll DoAs a Lead Project Manager – CCaaS, you will be responsible for ensuring the successful delivery of Sprinklr integrations by leveraging standardized connectors and customized enterprise software solutions in complex customer environments.You will:Own end-to-end project delivery, from pre-sales through go-live and transition to success teams.Gather business, functional, and technical requirements from customers and vendors.Define project scope, deliverables, roles, and responsibilities in collaboration with client stakeholders.Develop and manage project plans, schedules, UAT documentation, trackers, and kick-off presentations.Conduct milestone reviews and ensure all project phases are completed as per Sprinklr standards.Drive alignment across stakeholders, including Sprinklr Engineering, Product, and client teams.Monitor and assign work across cross-functional project teams to meet business objectives.Identify and mitigate project risks, manage issues, and escalate blockers where necessary.Lead and motivate cross-functional teams and resolve conflicts with sound judgment.Ensure smooth project handoff post go-live with all necessary documentation.Who You Are & What Makes You QualifiedBachelor’s/Master’s degree in Engineering or a related field.5+ years of technical project management experience, preferably in a customer-facing IT/Enterprise SaaS environment.3+ years of experience working closely with engineering teams.Proven experience managing large-scale customer programs with US-based clients.Strong understanding of project management tools and methodologies.Excellent communication and stakeholder management skills — able to clearly articulate complex technical concepts to diverse audiences.Strong documentation and planning skills.Familiarity with APIs, application-layer protocols (e.g., HTTP), and tools like Postman or SOAP UI.Ability to thrive in a dynamic, fast-paced environment with minimal supervision.A proactive problem-solver with a passion for customer success and operational excellence.Why You’ll Love Sprinklr:We’re committed to creating a culture where you feel like you belong, are happier today than you were yesterday, and your contributions matter. At Sprinklr, we passionately, genuinely care. For full-time employees, we provide a range of comprehensive health plans, leading well-being programs, and financial protection for you and your family through a range of global and localized plans throughout the world.For more information on Sprinklr Benefits around the world, head to to browse our country-specific benefits guides.We focus on our mission: We founded Sprinklr with one mission: to enable every organization on the planet to make their customers happier. Our vision is to be the world’s most loved enterprise software company, ever.We believe in our product: Sprinklr was built from the ground up to enable a brand’s digital transformation. Its platform provides every customer-facing team with the ability to reach, engage, and listen to customers around the world. At Sprinklr, we have many of the world’s largest brands as our clients, and our employees have the opportunity to work closely alongside them.We invest in our people: At Sprinklr, we believe every human has the potential to be amazing. We empower each Sprinklrite in the journey toward achieving their personal and professional best. For wellbeing, this includes daily meditation breaks, virtual fitness, and access to Headspace. We have continuous learning opportunities available with LinkedIn Learning and more.EEO – Our philosophy: Our goal is to ensure every employee feels like they belong and are operating in a judgment-free zone regardless of gender, race, ethnicity, age, and lifestyle preference, among others. We value and celebrate diversity and fervently believe every employee matters and should be respected and heard. We believe we are stronger when we belong because collectively, we’re more innovative, creative, and successful.Sprinklr is proud to be an equal-opportunity workplace and is an affirmative-action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, or Veteran status. See also Sprinklr’s EEO Policy and EEO is the Law.
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