Opportunité d’Emploi en Malaisie : Représentant du Service Client (Parlant Thaï)
Présentation de l’Entreprise
**Ezypay** est une entreprise dynamique spécialisée dans les solutions de paiement innovantes. Dans le contexte actuel du marché financier en pleine évolution, l’entreprise cherche à renforcer son équipe par l’intégration d’un Représentant du Service Client maîtrisant le thaï. Cela s’inscrit dans une volonté d’améliorer l’expérience de ses clients et de garantir un service de qualité.
Description du Poste
En tant que **Représentant du Service Client (Parlant Thaï)**, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en mettant l’accent sur les commerçants de niveau 1. Vos missions incluront :
- Répondre et résoudre les demandes des clients tout en respectant les attentes de service définies.
- Gérer les plaintes et escalades des clients, en offrant des solutions rapides et efficaces.
- Former et encadrer de nouveaux membres de l’équipe pour développer les compétences et capacités de l’équipe.
- Coordonner les communications sortantes pour informer les parties prenantes de tout impact sur leur service.
- Assister le Responsable du Support Client dans la supervision quotidienne de l’équipe.
Exigences
Pour être éligible à ce poste, il est requis de :
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement de helpdesk, service desk ou centre de contact. Une expérience dans le secteur financier ou fintech sera vivement appréciée.
- Être capable de communiquer couramment en anglais et en thaï, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin d’interagir efficacement avec une clientèle hispanophone.
- Être flexible quant aux horaires de travail, disponibles pour des shifts allant de 4h à 17h.
- Faire preuve d’une attention exceptionnelle aux détails, ainsi que de solides compétences en administration et en multitâche.
- Avoir une expérience significative dans l’utilisation de logiciels de service client et de systèmes de tickets (expérience avec Zendesk est souhaitable).
- Démontrer d’excellentes compétences en service client, avec une approche empathique et réactive.
- Être un véritable joueur d’équipe, soucieux du bien-être de ses collègues.
Avantages Offerts
Ezypay valorise ses employés et propose plusieurs bénéfices, notamment :
- Un package salarial généreux, allant de **4800 à 5300 MYR par mois**.
- Un code vestimentaire décontracté et des collations savoureuses au bureau.
- Un environnement de travail dynamique et positif, favorisant une culture d’équipe fantastique.
- Un accompagnement et un mentorat par des leaders au sein de l’entreprise.
- Des options de travail flexible, incluant le télétravail.
- Des subventions pour le sport et le bien-être.
Localisation et Informations Pratiques
Le poste est basé à **Kuala Lumpur**, une ville en plein essor, offrant un cadre de vie attractif et diversifié. **La date de prise de fonction indiquée est le 24 juin 2025**.
Pour postuler, suivez le lien suivant : Postulez dès maintenant !
Cette opportunité représente non seulement un emploi, mais aussi un engagement à rejoindre une entreprise qui valorise l’inclusion, le développement personnel et professionnel, ainsi qu’une approche éthique dans ses pratiques commerciales. Les candidats intéressés sont encouragés à postuler pour contribuer à l’excellence du service client chez Ezypay.
📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:20:39 GMT
🏢 Entreprise : Ezypay
📍 Lieu : Kuala Lumpur
💼 Intitulé du poste : Customer Service Representative ( Thai Speaker)
💶 Rémunération proposée : 4800 – 5300 per month
📝 Description du poste : As a Customer Service Representative (Thai Speaker), you will:
- Meet defined service expectations by analysing, responding and resolving customer enquiries, with particular focus on tier 1 merchants.
- Handle customer complaints/ escalations, providing timely solution/s and/or escalation and follow-up to ensure resolution
- Deliver training and mentorship to new and existing team members to develop Team skills and capabilities
- Co-ordinate outbound communications to ensure stakeholders are kept informed of any impact to their service
- Assist Customer Support Team Leader with day-to-day supervision of the Customer Support Team
Requirements
- Minimum 2 year experience in a helpdesk, service desk or contact centre environment. Fintech or Financial Industry experience will be highly regarded.
- Proficient in English and Thai (both written and spoken) as this role is required to liaise with Thai speaking clients.
- Ability to support a variety of start times (shifts can range from 4 am to 5 pm)
- Exceptional attention to detail and accuracy, with strong administration and multi-tasking skills
- Experience using customer service software/ ticketing systems or CRM (Zendesk desirable)
- Excellent customer service skills – the ability to be empathetic, compassionate, responsive, resourceful, and conscientious.
- A true team player that really cares about their peers.
Benefits
- Generous salary package
- Casual dress code
- Delicious office snacks
- Dynamic, positive work environment
- Fantastic team culture
- Guidance and mentoring from leaders within the business
- Flexible working environment (work from home & remote working options)
- Gym subsidies
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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