Opportunité Professionnelle : Sales Team Lead chez TDCX
Une carrière enrichissante en Malaisie
Titre du poste : Sales Team Lead
Entreprise : TDCX
Salaire attendu : À définir
Localisation : Malaisie
À propos de TDCX
TDCX est une entreprise de BPO (Business Process Outsourcing) en pleine croissance, reconnue pour ses solutions CX digitales transformantes. En collaboration avec des marques de premier plan dans divers secteurs tels que la fintech, le gaming, et le voyage, TDCX est engagée envers l’excellence du service client, tout en favorisant l’innovation et l’inclusivité. Les valeurs fondamentales de l’entreprise se résument dans le mantra #BeMore, visant à permettre aux employés de réaliser leur plein potentiel.
Les raisons d’intégrer TDCX
Les avantages d’un poste chez TDCX comprennent :
- Rémunération attractive : Salaires compétitifs avec des incitations à la performance.
- Protection sociale : Couverture médicale, assurance et sécurité sociale complets.
- Espaces de travail de classe mondiale : Environnement de travail stimulant et accueillant.
- Culture d’entreprise positive : Activités engageantes et programmes de reconnaissance.
- Développement professionnel : Plans d’apprentissage et développement solides.
- Flexibilité : Arrangements de travail adaptables pour un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Mentorat : Accès à des experts pour le coaching et le mentorat.
Mission du poste
Le Sales Team Lead est responsable de la gestion quotidienne du centre d’appels afin d’atteindre les indicateurs clés de performance (KPI). Les missions principales incluent :
- Encadrer les équipes pour atteindre les objectifs qualitatifs fixés par les clients.
- Établir des procédures de travail conformes aux normes de l’entreprise.
- Fournir un feedback précis et en temps opportun aux membres de l’équipe.
- Identifier les besoins en formation et organiser des sessions de formation appropriées.
- Améliorer les performances de l’équipe à travers des séances de coaching, des briefings et des évaluations mensuelles.
- Accomplir d’autres tâches assignées par la direction.
Profil recherché
TDCX recherche un candidat avec les qualifications suivantes :
- Diplôme supérieur (au minimum un Bachelor) dans un domaine pertinent.
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Compétences en gestion de projet et des ressources.
- Capacité à inspirer et motiver une équipe pour atteindre des objectifs.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et dans la langue locale.
Engagement envers l’égalité des chances
TDCX vise à promouvoir un environnement de travail inclusif et équitable, valorisant les talents indépendamment de leur origine. L’entreprise s’engage à respecter les principes d’égalité des chances et à lutter contre toute forme de discrimination.
Postulez dès maintenant
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📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:15:36 GMT
🏢 Entreprise : TDCX
📍 Lieu : Malaysia
💼 Intitulé du poste : Sales Team Lead
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : #BeMoreDo you aspire for a rewarding career that lets you do more and achieve more? Unleash your full potential at work with TDCX, an award-winning and fast-growing BPO company.Work with the world’s most loved brands and be with awesome, diverse people. Be home, belong, and start your journey to #BeMore!Top Reasons to work with TDCX
- Attractive remuneration, great perks, and performance incentives
- Comprehensive medical, insurance, or social security coverage
- World-class workspaces
- Engaging activities and recognition programs
- Strong learning and development plans for your career growth
- Positive culture for you to #BeMore at work
- Easy to locate area with direct access to public transport
- Flexible working arrangements
- Be coached and mentored by experts in your field
- Join a global company, winner of hundreds of industry awards
What is your mission?
- Responsible for the day to day management of the contact centre to ensure that KPIs are met.
- Work closely with the teams to achieve Qualitative targets specified by the Client
- Establish work procedures and processes that support the company and departmental standards, procedures and strategic directives.
- Ensure that the feedback provided to the team members on their performance are accurate, complete and timely. Provide coaching and guidance to ensure team members meet their KPIs and adhere to the organization’s guidelines and policies.
- Identify training needs and work with the training department to organize training/ online learning for the team members.
- Enhance the performance of team members through the use of call monitors, team briefings, and monthly coaching sessions.
- Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the Quality Management System of TDCX.
Who are we looking for?
- Candidate must possess at least a Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree in any field.
- Preferable with 2 years of working experience in the related field is required for this position
- Experience leading, inspiring and motivating others to meet goals and metrics
- Possess project and resource management skills
- Strong communication and interpersonal skills
- Excellent decision making and analytical skills.
- Excellent verbal and written communication skills in English and the language of supporting market
Who is TDCX?TDCX provides transformative digital CX solutions, enabling world-leading and disruptive brands to acquire new customers, build customer loyalty, and protect their online communities.TDCX helps clients, including many of the world’s best brands, achieve their customer experience aspirations by harnessing technology, human intelligence, and our global footprint. We serve clients in fintech, gaming, technology, home sharing and travel, digital advertising and social media, streaming, and e-commerce. Our expertise and strong footprint in Asia have made us a trusted partner for clients, particularly high-growth, new economy companies looking to tap the region’s growth potential.We pride ourselves on discovering and employing the best professionals to join us as we transform the outsourced CX industry. Our commitment to #BeMore for our people, our clients, and our community has led to us winning several hundreds of industry awards, including being one of the best companies to work for in Asia.From our first-rate workspaces, above-industry-average compensation packages, career opportunities, to our workplace perks, find out what else is in store when you embark on a career with TDCX.
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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