Manager Service Desk
Opportunité Professionnelle : Manager Service Desk chez PMCL-JAZZ
Présentation du Poste
Titre du poste : Manager Service Desk
Entreprise : PMCL-JAZZ
Localisation : Islamabad
Date limite de candidature : 8 juillet 2025
La fonction de Manager Service Desk revêt une importance primordiale au sein de toute opération de Gestion des Services Informatiques (ITSM). Ce poste, rendant compte directement au Stream Head IT-Infrastructure, supervise une équipe de plus de 30 professionnels répartis dans différentes régions, garantissant ainsi des opérations fluides à l’échelle nationale.
Responsabilités Principales
Le Manager Service Desk est responsable de plusieurs aspects clés, parmi lesquels :
- Supervision des opérations quotidiennes du service desk pour assurer un soutien rapide aux utilisateurs et aux équipes commerciales.
- Gestion d’équipes de soutien (principalement à distance), tout en surveillant le traitement des tickets afin qu’ils soient traités dans des délais raisonnables.
- Liaison avec des initiatives majeures ayant un impact commercial significatif.
- Gestion technique incluant Microsoft Infrastructure, Microsoft Active Directory, et la gestion des comptes de messagerie.
- Assurance de la gestion des correctifs des serveurs et des ordinateurs portables selon les lignes directrices de sécurité informatique.
- Gestion des projets spéciaux et optimisation des opérations du service desk via l’introduction de solutions d’automatisation.
Compétences Exigées
Le candidat idéal devra démontrer :
- Un diplôme en Informatique, Génie Électrique ou Informatique Appliquée avec 5 à 10 ans d’expérience pertinente.
- Une connaissance approfondie des outils de collaboration comme Office 365, ainsi qu’une bonne compréhension du réseau et de l’informatique utilisateur.
- La capacité à gérer de grandes équipes virtuelles, avec des compétences solides en communication et en gestion de projets complexes.
- Une aptitude à travailler sous pression et à gérer les conflits efficacement.
- Une expérience dans le secteur des télécommunications est un atout.
Avantages d’Intégrer Jazz
PMCL-JAZZ se positionne comme l’un des leaders sur le marché de l’emploi au Pakistan, promouvant une culture inclusive et collaborative. L’entreprise attachée à l’épanouissement personnel et professionnel de ses employés, offre un environnement propice à *l’innovation*, à la *collaboration* et à la *satisfaction client*.
Les valeurs fondamentales de PMCL-JAZZ visent à transformer la vie de ses 70 millions de clients, faisant de chaque employé un acteur essentiel du changement dans l’économie numérique. Cela représente une opportunité unique pour les candidats désireux de participer à une aventure professionnelle significative et impactante.
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Cette annonce d’emploi respecte les principes d’égalité des chances et vise à attirer une grande diversité de candidats. Il est impératif de vérifier la véracité de l’annonce, d’assurer que les conditions de travail sont justes et compétitives, et de se méfier des annonces pouvant présenter des incohérences ou manquements.
📅 Date de publication de l’offre : Fri, 04 Jul 2025 22:44:38 GMT
🏢 Entreprise : PMCL-JAZZ
📍 Lieu : Islamabad
💼 Intitulé du poste : Manager Service Desk
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Grade: L3
Location: Islamabad
Last date to apply: 8th July 2025What is the Manager Service Desk?Manager SD is a critical role in any IT Service Management (ITSM) operation. The role reports to “Stream Head IT-Infrastructure”. Manager SD has a team of over 30 people in different regions to support smooth business operations nationwide. Person is responsible for overseeing the day-to-day activities of service-desk operations, people management, prioritization of service desk tickets, monitoring SLA and OLA, escalation handling, and Service Desk process optimization.What Manager Service Desk do?Overseeing the day-to-day activities of service-desk operations to ensure users and business teams receive timely support. The role is part general management, part service operations and part special projects. In addition to managing a potentially large staff of support teams (mostly remote), the manager service desk also monitors operations to make sure tickets are addressed in a timely manner, as well as serving as the service-desk liaison to major business-impacting initiatives.· In-depth understanding of Office 365 subscription and Microsoft Licensing Program.· Managing Microsoft Infrastructure, i.e., Microsoft Active Directory, DNS, and DHCP Services· Email account management hosted on-prem & Office365 mailboxes, SharePoint & Instant Messaging· Ensure timely Patch Management of servers and laptops as per the Information Security Governance guideline· Video Conferencing devices management and integration with Cisco Video Conference Gateway Expressway.· Knowledge of Cloud service hosting, Amazon, and Azure will be preferred.· Responsible for managing existing Domain registration and their timely renewal.· Responsible for certificate management, including internal PKI and public SSL certificates.· Budget planning (CAPEX and OPEX) is in line with the organization’s business plan.· Experience in handling Enterprise Mobility operations (work from anywhere, any device, any time).· Manages internal and external audits related to Microsoft and the systems in collaboration with different functions.· Develop an understanding of IT Helpdesk processes and tools.· Meet relevant internal and external stakeholders, e.g., suppliers, principals, BSS-IT, IP Network, IT ServiceDesk, Information Security operations, and Governance teams.· Develop understanding of PO/PR process, contract management, Service Levels, and Operation level agreements· End user data protection, data leakage protection, enterprise mobility, Advanced Anti-Malware Protection, etc.· Optimize IT Service Desk operations: Analyzing IT Service Desk ticketing trends, identifying most common issues/requests, formulating plan(s) to reduce repetitive tickets by introducing automation or self-service.· Follow up on customer-satisfaction issues and user-feedback responses.· Managing the escalation point for any incidents, service requests, or issues. During a typical shift, a service desk manager may spend as much as half of his or her time managing escalations.RequirementsWhat are we looking for, and what does it require to be a Manager Service Desk?· BE (Computer Science, EE, Computer Engineering), 5 – 10 Years of Relevant Experience· Have sound knowledge of end-user computing and networking.· Preferably have a good understanding of MS Office365, MS Licensing, and collaboration tools.· Ability to manage large teams (virtual) disbursed across regions· Good Presentation skills, able to present project status at CXX levels.· Ability to manage complex projects· Assessing the impact of a situation· Problem Solver and a good team player· Ability to work under pressure, Conflict management· Relevant Telco experience would be preferredBenefitsWhy Join Jazz?As one of the leading employers in the country, Jazz epitomizes the philosophy that each Jazz employee is passionately living a better every day inspired and enabled by visionary leadership, a unique professional culture, a flourishing lifestyle, and continuous learning and development.Our core values include qualities essential for a positive organizational culture – truthfully guiding entrepreneurial and innovative mindsets, harnessing professional and interpersonal collaboration, and fostering across-the-board customer-obsession.As one of the largest private sector organizations in Pakistan, our objective is to continue to change the lives of our 70+ million customers for the better. This is an opportunity for someone who wants to be part of something transformative, someone who can play a critical role in driving our success. Together, we can empower millions more with the tools necessary to progress in an increasingly digital economy.
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