Emploi Maroc
Annonce de poste : Responsable de Compte Bilingue (FR/ENG)
Entreprise : Le groupe OUTSOURCIA, fondé en 2003, est un acteur majeur dans le secteur de l’outsourcing, proposant des services variés tels que la gestion de la relation client, l’externalisation de métiers en Back Office (BPO), et le développement d’applications digitales. Employant actuellement 3600 collaborateurs sur 12 sites à l’international, OUTSOURCIA travaille avec des clients renommés tels que Renault, Total, et Orange.
Description du poste :
Dans le cadre de son expansion, OUTSOURCIA recrute un(e) Responsable de Compte bilingue (français et anglais) ayant une expérience significative dans la gestion de projets au sein de centres d’appels. Ce poste, basé à Casablanca, implique une interaction directe entre la production et les clients, couvrant toutes les étapes de la collaboration depuis la signature du contrat jusqu’à la gestion des demandes.
Principales missions :
- Assurer le respect des engagements contractuels envers les clients
- Mesurer et garantir la satisfaction client
- Veiller à l’application des méthodologies de gestion de OUTSOURCIA
- Remonter les alertes critiques à la Direction Relation Clients
- Suivre les demandes d’extensions de contrat
- Gérer la base client via un système CRM
Profil recherché :
Le candidat idéal doit répondre aux critères suivants :
- Expérience dans la gestion de projets au sein de centres d’appels
- Bilinguisme français/anglais, à l’oral et à l’écrit
- Maîtrise des techniques de négociation commerciale
- Connaissance approfondie de la relation client et de la gestion de projet
- Excellente organisation et goût pour le challenge
- Compétences informatiques et connaissance des outils CRM
Des qualités interpersonnelles sont essentielles pour interagir efficacement avec divers interlocuteurs, ainsi qu’une capacité à travailler sous pression. Une connaissance des principes de marketing, management et communication est un plus appréciable dans un contexte professionnel en constante évolution.
Conditions et attentes :
Le poste est situé à Casablanca, avec un salaire à définir selon les compétences et l’expérience. La date de début du poste est fixée au 5 juillet 2025.
Adresse du siège : 217 boulevard d’Anfa, 2000 Casablanca
Pour toute personne intéressée par cette opportunité, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.
### Note Éthique
Cette annonce respecte les standards d’égalité des chances en précisant clairement les attentes et les conditions du poste. Cependant, il convient de vérifier la crédibilité de l’entreprise et la véracité des éléments présentés, afin de s’assurer que les intéressés ne soient pas victimes d’escroqueries ou de publicités trompeuses. L’importance de la transparence et de la protection des candidats doit toujours être mise en avant dans le cadre de recherches d’emploi.
📅 Date de publication de l’offre : Sat, 05 Jul 2025 06:59:50 GMT
🏢 Entreprise :
📍 Lieu : Casablanca
💼 Intitulé du poste : Responsable de Compte / Account Manager bilingue (FR/ENG) avec expérience en centre d’appel | Casablanca (Maroc)
💶 Rémunération proposée :
📝 Description du poste : Entreprise :Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l’outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d’appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d’applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d’Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.Pour en savoir plus visitezPoste :Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un(e) Responsable de Compte bilingue (franco-anglophone) avec une expérience dans un poste de gestion de projet dans le domaine des centres d’appels.Le/la Responsable de Compte sera amené à prendre en charge l’interface entre la Production et les Clients Donneurs d’Ordre dans toutes les étapes de la collaboration, depuis la signature du contrat, lancement jusqu’au traitement des demandes d’extension de contrat, en passant par toute la phase de production.Le/la Responsable de Compte pourra être amené à intervenir sur des propositions commerciales en anglais.Principales missions :· Assurer l’atteinte des engagements contractuels des clients
· S’assurer du niveau de satisfaction des clients
· Assurer que la méthodologie de gestion des clients OUTSOURCIA est respectée et appliquée
· Assurer la remontée immédiate des alertes vers la Direction Relation Clients
· Remonter les demandes liées à des demandes d’extension de contrat
· Contrôler et suivre la gestion de notre base client via le CRMProfil recherché :· Expérience dans un poste de gestion de projet dans le domaine des centres d’appels
· Parfaitement bilingue français/anglais à l’oral et à l’écrit
· Maitrise de la négociation commerciale
· Maitrise de la Relation Client et de la Gestion de Projet
· Excellent sens de l’organisation et goût du challenge
· Maitrise de l’outil informatique et connaissance accrue des progiciels dédiés de relation clientLe/la Responsable de Compte doit être doté d’un excellent sens du relationnel et de l’écoute, car il est souvent amené à échanger avec différents interlocuteurs (Production et Client Donneur d’Ordre). Une bonne résistance au stress lui est demandée. Il doit avoir également une connaissance accrue des progiciels dédiés de relation client et doit disposer d’une connaissance technique des services commercialisés par son entreprise. La connaissance de base en marketing, en management et en communication est un atout non négligeable dans ce milieu.Adresse de notre siège : 217 boulevard d’Anfa 2000 CasablancaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d’action Travail en équipe Implication au travail Organisation
🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.
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