Opportunité Professionnelle : Merchant Care Officer chez Salla

Présentation de l’Entreprise

**Salla** est une entreprise innovante qui se positionne comme un acteur clé dans le domaine de l’e-commerce en Arabie Saoudite. Avec une mission dédiée à accompagner les commerçants dans leur parcours digital, Salla s’efforce de fournir un environnement favorable à la réussite de ses partenaires commerciaux.

Description du Poste

Le poste de **Merchant Care Officer** est essentiel au sein de l’équipe de Salla. Le candidat retenu jouera un rôle de premier plan en tant que point de contact principal pour les commerçants. Son objectif principal sera d’assurer un support de qualité, facilitant ainsi la satisfaction des commerçants tout au long de leur expérience avec la plateforme.

Les principales missions incluront :

• Assistance aux commerçants : Répondre aux questions concernant leurs comptes, résoudre les problèmes opérationnels, et fournir des formations sur l’utilisation de la plateforme.
• Feedback et amélioration continue : Collecter et analyser les retours des commerçants pour optimiser les services offerts.
• Communication proactive : Établir des relations solides avec la communauté des commerçants à travers des suivis réguliers.

Responsabilités

Les responsabilités spécifiques du Merchant Care Officer comprennent :

• Être le point de contact principal pour les commerçants, en offrant un soutien rapide et efficace.
• Accompagner les commerçants lors de leur intégration et leur formation sur la plateforme.
• Répondre aux demandes des commerçants via divers canaux tels que l’email, le chat et le téléphone.
• Identifier et résoudre les problématiques impactant la réussite des commerçants, en les escaladant si nécessaire.
• Tenir des dossiers précis des interactions et des solutions apportées dans les systèmes de support.
• Récolter, analyser et communiquer le feedback des commerçants aux équipes internes.
• Collaborer avec les équipes transversales pour améliorer les produits en fonction des retours des commerçants.

Exigences

Les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Un diplôme de niveau Bachelor en Administration des affaires, Marketing ou un domaine similaire.
• Plus de 2 ans d’expérience dans le service client ou la gestion de comptes, idéalement dans le secteur de l’e-commerce ou de la technologie.
• Compétences de communication solides en arabe et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Aptitudes à résoudre des problèmes avec une attention particulière aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en priorisant et optimisant le temps de travail.
• Maîtrise des logiciels de service d’assistance et des systèmes CRM.
• Une connaissance ou une expérience en e-commerce sera un atout.
• Attitude proactive avec un engagement pour la réussite des autres.

Avantages

Le poste offre plusieurs avantages appréciables :
– **Travail à distance** : Flexibilité et confort de travailler depuis chez soi.
– **Formation et développement** : Opportunités de croissance professionnelle et de montée en compétence.
– **Bonus de performance** : Reconnaissance des contributions individuelles au succès de l’équipe.

Informations Pratiques

– **Salaire attendu** : À confirmer lors de l’entretien.
– **Localisation** : مكة المكرمة
– **Date de prise de fonction** : 24 juin 2025

Pour les intéressés, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Cette annonce représente une belle opportunité pour ceux désireux de contribuer à l’essor d’une entreprise dynamique dans le secteur de l’e-commerce.

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📅 Date de publication de l’offre : Tue, 24 Jun 2025 22:13:21 GMT

🏢 Entreprise : Salla

📍 Lieu : مكة المكرمة

💼 Intitulé du poste : Merchant Care Officer

💶 Rémunération proposée :

📝 Description du poste : Salla is looking for a passionate and motivated Merchant Care Officer to join our dynamic team. In this role, you will be the primary point of contact for our merchants, ensuring they receive top-notch support and guidance throughout their journey with us. As a Merchant Care Officer, your mission is to enhance merchant satisfaction by addressing queries, providing solutions, and developing strong relationships with our merchant community.Your day-to-day responsibilities will include assisting merchants with account questions, resolving operational issues, providing training and support on our platform, and collecting feedback for continuous improvement. The ideal candidate will possess excellent communication skills, a customer-centric attitude, and a knack for problem-solving. We believe that our merchants’ success ultimately drives our own, so your role will be vital in empowering them to thrive in the e-commerce landscape.Responsibilities:

• Serve as the primary point of contact for merchants, providing timely and effective support.
• Assist merchants with onboarding, training, and troubleshooting to ensure a smooth experience on our platform.
• Respond to merchant inquiries through various channels, including email, chat, and phone.
• Identify and resolve issues that hinder merchant success, escalating when necessary.
• Maintain accurate records of merchant interactions and resolutions in our support systems.
• Gather, analyze, and communicate feedback from merchants to internal teams for improved service offering.
• Conduct regular check-ins with merchants to ensure ongoing satisfaction and success.
• Collaborate with cross-functional teams to support product enhancements based on merchant feedback.

Requirements

• A Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
• 2+ years of experience in customer service or account management, preferably in the e-commerce or tech industry.
• Strong verbal and written communication skills in both Arabic and English.
• Excellent problem-solving skills and attention to detail.
• Ability to multitask, prioritize, and manage time efficiently.
• Proficient in using helpdesk software and CRM systems.
• E-commerce knowledge or experience will be an advantage.
• A proactive attitude and a passion for helping others succeed.

BenefitsWork From HomeTraining & DevelopmentPerformance Bonus

➡️ Candidater en ligne

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🔎 Offre d’emploi vérifiée et enrichie selon la ligne éditoriale de l’Association Artia13 : éthique, inclusion, transparence et vigilance contre les annonces trompeuses.

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